“一方名店”打造計(jì)劃——門店深度診斷與規(guī)劃問(wèn)卷

尊敬的合作伙伴：您好！我們是有華生態(tài)賦能平臺(tái)。我們堅(jiān)信，每一家用心經(jīng)營(yíng)的門店，都具備成為“當(dāng)?shù)匾环矫辍钡木薮鬂摿Α? 為幫助您精準(zhǔn)定位現(xiàn)狀、明晰未來(lái)路徑，我們特邀您參與本次深度診斷。您的每一份真誠(chéng)回答，都將是我們?yōu)槟可矶ㄖ啤耙环矫辍辟x能方案的基石。讓我們共同開(kāi)啟這段卓越之旅！

第一部分：門店現(xiàn)狀深度診斷（看清腳下的路）

一、行業(yè)現(xiàn)狀感知

1. 在您看來(lái)，當(dāng)前美容行業(yè)最大的三個(gè)變化是什么

消費(fèi)者需求升級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速競(jìng)爭(zhēng)格局加劇服務(wù)模式創(chuàng)新產(chǎn)品技術(shù)迭代政策法規(guī)調(diào)整營(yíng)銷方式變革人才結(jié)構(gòu)變化

2. 面對(duì)這些變化，您感覺(jué)最大的經(jīng)營(yíng)壓力來(lái)自哪里

客源獲取與留存運(yùn)營(yíng)成本上升團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈產(chǎn)品/項(xiàng)目同質(zhì)化技術(shù)更新迭代慢消費(fèi)者信任度不足其他

二、老板狀況（創(chuàng)始人/核心決策者）

3. 您目前經(jīng)營(yíng)企業(yè)最大的動(dòng)力是什么

實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)熱愛(ài)美容行業(yè)其他

4. 您在經(jīng)營(yíng)中是否存在疲憊感或迷茫期

經(jīng)常感到疲憊和迷茫偶爾感到疲憊和迷茫很少感到疲憊和迷茫從未感到疲憊和迷茫

5. 您每天/每周的時(shí)間主要花費(fèi)在哪些事務(wù)上

拓客與營(yíng)銷內(nèi)部管理服務(wù)顧客團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與建設(shè)學(xué)習(xí)提升產(chǎn)品/項(xiàng)目采購(gòu)財(cái)務(wù)核算其他

6. 您最近一次參加深度經(jīng)營(yíng)或?qū)I(yè)培訓(xùn)的時(shí)間

7. 您最希望提升哪方面的能力

戰(zhàn)略規(guī)劃能力團(tuán)隊(duì)管理能力營(yíng)銷策劃能力專業(yè)技術(shù)水平客戶服務(wù)能力財(cái)務(wù)管理能力品牌建設(shè)能力其他

8. 您是否為門店設(shè)定了清晰的3年目標(biāo)

有明確且具體的目標(biāo)有大致方向但不清晰正在思考中沒(méi)有設(shè)定

9. 您為門店設(shè)定的3年目標(biāo)是什么

三、團(tuán)隊(duì)狀況（員工）

10. 核心員工的平均工齡（年）

11. 過(guò)去一年員工的流失率（%）

12. 您認(rèn)為您的團(tuán)隊(duì)在以下方面能打幾分（10分制）

1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分

專業(yè)技能（如問(wèn)題性皮膚診斷與處理）

服務(wù)溝通能力

13. 您覺(jué)得員工是為自己干還是為老板干

主要為自己干主要為老板干兩者兼有，偏向?yàn)樽约焊?/label>兩者兼有，偏向?yàn)槔习甯?/label>

14. 您采用了哪些機(jī)制來(lái)激發(fā)員工的主動(dòng)性

績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)股權(quán)激勵(lì)/分紅職業(yè)晉升通道技能培訓(xùn)與認(rèn)證企業(yè)文化建設(shè)人文關(guān)懷目標(biāo)管理其他

15. 請(qǐng)用三個(gè)詞描述您門店的團(tuán)隊(duì)氛圍：___，___，___

四、顧客狀況

16. 您能清晰描述您最優(yōu)質(zhì)的3位核心顧客的特征嗎（年齡、職業(yè)、消費(fèi)能力、核心需求）

17. 顧客是基于什么而持續(xù)消費(fèi)

