大眾品牌銷售核心流程檢核

1. 您的姓名：

2. 本次升級要讓每一位進(jìn)店用戶，都能得到__________的購車體驗？

一致性多樣化個性化體驗話

3. 超期訂單處理中，對于訂車后未及時提車的客戶，銷售顧問需_________跟進(jìn)一次？

3天5天每周10天

4. 車輛交付過車中，結(jié)合客戶用車經(jīng)驗，需完成不少于________的車輛介紹與演示？

10分鐘15分鐘20分鐘30分鐘

5. 對進(jìn)入私信但未發(fā)言的客戶，需設(shè)置________話術(shù)？

自動破冰自動互動產(chǎn)品推送關(guān)懷問候

6. 分析與整理活動中客戶未成交的原因，需在活動結(jié)束_______時間內(nèi)開展回訪，促進(jìn)客戶再次到店與成交

3小時12小時24小時48小時

7. 根據(jù)潛客意向級別制定邀約回訪計劃，對于判定H/A/B級的線索，要求初篩后分別在_____天內(nèi)進(jìn)行首次回訪？

1；2；71；3；72；3；72；7；7

8. 根據(jù)與客戶約定的時間進(jìn)行跟進(jìn)，跟進(jìn)前查看大眾e銷的信息和企微溝通記錄，在_________小時內(nèi)完成首次回訪，_________小時完成二次回訪。

6；1212；1824；3624；48

9. 交車區(qū)布置綠植、設(shè)置香氛、播放背景音樂，新車擺放拉花，威然、途昂PRO、ID.ERA三款車型需向客戶贈送_________。

感謝信賀卡積分鮮花

10. 客戶離店后，可根據(jù)與客戶約定時間進(jìn)行跟進(jìn)，如無約定，需在離店后_______時間內(nèi)完成首次跟進(jìn)？

12小時24小時36小時48小時

11. 陪同客戶前往試乘試駕車，上車試駕前，需向客戶展示哪項操作？

APP遠(yuǎn)程車控演示試駕車車況講解車輛外觀講解配置功能講解

12. 上汽大眾大眾品牌銷售核心流程將圍繞客戶購車體驗，以“1個核心、2大渠道、3大模塊”進(jìn)行展開，其中1個核心是指？

全新客戶體驗客戶關(guān)系維系全新關(guān)系維系客戶創(chuàng)新體驗

13. 上汽大眾大眾品牌銷售核心流程將圍繞客戶購車體驗，以“1個核心、2大渠道、3大模塊”進(jìn)行展開，其中2大渠道是指？

線上/線下傳統(tǒng)媒體/新媒體抖音/小紅書垂媒/自媒體

14. 下列哪項不屬于交車時車控教學(xué)的內(nèi)容？

解鎖/上鎖空調(diào)預(yù)開起車輛狀態(tài)查看喚醒詞設(shè)定

15. 線索初篩后，需外呼的線索要求_________時間內(nèi)進(jìn)行，與客戶建立初步聯(lián)系？

2357

16. 銷售顧問的試駕提醒，在約定交付日期________再次與客戶確認(rèn)到店時間

前1天前2天前3小時前1小時

17. 銷售顧問與在線預(yù)約客戶確定試駕時間和試駕車型后，將試駕信息預(yù)約到E銷系統(tǒng)，需_________邀請?zhí)砑悠髽I(yè)微信，并詢問客戶是否有其他服務(wù)需求。

90%95%99%100%

18. 銷售顧問在交車后進(jìn)行回訪的頻次節(jié)奏為______？

30日內(nèi)/3個月內(nèi)/周年回訪30日內(nèi)/3個月內(nèi)/6個月內(nèi)15日內(nèi)/2個月內(nèi)/6個月7日內(nèi)/1個月內(nèi)/周年回訪

