PICC換藥門診滿意度調(diào)查

尊重的先生/女士：

您好！非常感謝您對(duì)我院的選擇與信賴！

為了促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)地持續(xù)改進(jìn)，能夠提供更好的服務(wù)。耽誤您幾分鐘的間，協(xié)助我們完成這份調(diào)查問卷，您的寶貴意見，將成為我們工作努力的目標(biāo)！再次感謝您的配合與支持！敬祝健康、幸福、快樂！

本次調(diào)查5分最高分（非常滿意），0分為最差（非常不滿意），請(qǐng)您根據(jù)自己感受給予客觀的評(píng)價(jià)

一、基本信息

1. 1. 您的性別：

男女

2. 2. 您的年齡：

＜30歲30-50歲51-70歲＞70歲

3. 3. 您的PICC置管時(shí)長(zhǎng)：

＜1個(gè)月1-3個(gè)月3-6個(gè)月＞6個(gè)月

4. 4. 您本次是第幾次在本門診換藥：

1次2-5次6-10次＞10次

二、服務(wù)流程滿意度

5. 1. 您對(duì)門診的掛號(hào)便捷程度滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

6. 2. 您對(duì)換藥前的候診時(shí)間長(zhǎng)短滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

7. 3. 您對(duì)整個(gè)換藥流程的銜接順暢度滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8. 4. 您對(duì)換藥后的醫(yī)囑告知清晰程度滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

三、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)滿意度

9. 1. 您對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度（耐心、熱情、禮貌）滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10. 2. 您對(duì)醫(yī)護(hù)人員的操作專業(yè)度（換藥手法熟練、動(dòng)作輕柔）滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

11. 3. 您對(duì)醫(yī)護(hù)人員解答疑問的詳細(xì)程度滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

12. 4. 醫(yī)護(hù)人員是否主動(dòng)告知您PICC日常維護(hù)的注意事項(xiàng)？

主動(dòng)詳細(xì)告知詢問后才告知未告知

四、環(huán)境與設(shè)施滿意度

13. 1. 您對(duì)門診的環(huán)境衛(wèi)生狀況（整潔、干凈、消毒到位）滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

14. 2. 您對(duì)門診的候診區(qū)舒適度（座椅、采光、通風(fēng)）滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

15. 3. 您對(duì)門診的醫(yī)療設(shè)施完備性（換藥所需器械、耗材充足）滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

16. 4. 您對(duì)門診的標(biāo)識(shí)清晰程度（科室指引、流程提示）滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

五、綜合評(píng)價(jià)與建議

17. 1. 您對(duì)本PICC換藥門診的總體滿意度是多少？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

18. 2. 您認(rèn)為本門診最需要改進(jìn)的地方是？（可多選）

縮短候診時(shí)間提升醫(yī)護(hù)服務(wù)態(tài)度改善就診環(huán)境加強(qiáng)健康宣教其他

19. 3. 您對(duì)本PICC換藥門診還有哪些具體的意見或建議？是否需要為你補(bǔ)充不同維度的評(píng)分權(quán)重分配建議，方便后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析？

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