專業(yè)信賴貼心服務(wù)價(jià)格因素友情關(guān)系品牌影響環(huán)境體驗(yàn)其他

18. 您是否有完善的客戶檔案（不僅記錄消費(fèi)，更記錄皮膚狀況、生活習(xí)性、護(hù)理目標(biāo)）

有，非常完善有，但不夠完善正在建立中沒(méi)有

19. 老顧客復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹占總業(yè)績(jī)的百分比（%）

第二部分：未來(lái)藍(lán)圖共同規(guī)劃（看清前方的路）

核心命題：到2026年，您的門店如何才能成為“員工喜歡，顧客信任”的一方名店？

一、關(guān)于“員工喜歡”

20. 您理想中的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)是怎樣的（請(qǐng)具體描述，例如：人人專業(yè)自信、主動(dòng)負(fù)責(zé)、像家人一樣團(tuán)結(jié)等）

21. 除了薪資，您認(rèn)為還能做些什么來(lái)讓員工有歸屬感、成就感和幸福感

清晰的職業(yè)發(fā)展路徑公平的晉升機(jī)制技能培訓(xùn)與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍人文關(guān)懷與福利股權(quán)激勵(lì)或分紅參與門店管理決策榮譽(yù)與認(rèn)可其他

22. 如果為您提供一套完整的員工賦能與激勵(lì)機(jī)制（包括專業(yè)技術(shù)認(rèn)證、職業(yè)晉升路徑、分紅合伙模式），您最希望從哪方面開(kāi)始

專業(yè)技術(shù)認(rèn)證職業(yè)晉升路徑分紅合伙模式三者同步開(kāi)始

二、關(guān)于“顧客信任”

23. 您認(rèn)為顧客最看重一家美容院的哪些價(jià)值

專業(yè)效果貼心服務(wù)舒適環(huán)境高端品牌親民價(jià)格

24. 為了建立“無(wú)可替代”的專業(yè)信任，您愿意在哪些方面投入

引入AI智能檢測(cè)設(shè)備讓員工接受更權(quán)威的專業(yè)培訓(xùn)研發(fā)特色項(xiàng)目提升服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化公開(kāi)透明的價(jià)格體系顧客案例展示與分享專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證其他

25. 除了技術(shù)服務(wù)，您認(rèn)為還可以為顧客提供哪些增值價(jià)值

美學(xué)生活方式分享顧客專屬讀書(shū)會(huì)情緒疏導(dǎo)服務(wù)健康養(yǎng)生知識(shí)普及社交活動(dòng)組織會(huì)員專屬優(yōu)惠個(gè)性化定制服務(wù)其他

三、關(guān)于“一方名店”的系統(tǒng)工程

26. 您的門店是否有明確的使命、愿景、價(jià)值觀

都有明確且清晰的表述有部分，但不完整正在制定中沒(méi)有

27. 如果您的門店沒(méi)有明確的使命、愿景、價(jià)值觀，您希望它是什么：使命___，愿景___，價(jià)值觀___

28. 您目前是否使用系統(tǒng)管理門店

正在使用專業(yè)的門店管理系統(tǒng)使用簡(jiǎn)單的Excel或表格管理未使用任何系統(tǒng)

29. 您希望一個(gè)理想的數(shù)字化系統(tǒng)為您解決哪些問(wèn)題

客戶信息管理會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷員工績(jī)效統(tǒng)計(jì)庫(kù)存管理預(yù)約排班財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析線上拓客引流項(xiàng)目管理其他

30. 在有華平臺(tái)規(guī)劃的以下賦能模塊中，您最急需的前三項(xiàng)是

名師系統(tǒng)（員工專業(yè)認(rèn)證與技能提升）名店模型（標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理SOP）產(chǎn)品方案（黃金單品與問(wèn)題肌解決方案）數(shù)字賦能（客戶管理與營(yíng)銷裂變工具）營(yíng)銷賦能（線上線下引流與品牌打造）金融賦能（設(shè)備與店面升級(jí)支持）文化賦能（老板哲學(xué)共修與門店文化打造）

【您的作業(yè)與承諾】

31. 您是否會(huì)將這份問(wèn)卷分享給您的核心團(tuán)隊(duì)，并一起討論回答

選項(xiàng)1選項(xiàng)2

32. 對(duì)于本次“一方名店”打造計(jì)劃，您還有哪些期望或建議

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