19. 在產(chǎn)品展示關(guān)鍵步驟中，對于針對客戶需求點展開介紹的環(huán)節(jié)重點在于？

講解詳細(xì)結(jié)合需求邀請動手操作鼓勵客戶提問

20. 在產(chǎn)品展示流程中，結(jié)合客戶用車場景與需求，通常會使用FFB的技巧，F(xiàn)FB具體是指_________？

認(rèn)可/比較/提升配置/功能/好處認(rèn)同/贊美/提升配置/引導(dǎo)/利益

21. 在處理客戶顧慮時，我們可以使用_________方法來消除客戶顧慮？

FFBACECPRSPIN

22. 在垂媒獲客關(guān)鍵步驟中，對于客戶互動的描述，分別要求_________分鐘內(nèi)回復(fù)客戶平臺私信和跟進(jìn)留資線索？

1分鐘；3分鐘3分鐘；5分鐘5分鐘；5分鐘5分鐘；7分鐘

23. 在介紹試乘試駕流程與體驗項目時，我們需要_______邀請客戶進(jìn)行試乘試駕體驗？

90%95%100%根據(jù)客戶需要

24. 在競品應(yīng)對環(huán)節(jié)中，我們可以使用_________方法，公正客觀的評價競品車型？

FFBACECPRSPIN

25. 在客戶互動與線索挖掘環(huán)節(jié)中，針對評論/私信中的意向客戶，需達(dá)到_______回復(fù)率？

90%95%100%視情況而定

26. 在客戶預(yù)約與交車準(zhǔn)備流程中，完成收車后________內(nèi)，須與客戶預(yù)約交車時間并排程？

6小時12小時24小時48小時

27. 在試駕預(yù)約關(guān)鍵步驟中，銷售顧問可以通過__________核心信號快速鎖定高意向客戶進(jìn)行邀約？

需求信號行為信號身份信號動作信號

28. 在溫馨送別環(huán)節(jié)，銷售顧問需遵循送別四步法，分別是：物品提醒、回店邀請、安全叮囑、和_________？

車旁送別表示感謝提醒回訪恭喜道賀

29. 在新媒體獲客關(guān)鍵步驟中，對于直播執(zhí)行的描述，要求小風(fēng)車掛在率達(dá)到_________？

80%90%95%100%

30. 在新媒體獲客關(guān)鍵步驟中，對于直播準(zhǔn)備的描述，要求在直播前_________分鐘完成檢查？

20253035

31. 在新媒體獲客直播進(jìn)行中，要求主播或運營在________時間內(nèi)至少引導(dǎo)1次小風(fēng)車點擊？

1分鐘2分鐘3分鐘5分鐘

32. 在展廳接待關(guān)鍵步驟中，客戶進(jìn)入展廳，銷售顧問應(yīng)在_________時間內(nèi)接待，并主動提供冷/熱瓶裝水？

1分鐘2分鐘3分鐘5分鐘

33. 在展廳接待流程中，共鳴式破冰技巧公式是：共情點+弱化銷售屬性+_________？

價值鉤子情緒價值熱誠關(guān)懷認(rèn)同贊美

34. 自然進(jìn)店客戶可直接錄入試駕，E銷新建________步驟提交后，系統(tǒng)自動創(chuàng)建對應(yīng)流程？

潛客試乘試駕客流預(yù)約

35. 產(chǎn)品體驗管理模塊包含了哪4項子流程？

展廳接待產(chǎn)品展示試乘試駕交易洽談跟進(jìn)與回訪

36. 對活動執(zhí)行效果進(jìn)行復(fù)盤，需關(guān)注哪些指標(biāo)？

活動留資數(shù)活動邀約到店數(shù)活動邀約到店率活動訂單到店轉(zhuǎn)化率

37. 對于有效試乘試駕，需滿足哪些行動標(biāo)準(zhǔn)？

試駕距離＞3公里試駕距離＞5公里試駕時長＞10分鐘試駕時長＞15分鐘至少體驗一項智駕功能至少體驗一段高速路況

38. 交付管理模塊包含了哪些子流程？

定金支付及合同簽訂交付準(zhǔn)備訂單管理客戶接待與功能講解交付儀式交付后關(guān)懷

39. 交付準(zhǔn)備流程中，包含哪幾個關(guān)鍵步驟？

客戶訂單管理客戶關(guān)系維系物流信息同步客戶預(yù)約與交車準(zhǔn)備

40. 潛客開發(fā)管理模塊包含了哪2項子流程？

線索獲取與提升信息推廣線索邀約與跟進(jìn)線索整理與邀約

41. 上汽大眾大眾品牌銷售核心流程將圍繞客戶購車體驗，以“1個核心、2大渠道、3大模塊”進(jìn)行展開，其中3大模塊是指？

潛客開發(fā)管理激活流量營造體驗產(chǎn)品體驗管理交付管理

42. 試乘試駕結(jié)束后，銷售顧問需主動與客戶溝通，溝通內(nèi)容包括……？

詢問客戶駕駛感受贊美客戶駕駛技術(shù)梳理客戶試駕關(guān)注點引導(dǎo)客戶做正面評價

43. 試駕準(zhǔn)備工作中，手機(jī)端需做哪些準(zhǔn)備工作？

安裝手機(jī)端上汽大眾超級APP注冊賬戶并綁定試駕車智慧車聯(lián)系統(tǒng)功能可正常使用下載不同種類風(fēng)格的音樂

44. 下列關(guān)鍵步驟，哪些是屬于產(chǎn)品展示流程？

產(chǎn)品展示與講解競品應(yīng)對動態(tài)試駕需求分析

45. 下列關(guān)鍵步驟，哪些是屬于定金支付與合同簽訂流程？

制作并確認(rèn)訂單與合同簽署訂單與合同支付定金建立一客一群

46. 下列關(guān)鍵步驟，哪些是屬于交易洽談流程？

車型與用車權(quán)益配置購車方案推薦與確認(rèn)合同簽訂跟進(jìn)與回訪

47. 銷售顧問的試駕提醒，需在________時間與確認(rèn)客戶試駕信息？

試駕前一天試駕前2天試駕前1個小時試駕前2個小時

48. 在品牌優(yōu)勢介紹中，可以向客戶著重介紹哪些品牌優(yōu)勢，從而提升客戶對上汽大眾品牌的了解與認(rèn)同？

品牌歷史服務(wù)理念網(wǎng)絡(luò)數(shù)量車型歷史

49. 在全員KOS營銷關(guān)鍵步驟中，素材制作與發(fā)布需注意定位哪些要素，可讓創(chuàng)作更有方向感？

人群場景賣點埋詞情緒

50. 展廳接待流程中，包含了哪些關(guān)鍵步驟？

接待準(zhǔn)備迎接到訪客戶接待需求分析

51. 展廳外營銷活動可分為哪幾大類？

外拓活動車展活動開展活動大客戶拜訪

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