2025年4季度綜合柜員考試

您的姓名：

1、辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)及時(shí)客戶（）清點(diǎn)核對(duì)。在重復(fù)客戶收付款金額時(shí)音量應(yīng)適當(dāng)，注意保護(hù)客戶私密。

提醒提示告知反饋

2、《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行理財(cái)與代銷業(yè)務(wù)錄音錄像管理辦法（2025年修訂版）》錄音錄像完畢后，銷售人員須最晚（）內(nèi)完成上傳。

5個(gè)工作日10工作日15工作日一個(gè)月

3、經(jīng)營(yíng)理財(cái)與代銷業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)未對(duì)銷售過程同步錄音錄像的，給予限期整改并暫停理財(cái)與代銷業(yè)務(wù)（）的處理。

1個(gè)月2個(gè)月3個(gè)月1-3個(gè)月

4、新核心系統(tǒng)正式掛失業(yè)務(wù)，增加聯(lián)動(dòng)客戶（）功能，當(dāng)客戶遺忘賬號(hào)時(shí)，柜員直接聯(lián)動(dòng)查詢客戶賬戶信息。

密碼重置明細(xì)查詢賬戶信息查詢客戶信息修改

5、金融機(jī)構(gòu)每年至少開展（）支付敏感信息安全的內(nèi)部審計(jì)。

一次兩次三次四次

6、個(gè)人新核心系統(tǒng)切換過渡期手工賬戶遷移時(shí)間（）。

15分鐘1天1周1年

7、個(gè)人新核心綜合開戶紅字突出提示（）。

幣種開戶金額資金形態(tài)賬戶屬性

8、新核心系統(tǒng)中，對(duì)于（）辦理密碼重置時(shí)，當(dāng)客戶預(yù)留聯(lián)系方式為手機(jī)號(hào)碼時(shí)，須進(jìn)行短信驗(yàn)證，確保為本人使用的手機(jī)號(hào)碼。

未激活賬戶長(zhǎng)期不動(dòng)戶止付凍結(jié)

9、各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織代銷理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年培訓(xùn)應(yīng)不少于（）個(gè)小時(shí)。

15302025

10、綜合開戶時(shí)，中風(fēng)險(xiǎn)賬戶（）字體顯示并簡(jiǎn)寫賬戶等級(jí)（M）。

黃色紅色綠色藍(lán)色

11、第四十九條無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的客戶，由（）或人民法院、有關(guān)部門依法指定的人員代為開立銀行賬戶時(shí)，可留存其（）或（）聯(lián)系電話，聯(lián)系電話需為經(jīng)過校驗(yàn)的國(guó)內(nèi)號(hào)碼。

法定代理人委托代理人代理人存款人

12、存款人已故，經(jīng)查詢符合小額繼承辦理?xiàng)l件，其配偶前來(lái)辦理密碼重重置。除業(yè)務(wù)需要上傳的資料之外還需上傳（）。

死亡證明親屬關(guān)系證明承諾書已故人名下賬戶查詢結(jié)果

13、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)尾箱管理模式，并定期重檢調(diào)整。具體包括（）

主管單一管理模式普柜輪值管理模式單一輪值并存模式

14、代理人代為辦理開立綠卡賬戶的，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)全面了解代理人的（）、（）、（）等，并據(jù)此判斷代辦理由是否正當(dāng)，并登記（）、（）等。如理由明顯不正當(dāng)，不得為其辦理綠卡。

職業(yè)背景代辦目的代辦性質(zhì)代辦關(guān)系

15、第三十條營(yíng)業(yè)開始前，營(yíng)業(yè)主管組織柜員領(lǐng)用實(shí)物尾箱時(shí)，必須（）尾箱中的現(xiàn)金等實(shí)物后操作領(lǐng)用系統(tǒng)尾箱，與系統(tǒng)尾箱記錄核對(duì)，確保系統(tǒng)登記與實(shí)物相符；如不符，應(yīng)（）。

清點(diǎn)核點(diǎn)登記臺(tái)賬及時(shí)掛賬并查明原因

16、第三十二條營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)在清分整點(diǎn)（）時(shí)，應(yīng)在有效錄像監(jiān)控下，視頻監(jiān)控不得遮擋；清分整點(diǎn)中途需離開的或全部完成后，均應(yīng)立即將現(xiàn)金放入箱（柜）中保管，不得（）。

現(xiàn)金實(shí)物現(xiàn)金單證隨意放置無(wú)人管理可以暫時(shí)離開視野范圍內(nèi)

17、第四十七條營(yíng)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)主管、柜員如因特殊情況需要離崗，離崗后當(dāng)日不再返回柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的，必須辦理（）、（）。交接雙方核對(duì)軋賬單與實(shí)物現(xiàn)金、貴金屬等是否相符，相符后方可離崗。

正式軋賬臨時(shí)軋賬尾箱上繳及交接尾箱上繳，不用交接

18、第六十五條各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)從業(yè)人員行為管理，禁止違規(guī)（）刪除、公開、買賣消費(fèi)者個(gè)人信息。

查詢交換拍攝截圖下載復(fù)制抄寫

19、第十九條營(yíng)業(yè)期間進(jìn)出防尾隨聯(lián)動(dòng)互鎖安全門應(yīng)由（）按動(dòng)功能按鍵開啟。營(yíng)業(yè)期間確需使用鑰匙開啟進(jìn)入的，應(yīng)（），（），開啟過程中，保安員應(yīng)在外圍持械警戒護(hù)衛(wèi)，防止人員尾隨進(jìn)入。

現(xiàn)金區(qū)內(nèi)當(dāng)班人員雙人開啟進(jìn)入鑰匙雙人分別保管鑰匙保管人開啟

20、<中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法（2023年修訂版）》第五十六條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息包括（）等相關(guān)信息。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大信息、產(chǎn)品和服務(wù)投訴管理投訴處理

更多問卷復(fù)制此問卷