方遠(yuǎn)臺州大飯店2025年度顧客滿意度調(diào)查問卷[復(fù)制]

尊敬的貴賓：您好！首先感謝您光臨本店！
為更好地了解您對方遠(yuǎn)臺州大飯店的體驗和意見建議，方遠(yuǎn)集團(tuán)誠邀您參與此次客戶滿意度調(diào)查。您所提供的資料是我們的寶貴財富，并將激勵我們不斷改進(jìn)提高，最終為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更滿意的服務(wù)。希望您在百忙之中抽出一點時間，協(xié)助我們填寫這張調(diào)查問卷。
再次感謝您的支持！

第一部分，您的基本信息（請放心填寫，我們絕對保證不會泄露您的私人信息）
1.1、您的性別：

男女

1.2、您入住或就餐本酒店的方式？

打電話預(yù)訂直接到酒店現(xiàn)場OTA渠道（如攜程等）親朋邀請旅行社其他

1.3、您選擇本酒店時關(guān)注點是什么？

品牌形象評分評價服務(wù)質(zhì)量性價比舒適度交通便利裝修風(fēng)格其他

1.4、單位名稱（非必答項，如單位消費(fèi)時，煩請您填寫）：

第二部分，您在本酒店的消費(fèi)體驗
2.1、您對酒店周邊環(huán)境的感受：

非常滿意
滿意
基本滿意
不太滿意
很不滿意

2.1.1所處的地理位置

2.1.2交通的便利度

2.1.3停車的便捷度

2.2、您對酒店空間氛圍的感受（包括前廳、餐廳、宴會廳、客房、會議室、衛(wèi)生間、健身房、電梯、露臺等各類空間）：

非常滿意
滿意
基本滿意
不太滿意
很不滿意

2.2.1設(shè)施齊備度

2.2.2設(shè)施使用感

2.2.3體感溫度

2.2.4裝修擺飾

2.2.5整潔衛(wèi)生

2.3、您對本酒店提供的服務(wù)體驗：

非常滿意
滿意
基本滿意
不太滿意
很不滿意

2.3.1工作人員的服務(wù)態(tài)度

2.3.2工作人員的服務(wù)專業(yè)性

2.3.3工作人員的辦理速度、需求和投訴的回應(yīng)速度等

2.3.4辦理入住、訂餐、結(jié)算等事項的便利程度

2.3.5工作人的儀容儀表

2.4、您對本酒店的客房感受：

非常滿意
滿意
基本滿意
不太滿意
很不滿意

2.4.1空調(diào)溫度

2.4.2水溫調(diào)節(jié)

2.4.3衛(wèi)生質(zhì)量

2.4.4噪音隔離

2.4.5洗浴用品

2.4.6布草舒適度

2.4.7客房整體性價比

2.5、您對本酒店的餐飲體驗：

非常滿意
滿意
基本滿意
不太滿意
很不滿意

2.5.1點菜可選擇的種類

2.5.2食材的質(zhì)量

2.5.3菜肴的口味

2.5.4餐具的品質(zhì)

2.5.5衛(wèi)生狀況

2.5.6餐飲綜合性價比

2.6、您對本酒店哪些方面最滿意？

高質(zhì)量的裝修環(huán)境的干凈整潔品牌的可信度高服務(wù)人員回應(yīng)積極安全絕對保障較好的人文關(guān)懷一流的服務(wù)

2.7、您對本酒店還有哪些方面不滿意？

服務(wù)人員不耐心需求回應(yīng)慢或無回應(yīng)設(shè)施操作不便利或陳舊老化安全隱患

2.8、您覺得本酒店還有哪些方面可以改進(jìn)？

基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備餐飲和酒水洗浴用品服務(wù)態(tài)度和專業(yè)性整體衛(wèi)生環(huán)境公共設(shè)施與安全性

第三部分，忠誠度和推薦度

肯定會
基本會
可能會
不太會
絕不會

3.1、您還會繼續(xù)選擇方遠(yuǎn)臺州大飯店嗎？

3.2、您會向親朋推薦方遠(yuǎn)臺州大飯店嗎？

3.3、哪種原因讓您多次、重復(fù)選擇本酒店？

服務(wù)質(zhì)量高硬件設(shè)施豪華價格合理地理位置優(yōu)越對方遠(yuǎn)品牌偏好感受到酒店對我的關(guān)注體驗過滿意，降低嘗試風(fēng)險

第四部分、其他建議和意見

客戶體驗管理復(fù)制此問卷