亚洲精品自慰成人无码三级片|伊人乱码一区一站|美女黄片免费在线观看|手机在线观看无码片子|中文字幕日本强奸|91大神无码六月婷国产|日韩一区二区三区激情精品|亚洲成人网日韩有码|欧美日韩精品一区二区三区视频播放|Av在线收看日韩无天操
<li id="kjyvc"></li>
<span id="kjyvc"></span>
<li id="kjyvc"><tbody id="kjyvc"></tbody></li>
<rp id="0phjk"><input id="0phjk"></input></rp>
<p id="0phjk"><pre id="0phjk"></pre></p>
<track id="0phjk"></track>
美團(tuán)外賣服務(wù)質(zhì)量測評1.0
尊敬的受訪者：
您好！我們正在進(jìn)行一項關(guān)于美團(tuán)外賣物流服務(wù)質(zhì)量的學(xué)術(shù)研究，旨在了解用戶對美團(tuán)外賣配送服務(wù)的真實體驗與需求。本問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，絕不泄露您的個人信息。問卷填寫大約需要8-10分鐘，懇請您根據(jù)最近一次使用美團(tuán)外賣的真實體驗作答。
1.
您最近半年內(nèi)是否使用過美團(tuán)外賣？
是
否
2. 您的性別?
男
女
3. 您的年齡?
18歲以下
18-25歲
26-35歲
26-45歲
46歲以上
4. 您平均每周使用美團(tuán)外賣的頻率大約是？
每天1次或更多
每周3-5次
每周1-2次
每月幾次
很少使用
5. 您通常使用美團(tuán)外賣的場景？
工作日午餐/晚餐
周末或節(jié)假日
加班或熬夜時
聚會或招待客人
其他
第二部分
請根據(jù)您最近一次使用美團(tuán)外賣的真實體驗，對以下服務(wù)項目進(jìn)行評價。1表示“非常不滿意”，5表示非常滿意，請選擇最符合您感受的選項。
6.
下單后，騎手接單的速度
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
7.
騎手到達(dá)商家取餐的及時性
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
8.
騎手取餐后的配送運輸效率
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
9.
訂單實際送達(dá)時間與承諾時間的一致性
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
10.
在高峰時段或雨雪天氣等特殊情況下，配送時效的穩(wěn)定性
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
11.
送達(dá)時，餐品外包裝的完好程度
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
12.
餐品內(nèi)容物無灑漏、無傾覆、無混淆
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
13.
送達(dá)時餐品的溫度適宜
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
14.
收到的餐品與訂單內(nèi)容完全一致
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
15.
當(dāng)出現(xiàn)配送問題時，平臺處理方案的可靠性
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
16.
騎手的儀表著裝整潔規(guī)范、裝備齊全
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
17.
騎手的服務(wù)態(tài)度熱情周到、禮貌友好
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
18.
騎手與您溝通時的清晰度與準(zhǔn)確性
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
19.
騎手在服務(wù)過程中的主動性
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
20.
訂單狀態(tài)更新的實時性
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
21.
配送軌跡地圖的實時性與位置準(zhǔn)確性
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
22.
平臺預(yù)計送達(dá)時間的準(zhǔn)確性
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
23.
當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，平臺主動通知的及時性
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
24.
修改配送地址的便利性與靈活性
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
25. 預(yù)約配送或調(diào)整配送時間的可選性與便捷性
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
26.
平臺對個性化配送要求
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
27.
平臺對特殊需求用戶（如行動不便）提供的關(guān)懷與便利
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
第三部分：以下每組問題包含正反兩個問題，分別詢問該服務(wù)項目提供良好時和缺失或表現(xiàn)差時您的感受。請根據(jù)您的真實想法選擇。
28. 準(zhǔn)時配送
喜歡
理所當(dāng)然
無所謂
能忍受
不喜歡
如果美團(tuán)外賣配送準(zhǔn)時，您的感覺如何？
如果美團(tuán)外賣配送經(jīng)常不準(zhǔn)時，您的感覺如何？
29. 餐品溫度適宜
喜歡
理所當(dāng)然
無所謂
能忍受
不喜歡
如果送到的餐品總能保持適宜溫度，您的感受是？
如果送到的餐品經(jīng)常溫度不合適，您的感受是？
30. 餐品包裝完好
喜歡
理所當(dāng)然
無所謂
能忍受
不喜歡
如果送達(dá)的餐品總能保持包裝完好、無撒灑漏，您的感受是？
如果送來的餐品經(jīng)常出現(xiàn)包裝破損或灑漏，您的感受是？
31. 配送員服務(wù)態(tài)度好
喜歡
理所當(dāng)然
無所謂
能忍受
不喜歡
如果配送員總是態(tài)度友好、溝通禮貌，您的感受是？
如果配送員經(jīng)常態(tài)度冷淡或溝通不耐煩，您的感受是？
32.
異常情況主動通知
喜歡
理所當(dāng)然
無所謂
能忍受
不喜歡
如果出現(xiàn)異常情況時，平臺總能主動及時通知您，您的感受是？
如果出現(xiàn)異常情況時，平臺經(jīng)常不通知或通知很晚，您的感受是？
33. 配送地址修改靈活性
喜歡
理所當(dāng)然
無所謂
能忍受
不喜歡
如果美團(tuán)允許您在下單后方便地修改配送地址，您的感覺是？
如果美團(tuán)不允許或很難修改配送地址，您的感覺是？
34. 個性化要求滿足度
喜歡
理所當(dāng)然
無所謂
能忍受
不喜歡
遇到問題時，平臺客服能及時響應(yīng)并有效解決，您的感受是？
遇到問題時，平臺客服很難聯(lián)系上或解決不了問題，您的感受是？
關(guān)閉
更多問卷
復(fù)制此問卷