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美特斯邦威天貓官方旗艦店用戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的用戶:

     您好!感謝您在百忙之中駐足參與本次問卷調(diào)查。為精準(zhǔn)洞察您在美特斯邦威天貓官方旗艦店的購物體驗(yàn),找準(zhǔn)服務(wù)優(yōu)化的核心方向,我們基于專業(yè)的 CCSI(中國顧客滿意度指數(shù))模型與李克特五級(jí)量表法設(shè)計(jì)了本次調(diào)研。

     您的每一份反饋,都是品牌打磨產(chǎn)品品質(zhì)、升級(jí)服務(wù)流程、提升消費(fèi)體驗(yàn)的重要依據(jù)。本次調(diào)查實(shí)行全程匿名制,所有收集到的數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究與品牌服務(wù)優(yōu)化,我們將嚴(yán)格恪守?cái)?shù)據(jù)保密承諾,絕不泄露您的個(gè)人信息。
     請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際購物體驗(yàn)如實(shí)作答,無需過度斟酌,您的真實(shí)想法對(duì)我們至關(guān)重要。問卷填寫僅需 3-5 分鐘,完成后即可結(jié)束。再次向您的支持與配合致以誠摯的謝意!
1. 您的性別
2. 您的年齡階段
3. 您所在的居住地屬于以下哪類城市
4. 您在美特斯邦威天貓旗艦店的購物頻率
5. 您的月均服裝消費(fèi)預(yù)算
二、核心滿意度調(diào)研(請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇對(duì)應(yīng)選項(xiàng):1=非常不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=非常同意)
6. 品牌形象感知
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
美特斯邦威的品牌知名度與口碑符合您的預(yù)期
店鋪的品牌風(fēng)格(休閑、時(shí)尚等)與您的消費(fèi)偏好匹配
7. 預(yù)期質(zhì)量
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
下單前對(duì)商品的質(zhì)量、款式預(yù)期與實(shí)際收到的商品基本一致
您對(duì)店鋪的服務(wù)水平(客服、售后等)的初始期待得到滿足
8. 感知質(zhì)量 - 產(chǎn)品
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
商品材質(zhì)舒適,符合標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)(如純棉、聚酯纖維等)
商品做工精細(xì),無明顯瑕疵(走線、色差、破損等)
9. 感知質(zhì)量 - 服務(wù)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
客服響應(yīng)及時(shí),未出現(xiàn)長時(shí)間無人回復(fù)的情況
客服專業(yè)度高,能準(zhǔn)確解答商品咨詢、售后問題
10. 感知質(zhì)量 - 物流
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
物流配送速度符合預(yù)期,未出現(xiàn)嚴(yán)重延遲
商品包裝完好,能有效保護(hù)商品不受損壞
11. 感知價(jià)值
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
商品定價(jià)合理,與自身價(jià)值、同類品牌相比具有競爭力
促銷活動(dòng)規(guī)則清晰,優(yōu)惠力度符合您的期待
售后服務(wù)政策(質(zhì)保、退換貨條件)明確且合理
12. 用戶滿意度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
整體購物體驗(yàn)讓您感到滿意
店鋪頁面設(shè)計(jì)簡潔,商品分類、查找便捷
訂單查詢、物流跟蹤等功能使用順暢
13. 用戶忠誠度與信任
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
您有再次在該店鋪購買的意愿
您愿意將美特斯邦威天貓旗艦店推薦給親友
購物過程中未遇到需要投訴或反饋的問題
您認(rèn)為店鋪誠信經(jīng)營,無虛假宣傳、售假等情況
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