中泰免簽背景下支付寶在泰國旅游場景應(yīng)用情況調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：您好！我們是“正大杯”市場調(diào)查比賽的調(diào)研團(tuán)隊。本次調(diào)研聚焦中泰免簽政策背景下，支付寶在泰國旅游場景中的應(yīng)用現(xiàn)狀。您的經(jīng)營/服務(wù)場景與支付寶服務(wù)提供直接相關(guān)，您的反饋對我們挖掘市場斷點、提出破局策略至關(guān)重要。本次問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密。問卷填寫約需5分鐘，感謝您的支持與配合！

您是否在泰國境內(nèi)從事面向游客的經(jīng)營活動

是否

2. 您經(jīng)營/服務(wù)類型是

大型商業(yè)綜合體/百貨商場（含購物中心內(nèi)門店）連鎖便利店（如 7-Eleven、FamilyMart 等）餐飲服務(wù)類（餐廳 / 咖啡館）夜市攤位 / 街邊小販旅游景點及相關(guān)服務(wù)點（含景區(qū)門票、景點內(nèi)商鋪）交通與出行服務(wù)（如出租車、接駁車、船運(yùn)等）住宿服務(wù)（酒店 / 民宿）休閑與健康服務(wù)（Spa / 按摩店等）其他（請注明）：______

3. 您所在的城市類型是

曼谷/武里南府等大城市清邁/拜縣/華富里等文化古城普吉/蘇梅/麗貝島等海島芭提雅/華欣/甲米等海濱城市其他（請注明）

4. 您所在的區(qū)域主要為

核心旅游區(qū)普通商業(yè)區(qū)居民生活區(qū)其他（請注明）

您的顧客中，中國游客大約占比為

很少（幾乎沒有）較少（20%以下）一般（20%–50%）較多（50%以上）

6. 您目前常用的收款方式包括

現(xiàn)金（泰銖）本地移動支付（PromptPay/Truemoney等）國際信用卡/借記卡（Visa/Mastercard等）中國移動支付（支付寶/微信支付等）其他（請注明）

7. 您目前是否已接入支付寶用于收款

已接入并正在使用曾接入但已停止使用尚未接入，但有意向尚未接入，也無意向

8. 您日常經(jīng)營收款中，支付寶收款占比約為

幾乎全部（80%以上）超過一半（51%-80%）不到一半（21%-50%）小部分（少于20%）

9. 您接入支付寶的主要原因是

中國游客使用需求大平臺補(bǔ)貼或優(yōu)惠活動操作流程較為方便結(jié)算相對安全可靠周邊商戶普遍在使用其他（請注明）

10. 您最初是通過哪種主要渠道了解并接入支付寶服務(wù)的？

支付寶官方團(tuán)隊/客戶經(jīng)理直接聯(lián)系合作的銀行或金融機(jī)構(gòu)推薦/協(xié)助接入本地支付服務(wù)商或代理（如泰國本地的聚合支付/金融科技公司）商業(yè)系統(tǒng)/軟件集成（如POS系統(tǒng)、ERP、商城SaaS）自帶該功能線上平臺或活動（如Lazada、Shopee、Line官方渠道、線上廣告/搜索）線下展會、行業(yè)峰會或商圈推廣活動同行/商業(yè)伙伴推薦主動通過支付寶官方網(wǎng)站或App自行申請其他（請注明）

11. 以下題項用于衡量商戶對支付寶接入與日常運(yùn)營條件的認(rèn)知情況，請根據(jù)您的實際體驗選擇認(rèn)同程度：

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

支付寶的接入與開通流程整體上是清晰且易于完成的

我能夠清楚理解支付寶的手續(xù)費計算方式及相關(guān)規(guī)則

支付寶的商戶后臺在日常操作中整體上容易上手

當(dāng)遇到支付或系統(tǒng)問題時，我清楚可以通過哪些渠道獲得支持

支付寶的收款與結(jié)算設(shè)置能夠較好地滿足我店鋪的經(jīng)營需求

12. 在實際提供支付寶服務(wù)過程中，您實際遇到過的具體操作或運(yùn)營困難，并按照發(fā)生頻率排序

結(jié)算周期長收款到賬不及時系統(tǒng)卡頓、崩潰后臺操作復(fù)雜客服響應(yīng)不及時退款流程繁瑣手續(xù)費波動大操作生疏效率低其他（請注明）

13. 中泰免簽政策實施后，支付寶是否針對您的經(jīng)營/服務(wù)場景推出過專項支持政策（如手續(xù)費減免、營銷活動扶持等）

是否不清楚

14. 請根據(jù)您的認(rèn)同程度選擇

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

中泰免簽政策下，接入支付寶對吸引中國游客有積極作用

支付寶的本地化服務(wù)支持有利于我的經(jīng)營

支付寶的品牌影響力有助于提升我的店鋪公信力

未來愿意與支付寶開展更深度的合作

相比其他支付工具，支付寶更適合面向中國游客的經(jīng)營場景

15. 您認(rèn)為支付寶在泰國旅游場景服務(wù)中，最需要改進(jìn)的三個方面是（按優(yōu)先級排序）

降低手續(xù)費簡化接入流程提升系統(tǒng)穩(wěn)定性加快客服響應(yīng)速度縮短結(jié)算周期增加本地化營銷支持優(yōu)化收款設(shè)備適配性提供多語言運(yùn)營支持其他（請注明）

16. 您希望支付寶新增哪些針對泰國本地商戶的功能或服務(wù)？

17.

您未接入或停止使用支付寶的主要原因是

手續(xù)費偏高結(jié)算周期較長接入流程復(fù)雜店員不會操作中國游客客流不穩(wěn)定對規(guī)則或政策不清楚其他

18.

若未來考慮接入支付寶服務(wù)，您最關(guān)注的三個因素是（按重要性排序）：

接入成本手續(xù)費率接入流程便捷性系統(tǒng)穩(wěn)定性客服支持營銷扶持政策

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