《安順堯珈·望瀑民宿管家服務(wù)模式》調(diào)查問卷

1. **您是否曾入住過堯珈·望瀑民宿?*

是否（請?zhí)D(zhuǎn)至第15題）

2. **您的入住次數(shù)為?*

1次2-3次4次及以上

3. **您認(rèn)為管家在服務(wù)中的角色更貼近以下哪些描述?（可多選）*

行程規(guī)劃師在地文化解說員生活助理情感陪伴者應(yīng)急協(xié)調(diào)員其他（請注明）

4. **您接觸到的管家服務(wù)團(tuán)隊主要由哪些人員構(gòu)成?（可多選）*

專職管家兼職或季節(jié)性員工當(dāng)?shù)鼐用駞f(xié)助人員外部合作服務(wù)商（如導(dǎo)游、司機(jī)）不清楚

5. **您認(rèn)為以下哪些服務(wù)流程體現(xiàn)了“標(biāo)準(zhǔn)化”?（可多選）*

入住/退房手續(xù)早餐時間與菜單房間清潔標(biāo)準(zhǔn)投訴處理流程活動安排模板

6. **您在入住期間體驗到哪些“個性化”服務(wù)?（可多選）*

根據(jù)喜好調(diào)整餐飲定制化行程推薦特殊紀(jì)念日安排靈活調(diào)整服務(wù)時間其他

7. **您認(rèn)為當(dāng)前服務(wù)流程中，哪些環(huán)節(jié)在“標(biāo)準(zhǔn)化與個性化結(jié)合”方面做得較好?（可多選）*

接待環(huán)節(jié)住宿服務(wù)餐飲服務(wù)活動組織離店服務(wù)

8. **您認(rèn)為民宿在哪些方面成功融入了當(dāng)?shù)刈匀?文化元素?（可多選）*

建筑與室內(nèi)設(shè)計餐飲內(nèi)容與食材體驗活動（如手工藝、農(nóng)耕）員工服飾與禮儀故事講解與文化傳播

9. **您參與過哪些由管家組織的“主客互動”體驗?（可多選）*

共進(jìn)晚餐或茶話會共同參與農(nóng)事/手工藝活動夜話分享或故事會徒步/游覽陪同講解無此類互動

10. **您認(rèn)為民宿在“體驗共創(chuàng)”方面有哪些表現(xiàn)?（可多選）*

鼓勵客人提出活動建議開展客人參與的文化記錄活動組織客人之間的交流活動提供DIY體驗項目無明顯體驗共創(chuàng)

11. **您認(rèn)為當(dāng)前服務(wù)在哪些方面存在“標(biāo)準(zhǔn)化與個性化矛盾”?（可多選）*

服務(wù)響應(yīng)速度不一服務(wù)質(zhì)量波動較大個性化需求未被充分記錄標(biāo)準(zhǔn)化流程顯得僵化無明顯矛盾

12. **您認(rèn)為民宿對當(dāng)?shù)匚幕Y源的挖掘與轉(zhuǎn)化在哪些方面不足?（可多選）*

文化故事講述不夠深入體驗活動流于形式文化元素僅停留在裝飾層面缺乏系統(tǒng)性的文化導(dǎo)覽文化內(nèi)容與現(xiàn)代體驗脫節(jié)

13. **您認(rèn)為線上宣傳（如OTA平臺、社交媒體）在哪些方面與實際體驗有差距?（可多選）*

照片與實際場景不符服務(wù)內(nèi)容描述夸大文化體驗宣傳過度美化價格與實際價值不符無明顯差距

14. **您認(rèn)為民宿在哪些方面可進(jìn)一步優(yōu)化以提升服務(wù)體驗?（可多選）*

加強(qiáng)管家培訓(xùn)與專業(yè)素養(yǎng)深化在地文化體驗設(shè)計提升服務(wù)流程的靈活性完善數(shù)字化服務(wù)支持建立長效反饋與改進(jìn)機(jī)制

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