東莞華為湖畔花園2025年下半年客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶：
您好！感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)萬(wàn)科物業(yè)的大力支持和信任。為更好地了解您對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和提升我們的運(yùn)營(yíng)管理和客戶服務(wù)的品質(zhì)，懇請(qǐng)您在百忙之中完成這份問(wèn)卷。我們期待您的反饋和意見(jiàn)，感謝配合！

1. 您的身份：

業(yè)主業(yè)主家屬租戶

2. 您所在的樓棟單元和房號(hào)（例如：4-1-101）：

3. 如您是業(yè)主，您目前是否已經(jīng)入住社區(qū)：

已入住尚未入住房屋出租

4. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平的總體評(píng)價(jià)是？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

5. 您對(duì)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施管理的評(píng)價(jià)？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

6. 公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施管理讓您不滿意的原因是？

公共區(qū)域燈光照明損壞公共區(qū)域照明開(kāi)放時(shí)間公共區(qū)域門禁損壞大堂對(duì)講損壞/不清晰公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施維修不及時(shí)電梯故障頻繁其他

7. 您對(duì)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理的評(píng)價(jià)？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理讓您不滿意的原因是？

公共區(qū)域衛(wèi)生打掃不及時(shí)垃圾清運(yùn)不及時(shí)，有垃圾異味保潔人員數(shù)量少，年齡大保潔人員服務(wù)態(tài)度不好地庫(kù)車庫(kù)衛(wèi)生差裝修垃圾管理混亂蚊蟲(chóng)消殺不及時(shí)寵物糞便較多其他

9. 您對(duì)管家的客戶服務(wù)評(píng)價(jià)？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10. 管家客戶服務(wù)讓您不滿意的原因是？

服務(wù)態(tài)度不好服務(wù)不專業(yè)處理回復(fù)速度慢形象、穿著、行為舉止不得體其他

11. 您對(duì)于小區(qū)消防及安全管理評(píng)價(jià)？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

12. 消防及安全管理讓您不滿意的原因是？

人員出入管理不到位物品出入管理不到位消防設(shè)施不齊全消防宣導(dǎo)頻次社區(qū)內(nèi)突發(fā)或應(yīng)急事件處理不及時(shí)其他

13. 您對(duì)小區(qū)整體服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

14. 您覺(jué)得哪些崗位的物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度需要改善呢？

安全出入口巡邏崗保潔維修管家/客服幸福驛站其他

15. 您對(duì)于小區(qū)整體服務(wù)人員的服務(wù)能力及服務(wù)效率評(píng)價(jià)？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

16. 您覺(jué)得哪些崗位的物業(yè)人員的服務(wù)能力及服務(wù)效率需提升呢？

安全出入口巡邏崗保潔維修管家/客服幸福驛站綜合物業(yè)整體其他

17. 當(dāng)您有需求時(shí)，一般選擇哪個(gè)渠道進(jìn)行求助：

通過(guò)專屬管家聯(lián)系服務(wù)中心電話幸福驛站不知道如何取得聯(lián)系

18. 您認(rèn)為對(duì)您最重要的因素是？

管理公司聲譽(yù)住這兒APP管家服務(wù)公司誠(chéng)信解決困難的專業(yè)能力高效科技工具服務(wù)態(tài)度社區(qū)活動(dòng)緊急支持服務(wù)有償專業(yè)家政服務(wù)其他您認(rèn)為重要的：

19. 對(duì)于此前的物業(yè)服務(wù)，您認(rèn)為在哪些方面最需要改善或提升？

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