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A公司客戶關(guān)系管理內(nèi)部調(diào)查問卷
您好！非常感謝您在百忙之中能夠填寫本次調(diào)查問卷。本問卷旨在調(diào)查A公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀。本次問卷采取匿名形式，問卷結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，不會對外宣傳，請按照實(shí)際情況填寫，感謝您的配合！
一、基本信息調(diào)查
1. 您的性別:
A、男
B、女
2. 您的年齡:
A、30 歲及以下
B、31 歲至40歲
C、41 歲至50歲
D、50 歲以上
3. 您在A公司的任職時間:
A、1年以下
B、1 年至3年 （含1年）
C、3 年以上（含3年）
4. 您在A公司的職位:
A、主管及以下
B、經(jīng)理
C、總監(jiān)及以上
二、A汽車零配件公司客戶關(guān)系管理問題調(diào)查
參與者根據(jù)自己的真實(shí)感受和看法，在每個評分選項(xiàng)下打上“√”，以確保評價結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。
5. 公司對客戶信息收集的維度是完整的
很不同意
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很同意
6. 公司對客戶的識別結(jié)果是合適的
很不同意
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7. 您對服務(wù)過的客戶的信息和需求非常了解
很不同意
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8. 公司現(xiàn)存的客戶信息對于您開發(fā)新業(yè)務(wù)有幫助
很不同意
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很同意
9. 您對自己管理的客戶有清晰的分類
很不同意
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10. 公司以客戶收入大小對客戶進(jìn)行區(qū)分是合適的
很不同意
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11. 現(xiàn)有的客戶區(qū)分精細(xì)度是足夠的
很不同意
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12. 現(xiàn)有的客戶區(qū)分結(jié)果對日常業(yè)務(wù)決策有幫助
很不同意
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13. 您與客戶的溝通是順利的
很不同意
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14. 您充分的了解應(yīng)該在什么階段采取什么溝通方式
很不同意
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15. 公司為您提供了足夠的支持來采取不同的溝通方式
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16. 公司為您提供了有效的培訓(xùn)來提升您的溝通技能
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17. 您能夠主動的發(fā)現(xiàn)客戶的需求
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18. 您能夠根據(jù)客戶的需求提供定制化解決方案
很不同意
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19. 公司為您實(shí)現(xiàn)定制化解決方案提供了資源
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20. 您認(rèn)為公司擅長向客戶提供定制化服務(wù)
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21. 您了解公司的客戶關(guān)系管理策略
很不同意
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22. 您認(rèn)為公司基于數(shù)字化的客戶關(guān)系管理做的還不錯
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23. 您同意您服務(wù)的客戶愿意與公司建立長期的合作
很不同意
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