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小米聊天機(jī)器人服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷1

親愛的顧客朋友們：
您好！首先為了提升小米聊天機(jī)器人客服服務(wù)質(zhì)量，需要了解您在與小米聊天機(jī)器人聊天過程中的實(shí)際情況，請各位顧客朋友們幫忙填寫調(diào)查問卷。感謝您參與我的這次調(diào)查研究！您的真實(shí)想法和實(shí)際情況將為我的研究提供很大的幫助。本研究所有問題的選項(xiàng)無對錯(cuò)、好壞之分， 僅供科學(xué)研究用。我們向您承諾：對于本次調(diào)查的內(nèi)容我們會絕對保密，不做任何商業(yè)用途。 請您根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫，不要有任何的顧忌!衷心感謝您的支持和合作！
1.小米聊天機(jī)器人對手機(jī)、家電等產(chǎn)品參數(shù)、功能的解釋準(zhǔn)確無誤。
2.咨詢問題時(shí)，機(jī)器人能提供完整的信息。
3.機(jī)器人提供的產(chǎn)品庫存、活動(dòng)規(guī)則、系統(tǒng)更新等信息為最新版本。
4.針對小米產(chǎn)品特性，機(jī)器人能給出個(gè)性化解答。
5.您發(fā)出咨詢后，小米聊天機(jī)器人的回復(fù)延遲時(shí)間在可接受范圍內(nèi)。
6.與機(jī)器人交互過程中，無卡頓、閃退、重復(fù)回復(fù)等技術(shù)問題。
7.觸發(fā)機(jī)器人、輸入咨詢、切換功能的操作流程簡單易懂。
8.機(jī)器人的交互界面清晰直觀，符合使用習(xí)慣。
9.當(dāng)您的咨詢意圖不明確時(shí)，機(jī)器人會主動(dòng)引導(dǎo)您明確需求。
10.對復(fù)雜咨詢，機(jī)器人會持續(xù)跟進(jìn)進(jìn)度，不中途中斷。
11.當(dāng)機(jī)器人無法解決問題時(shí)，能快速轉(zhuǎn)接人工客服，無需繁瑣驗(yàn)證。
12.若需延遲回復(fù)，機(jī)器人會主動(dòng)告知等待時(shí)長及原因。
13.機(jī)器人的回復(fù)內(nèi)容符合小米官方政策，無誤導(dǎo)性信息。
14.與機(jī)器人交互過程中，您的個(gè)人信息未被泄露，驗(yàn)證方式安全。
15.機(jī)器人承諾的解決方案能按時(shí)兌現(xiàn)。
16.關(guān)鍵信息會標(biāo)注 “小米官方確認(rèn)” 等權(quán)威標(biāo)識。
17.小米聊天機(jī)器人的回復(fù)語氣友好、自然，無生硬的模板化表達(dá)。
18.機(jī)器人能識別您的口語化表達(dá)、省略句，準(zhǔn)確捕捉真實(shí)需求。
19.當(dāng)您表達(dá)不滿時(shí)，機(jī)器人能共情并安撫您的情緒。
20.機(jī)器人的溝通風(fēng)格貼合小米 “科技、年輕、簡約” 的品牌定位，無冗余表達(dá)。
21.綁定小米賬號后，機(jī)器人會記住您的昵稱，使用個(gè)性化稱呼。
22.機(jī)器人會根據(jù)場景調(diào)整溝通方式。
23.您的性別是?
24.您的年齡是?
25.您的學(xué)歷是?
26.您過去 1 年在小米官方旗艦店的購買頻率是?
27.您使用小米聊天機(jī)器人的主要場景是?
28.您使用小米聊天機(jī)器人的頻率是?
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