洛陽市洛龍區(qū)城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn) “一網(wǎng)統(tǒng)管” 運(yùn)行情況調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：

您好！本次調(diào)查旨在了解洛陽市洛龍區(qū)城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn) “一網(wǎng)統(tǒng)管” 的運(yùn)行成效、存在問題及改進(jìn)需求，為優(yōu)化城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)字化治理提供實(shí)證支撐。本問卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密個(gè)人信息，您的真實(shí)反饋對(duì)研究至關(guān)重要。

問卷填寫無需專業(yè)知識(shí)，只需根據(jù)實(shí)際情況作答即可，預(yù)計(jì)耗時(shí) 5-8 分鐘。感謝您在百忙之中給予支持與配合！

一、基本信息

（一）受訪者類型（請(qǐng)勾選對(duì)應(yīng)選項(xiàng)）

A. 居民B. 基層工作人員（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化專員）C. 企業(yè)代表

（二）針對(duì)性信息

1.?年齡：

A. 18-30 歲B. 31-45 歲C. 46-60 歲D. 60 歲以上

2.?居住地（洛龍區(qū)城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)）：

3.?文化程度：

A. 小學(xué)及以下B. 初中C. 高中 / 中專D. 大專E. 本科及以上

1.?所屬部門 / 崗位：

2.?工作年限：

A. 1 年以內(nèi)B. 1-3 年C. 3-5 年D. 5 年以上

3.?是否直接參與 “一網(wǎng)統(tǒng)管” 相關(guān)工作：

A. 是B. 否

1.?企業(yè)所屬行業(yè)：

A. 農(nóng)業(yè) / 農(nóng)產(chǎn)品加工B. 文旅休閑C. 制造業(yè)D. 服務(wù)業(yè)E. 其他

2.?企業(yè)規(guī)模：

A. 微型（50 人以下）B. 小型（50-300人）C. 中型（300-1000 人）D. 大型（1000人以上）

3.?入駐洛龍區(qū)城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)長(zhǎng)：

A. 1 年以內(nèi)B. 1-3 年C. 3-5 年D. 5 年以上

二、服務(wù)認(rèn)知與使用情況

1.?您是否了解洛龍區(qū)城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn) “一網(wǎng)統(tǒng)管” 相關(guān)服務(wù)（如事務(wù)上報(bào)、政策查詢、民生辦理等）？

A. 非常了解B. 比較了解C. 一般D. 不太了解E. 完全不了解

2. 您了解 “一網(wǎng)統(tǒng)管” 服務(wù)的主要渠道是？

A. 政府宣傳（公告、宣傳欄等）B. 村干部 / 社區(qū)工作人員通知C. 親友推薦D. 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（微信、抖音等）E. 其他

3.?您是否使用過洛龍區(qū)城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn) “一網(wǎng)統(tǒng)管” 相關(guān)服務(wù)？

A. 經(jīng)常使用（每月 3 次以上）B. 偶爾使用（每月 1-2 次）C. 極少使用（每年 1-2 次）D. 從未使用

4. 您使用 “一網(wǎng)統(tǒng)管” 服務(wù)時(shí)，最常用的功能是？

A. 民生事務(wù)辦理（社保、醫(yī)保、證明開具等）B. 問題上報(bào)（環(huán)境、治安、基礎(chǔ)設(shè)施等）C. 政策查詢與解讀D. 產(chǎn)業(yè)服務(wù)（企業(yè)申報(bào)、資源對(duì)接等）E. 其他

5. 您未使用過 “一網(wǎng)統(tǒng)管” 服務(wù)的主要原因是？

A. 不知道如何操作B. 認(rèn)為現(xiàn)有服務(wù)無需通過該平臺(tái)C. 擔(dān)心操作復(fù)雜 / 不會(huì)使用D. 不了解平臺(tái)功能E. 其他

三、運(yùn)行成效評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受選擇，1 = 非常不滿意，2 = 不太滿意，3 = 一般，4 = 比較滿意，5 = 非常滿意）

非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意

1.服務(wù)覆蓋的場(chǎng)景是否滿足您的需求（如居民的民生需求、企業(yè)的產(chǎn)業(yè)需求等）？

2.事務(wù) / 問題上報(bào)后的處置速度？

3.平臺(tái)操作的便捷性（如界面清晰度、操作步驟復(fù)雜度）？

4.服務(wù)流程的透明度（如進(jìn)度查詢、結(jié)果反饋）？

5.跨部門協(xié)作效果（如涉及多部門的事務(wù)是否能高效推進(jìn)）？

6.政策推送的精準(zhǔn)度（如是否能獲取到與自身相關(guān)的政策）？

7.對(duì) “一網(wǎng)統(tǒng)管” 服務(wù)的整體滿意度？

四、存在問題反饋

1. 您認(rèn)為 “一網(wǎng)統(tǒng)管” 平臺(tái)在技術(shù)適配方面存在的主要問題是？

A. 缺乏城郊特色場(chǎng)景功能（如農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)等）B. 操作流程復(fù)雜，老年人 / 基層人員難以掌握C. 平臺(tái)運(yùn)行不穩(wěn)定（如卡頓、閃退）D. 數(shù)據(jù)填寫繁瑣E. 無明顯問題F. 其他

2. 您認(rèn)為跨部門協(xié)同方面存在的主要問題是？

A. 部門間數(shù)據(jù)不共享，需重復(fù)提交材料B. 權(quán)責(zé)劃分模糊，遇事推諉C. 協(xié)同流程不清晰，溝通成本高D. 無明顯問題E. 其他

3. 您認(rèn)為基層服務(wù)落地方面存在的主要問題是？

A. 基層工作人員數(shù)字化操作能力不足B. 服務(wù)供給與實(shí)際需求脫節(jié)（如提供的服務(wù)不是群眾 / 企業(yè)急需的）C. 服務(wù)下沉不夠，偏遠(yuǎn)村社覆蓋不足D. 反饋問題得不到有效回應(yīng)E. 無明顯問題F. 其他

4.?您對(duì) “一網(wǎng)統(tǒng)管” 平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全性是否有顧慮？

A. 非常有顧慮B. 有一定顧慮C. 一般D. 基本無顧慮E. 完全無顧慮

5. 若有顧慮，主要顧慮是？

A. 個(gè)人 / 企業(yè)信息泄露B. 數(shù)據(jù)被濫用C. 平臺(tái)防護(hù)能力不足D. 其他

五、改進(jìn)建議

1. 您希望 “一網(wǎng)統(tǒng)管” 平臺(tái)新增哪些城郊特色服務(wù)功能（如農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、鄉(xiāng)村旅游推廣等）？

2.?針對(duì) “一網(wǎng)統(tǒng)管” 的優(yōu)化，您還有其他具體建議或意見嗎？

再次衷心感謝您的支持與配合！祝您生活愉快、工作順利！

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