客戶滿意度調(diào)查問卷

親愛的客戶，感謝您抽出寶貴時間參與本次滿意度調(diào)查。您的反饋對我們至關(guān)重要，將幫助我們持續(xù)改進產(chǎn)品與服務(wù)，為您提供更好的體驗。本問卷采用5分制評分（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意），當(dāng)您選擇1-2分時，請簡要說明原因。問卷預(yù)計占用您5分鐘時間，我們承諾對您的所有信息嚴(yán)格保密。

——石家莊衛(wèi)科生物科技有限公司

1. 基本信息

姓名（可匿名）：
聯(lián)系方式（酌情提供）：
購買產(chǎn)品名稱（可寫多個）：
最近一次購買時間：

2. 您購買我司產(chǎn)品的主要用途是

個人使用經(jīng)銷代工合作其他

3. 請對以下產(chǎn)品質(zhì)量方面進行評分（1分非常不滿意，5分非常滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

產(chǎn)品包裝質(zhì)量

產(chǎn)品外觀感官

產(chǎn)品性能穩(wěn)定性

產(chǎn)品功能豐富度

產(chǎn)品使用便捷性

4. 在“產(chǎn)品質(zhì)量”評分中，若您有選項評分為1-2分，請說明具體品種和原因

5. 請對以下服務(wù)質(zhì)量方面進行評分（1分非常不滿意，5分非常滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

售前溝通服務(wù)態(tài)度

售前溝通專業(yè)程度

下單流程便捷性

物流配送速度

物流包裝完好性

售后服務(wù)響應(yīng)速度

售后服務(wù)解決問題能力

6. 在“服務(wù)質(zhì)量”評分中，若您有選項評分為1-2分，請說明具體原因

7. 您認(rèn)為我司產(chǎn)品是否滿足了您購買前的期望

1分（完全沒滿足）

5分（完全滿足）

8. 若您對“產(chǎn)品是否滿足期望”的評分是1-2分，請說明具體哪些方面未達到您的期望

9. 與同類產(chǎn)品相比，您認(rèn)為我司產(chǎn)品的整體競爭力如何

明顯優(yōu)于同類產(chǎn)品略優(yōu)于同類產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相當(dāng)略遜于同類產(chǎn)品明顯遜于同類產(chǎn)品

10. 您未來是否有再次購買該產(chǎn)品的意愿

一定會再次購買很可能會再次購買不確定不太可能再次購買一定不會再次購買

11. 您是否會向親友推薦該產(chǎn)品

一定會推薦很可能會推薦不確定不太可能推薦一定不會推薦

12. 您認(rèn)為我司產(chǎn)品最吸引您的地方有哪些

質(zhì)量可靠價格合理功能實用售前服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌口碑好服務(wù)人員專業(yè)度高其他

13. 您認(rèn)為我司產(chǎn)品在哪些方面有待改進

產(chǎn)品包裝提升產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性價格調(diào)整服務(wù)流程簡化增加新功能其他

14. 對于我們的產(chǎn)品或服務(wù)，您還有其他什么寶貴的建議或期望嗎

再次感謝您的參與和支持！祝您生活愉快！

客戶體驗管理復(fù)制此問卷