福外大學(xué)生對美團(tuán)外賣平臺選擇的購買意愿調(diào)查

1. 您是否聽說過“美團(tuán)外賣”平臺？

是（請繼續(xù)填寫問卷）否（問卷結(jié)束，感謝您的參與）

2. 您過去3個(gè)月內(nèi)是否使用過美團(tuán)外賣？

是（高頻用戶：每周使用≥3次；中頻用戶：每周1-2次；低頻用戶：每月1-2次）否（請直接跳轉(zhuǎn)至Q18）

3. 您使用美團(tuán)外賣的主要設(shè)備是？

手機(jī)APP（安卓）手機(jī)APP（iOS）微信/支付寶小程序電腦網(wǎng)頁端

4. 您通常在哪些場景下使用美團(tuán)外賣下單？

早餐（6:00-9:00）午餐（11:00-13:30）晚餐（17:00-19:30）夜宵（21:00-24:00）零食/飲品（非正餐時(shí)段）生活用品/藥品代購其他

5. 您每次使用美團(tuán)外賣的平均消費(fèi)金額是？

10元以下10-20元21-30元31-50元50元以上

6. 您獲取美團(tuán)外賣優(yōu)惠信息的主要渠道是？□ 平臺自動(dòng)推送（APP彈窗/消息通知）□ 班級/宿舍群轉(zhuǎn)發(fā)的紅包鏈接□ 校園表白墻/社群推廣□ 美團(tuán)會(huì)員專屬優(yōu)惠□ 朋友推薦□ 其他：________?

7. 過去3個(gè)月內(nèi)，您因以下哪些原因放棄過美團(tuán)外賣訂單？

配送費(fèi)過高沒有心儀的優(yōu)惠活動(dòng)想吃的商家未入駐預(yù)計(jì)配送時(shí)間過長平臺卡頓/支付失敗從未放棄過其他

8. 您通常通過美團(tuán)外賣下單的商家類型是？（可多選）

連鎖餐飲（如麥當(dāng)勞、肯德基）校園周邊小餐館奶茶/飲品店生鮮超市（如樸樸、永輝）便利店（如7-Eleven、全家）其他

9. 若以下因素出現(xiàn)沖突，您會(huì)優(yōu)先選擇哪一項(xiàng)（1）美團(tuán)外賣“滿30減15”但預(yù)計(jì)配送1小時(shí)；餓了么“滿25減8”但預(yù)計(jì)配送30分鐘：

優(yōu)先選美團(tuán)（因優(yōu)惠力度大）優(yōu)先選餓了么（因配送快）兩者都不選，換其他平臺

10. （2）美團(tuán)外賣有您想吃的小眾餐館但包裝簡陋；餓了么無該餐館但包裝精致：

優(yōu)先選美團(tuán)（因想吃該餐館）優(yōu)先選餓了么（因包裝好）放棄該餐館，選美團(tuán)其他包裝好的商家

11. 12.?您認(rèn)為美團(tuán)外賣在哪些方面優(yōu)于其他外賣平臺（如餓了么、京東外賣）？

優(yōu)惠活動(dòng)更頻繁配送范圍更廣入駐商家更符合大學(xué)生需求會(huì)員性價(jià)比更高界面操作更簡潔無明顯優(yōu)勢其他

12. 13.?您認(rèn)為美團(tuán)外賣在哪些方面需要改進(jìn)，才能提升您的選擇意愿？

降低配送費(fèi)/增加優(yōu)惠縮短配送時(shí)間加強(qiáng)商家食品安全監(jiān)管優(yōu)化包裝（如保溫、防灑漏）提升客服響應(yīng)速度無需改進(jìn)其他

13. 14.?過去3個(gè)月內(nèi)，美團(tuán)外賣的哪些新功能/活動(dòng)提升了您的選擇意愿？

校園專屬紅包（如開學(xué)季、考試周紅包）拼單優(yōu)惠（多人拼單更便宜）預(yù)訂單功能（提前下單，定點(diǎn)送達(dá)）積分兌換（下單積分換紅包/商品）無新功能/活動(dòng)吸引我其他

14. ?15.?若美團(tuán)外賣取消某一項(xiàng)服務(wù)，您最不能接受的是？

免配送費(fèi)會(huì)員權(quán)益校園周邊30分鐘達(dá)服務(wù)滿減紅包活動(dòng)小眾餐館入駐其他

15. 16.?未來3個(gè)月內(nèi)，您繼續(xù)使用美團(tuán)外賣的意愿是？（1分=非常不愿意，5分=非常愿意）

1分2分3分4分5分?

16. 17.?您會(huì)將美團(tuán)外賣推薦給同學(xué)/朋友的意愿是？（1分=非常不愿意，5分=非常愿意）

1分2分3分4分5分

17. □ 繼續(xù)開通（會(huì)員權(quán)益仍劃算）

改為單次購買（不連續(xù)包月）不再開通（價(jià)格超出預(yù)期）不確定，看后續(xù)優(yōu)惠活動(dòng)?

18. 若其他外賣平臺推出“比美團(tuán)多10元”的新人紅包，您是否會(huì)嘗試切換平臺？

會(huì)（愿意為更高優(yōu)惠嘗試新平臺）不會(huì)（習(xí)慣使用美團(tuán)，不愿切換）看情況（若新平臺有想吃的商家則嘗試）

19. 以下哪種情況會(huì)讓您徹底放棄使用美團(tuán)外賣？□ 多次出現(xiàn)食品安全問題（如吃到異物）

連續(xù)3次配送超時(shí)且客服不處理優(yōu)惠活動(dòng)大幅減少（如無滿減、無紅包）常用商家集體退出美團(tuán)不會(huì)徹底放棄，偶爾仍會(huì)使用其他

20. 您未使用美團(tuán)外賣的主要原因是？

習(xí)慣使用其他外賣平臺（如餓了么）聽說美團(tuán)外賣體驗(yàn)不佳（如配送慢、優(yōu)惠少）很少點(diǎn)外賣，無需使用對美團(tuán)品牌無好感其他

21. 若美團(tuán)外賣推出“校園專屬首單減20元”活動(dòng)，您是否會(huì)嘗試使用？

會(huì)（愿意為優(yōu)惠嘗試）不會(huì)（仍傾向于常用平臺/不點(diǎn)外賣）不確定（看活動(dòng)有效期和使用限制）?

22. 以下哪些條件能讓您選擇使用美團(tuán)外賣？

更大力度的優(yōu)惠（如滿50減30）校園周邊配送時(shí)間≤25分鐘入駐更多您喜歡的商家朋友推薦且反饋良好無任何條件能讓我選擇其他

23. 您的性別：

男女?

24. 您的年級：

本科一年級本科二年級本科三年級本科四年級碩士研究生博士研究生?

25. 您的月生活費(fèi)范圍:

1500元及以下1501-2000元2001-2500元2501-3000元3000元以上

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