沈河支行客戶經(jīng)理基礎(chǔ)技能培訓(xùn)需求調(diào)研問卷

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1. 您的年齡段

請選擇

2. 您的崗位類型

新入職員工（入職＜1年）綜合客戶經(jīng)理個人客戶經(jīng)理對公客戶經(jīng)理

3. 您在沈河支行擔(dān)任客戶經(jīng)理的工作年限

1年及以下2-3年4-5年6-10年11年及以上

4. 您認為以下各項基礎(chǔ)技能對客戶經(jīng)理工作的重要程度

客戶溝通與關(guān)系維護

金融產(chǎn)品知識掌握

市場分析與信息收集

風(fēng)險識別與合規(guī)操作

業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)操作

時間管理與工作效率

團隊協(xié)作與跨部門協(xié)調(diào)

5. 請對您目前掌握以下各項基礎(chǔ)技能的熟練程度進行自我評價（1分表示極不熟練，5分表示極為熟練）

客戶溝通與關(guān)系維護

金融產(chǎn)品知識掌握

市場分析與信息收集

風(fēng)險識別與合規(guī)操作

業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)操作

時間管理與工作效率

團隊協(xié)作與跨部門協(xié)調(diào)

6. 以下業(yè)務(wù)中，您最需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)的是？

對公/對私開戶流程貸款申請流程理財產(chǎn)品銷售合規(guī)流程客戶身份識別與反洗錢流程電話營銷/外拓溝通技巧客戶需求挖掘與提問技巧

7. 在日常工作中，您認為自己最欠缺的基礎(chǔ)技能有哪些

客戶溝通與關(guān)系維護金融產(chǎn)品知識掌握市場分析與信息收集風(fēng)險識別與合規(guī)操作業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)操作時間管理與工作效率團隊協(xié)作與跨部門協(xié)調(diào)其他（請在后續(xù)簡答題中說明）

8. 您是否有參加過其他相關(guān)的基礎(chǔ)技能培訓(xùn)

是，且收獲很大是，有一定收獲是，但收獲不大否

9. 您希望通過培訓(xùn)提升哪些方面的能力

客戶開發(fā)與拓展技巧復(fù)雜金融產(chǎn)品組合推薦能力客戶投訴處理與異議解決技巧數(shù)據(jù)分析與報告撰寫能力商務(wù)談判與促成技巧壓力管理與情緒調(diào)控能力最新金融政策與法規(guī)解讀數(shù)字化營銷工具應(yīng)用能力

10. 您認為以下哪種培訓(xùn)方式最適合客戶經(jīng)理基礎(chǔ)技能提升

線下集中授課線上視頻課程案例分析與小組討論情景模擬與角色扮演其他（請在后續(xù)簡答題中說明）

11. 您期望培訓(xùn)內(nèi)容包含哪些形式

理論知識講解實際案例分析互動式實操練習(xí)成功經(jīng)驗分享考核與反饋機制課后學(xué)習(xí)資料包

12. 對于客戶經(jīng)理基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，您還有哪些具體的需求、建議或期望（例如培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、講師選擇等）

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