佰潤超市顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客，您好！為了更好地了解您在佰潤超市的購物體驗，我們誠摯邀請您參與本次問卷調(diào)查。您的意見對我們非常重要，將幫助我們不斷改進商品和服務(wù)質(zhì)量。本問卷采用匿名方式進行，所有信息僅用于統(tǒng)計分析。感謝您的支持與合作！

1. 您的性別

男性女性

2. 您的年齡

18歲及以下19-35歲36-55歲56歲及以上

3. 您的職業(yè)

企事業(yè)單位職工個體經(jīng)營者自由職業(yè)者退休人員其他（含學(xué)生、無業(yè)等）

4. 您每周在佰潤超市的消費頻次

1次及以下2-3次4-5次6次及以上

5. 您常光顧的佰潤超市門店

中心店（市中心錦繡街）城北店（城北新區(qū)幸福路）城南店（城南社區(qū)迎賓路）多門店隨機光顧

第二部分：滿意度評價（請根據(jù)您的實際感受對以下描述進行評價，1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）

6. 商品品質(zhì)

商品新鮮度（尤其是生鮮、蔬果類）

商品質(zhì)量可靠性（無假冒偽劣、過期變質(zhì)）

商品種類豐富度（能滿足日常一站式購物需求）

商品價格合理性（與同類超市及商品價值匹配）

7. 服務(wù)效率

收銀員結(jié)賬速度與準確性

工作人員服務(wù)態(tài)度（熱情、耐心、專業(yè)）

商品導(dǎo)購與咨詢服務(wù)的便捷性

線上服務(wù)效率（社區(qū)團購配送及時性、售后響應(yīng)速度）

8. 購物環(huán)境

門店整潔度（貨架、地面、衛(wèi)生間等）

商品陳列合理性（分類清晰、便于查找）

門店通風、采光及溫度舒適度

停車場及周邊交通便利性

9. 會員體系

會員權(quán)益吸引力（積分兌換、專屬優(yōu)惠等）

會員積分規(guī)則透明度與兌換便捷性

會員專屬服務(wù)的針對性與實用性

10. 其他補充

支付方式多樣性（支持現(xiàn)金、微信、支付寶等）

對佰潤超市整體消費體驗的滿意度

第三部分：開放性建議

11. 您認為佰潤超市目前在哪些方面最需要改進？

12. 對于提升佰潤超市的商品品質(zhì)、服務(wù)水平或購物體驗，您有哪些具體建議？

客戶體驗管理復(fù)制此問卷