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商務(wù)酒店服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查

尊敬的顧客：

        您好！本次調(diào)研是為了了解該酒店酒店服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)情況非常感謝您配合完成以下問(wèn)卷，該問(wèn)卷包含基本信息和服務(wù)需求感知兩部分。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)或預(yù)期，在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)后的方框內(nèi)勾選。本次調(diào)研采取匿名形式，相關(guān)信息將嚴(yán)格保密，請(qǐng)您放心填寫(xiě)！

第一部分：基本信息

1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 本次入住酒店的目的
4. 年均入住該類(lèi)型酒店次數(shù)

第二部分：服務(wù)需求感知調(diào)研（每題含正向/反向場(chǎng)景）

填寫(xiě)說(shuō)明：每題包含正向（具備該服務(wù)）和反向（不具備該服務(wù)）兩個(gè)場(chǎng)景，請(qǐng)您針對(duì)每個(gè)場(chǎng)景選擇對(duì)應(yīng)感受

5. 酒店公共區(qū)域設(shè)置自助打印復(fù)印一體機(jī)
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6. 酒店數(shù)字化服務(wù)流程（如外賣(mài)接收、洗衣服務(wù)）處理高效，未造成額外等待。
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7. 當(dāng)您提出提前入住或延遲退房的合理需求時(shí)，工作人員會(huì)盡力協(xié)調(diào)滿(mǎn)足。
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8. 酒店免費(fèi)提供熨燙 1 件正裝的服務(wù)。
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9. 提供企業(yè)差旅專(zhuān)屬發(fā)票開(kāi)具服務(wù)，支持電子發(fā)票即時(shí)推送。
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10. 酒店餐廳提供的早餐品類(lèi)豐富，包含熱食、冷盤(pán)、飲品，且食材新鮮無(wú)變質(zhì)。
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11. 酒店餐飲工作人員在用餐結(jié)束后時(shí)，會(huì)多次推薦會(huì)員充值套餐。
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12. 當(dāng)遇到突發(fā)天氣（如暴雨、暴雪）時(shí)，酒店主動(dòng)提供免費(fèi)的接送服務(wù)，協(xié)助您抵達(dá)附近車(chē)站/地鐵站 。
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13. 會(huì)議室或客房突發(fā)設(shè)備故障時(shí)，維修人員15分鐘內(nèi)響應(yīng)。
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14. 酒店提供入住偏好記憶服務(wù)，二次入住時(shí)自動(dòng)匹配您上次的房型、枕頭類(lèi)型等需求。
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15. 入住紀(jì)念日 / 生日時(shí)，酒店主動(dòng)贈(zèng)送小蛋糕或歡迎水果。
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16. 酒店提供免費(fèi)行李寄存服務(wù)，寄存流程規(guī)范，能妥善保管您的行李直至取件。
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17. 酒店在公共區(qū)域循環(huán)播放音量較大的促銷(xiāo)廣播。
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18. 入住辦理流程清晰透明，工作人員一次性告知所有所需材料，無(wú)額外繁瑣步驟。
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19. 客房提供靜音辦公臺(tái)燈及人體工學(xué)辦公椅。
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20. 酒店在客房?jī)?nèi)放置付費(fèi)寫(xiě)字筆、筆記本，且價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)。
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21. 會(huì)務(wù)前主動(dòng)確認(rèn)需求，提供茶水、紙筆等基礎(chǔ)配套。
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22. 酒店會(huì)議室配備高清投影、視頻會(huì)議系統(tǒng)及備用麥克風(fēng)。
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23. 酒店提供的安全服務(wù)（如消防設(shè)備、安保措施、會(huì)議設(shè)施）是可靠的。
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24. 酒店強(qiáng)制要求住客關(guān)注公眾號(hào)和添加企業(yè)微信才能連接 Wi-Fi。
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