廣州五星級(jí)酒店“人臉識(shí)別入住”顧客態(tài)度調(diào)查問卷

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于酒店服務(wù)體驗(yàn)的學(xué)術(shù)研究，旨在了解顧客對(duì)新流程的看法。本問卷匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于整體統(tǒng)計(jì)分析，絕不泄露您的個(gè)人信息。完成問卷約需4-7分鐘。

您的意見至關(guān)重要，感謝您的支持！

【注意力提示：請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)經(jīng)歷和感受填寫，部分題目描述相似，請(qǐng)仔細(xì)閱讀】

1. 請(qǐng)問您在過去12個(gè)月內(nèi)，是否曾在“廣州”入住過酒店?

是否

2. 您上次在廣州入住的酒店，屬于哪個(gè)檔次/類型?

經(jīng)濟(jì)型/快捷酒店中端商務(wù)/特色酒店高檔/豪華型酒店（如五星級(jí)或國(guó)際連鎖品牌）其他/不確定

3. 為確認(rèn)您認(rèn)真作答，請(qǐng)選擇“非常不同意”。

非常不同意不同意一般同意非常同意

以下描述是基于國(guó)家《個(gè)人信息保護(hù)法》的要求，一些酒店可能采用的新的入住登記流程:
“當(dāng)您抵達(dá)酒店前臺(tái)辦理入住時(shí)，工作人員會(huì)明確告知:為進(jìn)行身份核驗(yàn)，我們需要收集您的身份證信息和人臉圖像。您可以自愿選擇,通過刷臉或刷身份證兩種方式完成。如果您選擇刷臉，我們需要您的單獨(dú)同意。您的信息僅用于本次入住核驗(yàn)與公安系統(tǒng)報(bào)備，不會(huì)用于其他目的，并在法律規(guī)定期限后刪除。”非常不愿意 1 — 2 — 3 — 4 — 5 非常愿意
請(qǐng)根據(jù)以上情景，表達(dá)您的同意程度（5點(diǎn)量表:1=非常不同意， 5=非常同意）
感知有用性
PU1. 我認(rèn)為這種流程下的人臉識(shí)別能讓我更快地辦理入住。
PU2. 我認(rèn)為這種流程能更好地保障我的身份安全。
感知易用性
PEOU1. 我認(rèn)為上述流程清晰易懂，操作起來不復(fù)雜。
PEOU2. 我認(rèn)為在“刷臉”和“刷身份證”之間做選擇很容易。
感知風(fēng)險(xiǎn)
PR1. 我擔(dān)心酒店可能無(wú)法妥善保存我的人臉信息。
PR2. 我擔(dān)心我的人臉信息可能被泄露或?yàn)E用。
信任
TR1. 我相信五星級(jí)酒店會(huì)嚴(yán)格遵守法律，保護(hù)我的個(gè)人信息。
TR2. 我相信酒店對(duì)信息使用目的和保存期限的告知是真誠(chéng)的。

4. 在了解以上流程后，您使用“人臉識(shí)別”辦理入住的意愿是?

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請(qǐng)您先閱讀以下酒店入住流程情景：“您前往廣州某五星級(jí)連鎖商務(wù)酒店辦理入住時(shí)，前臺(tái)工作人員告知：酒店提供人臉識(shí)別、身份證核驗(yàn)、電子證件核驗(yàn)三種身份驗(yàn)證方式，您可自主選擇；同時(shí)前臺(tái)工作人員出示《隱私信息收集告知書》，明確說明人臉信息僅用于身份核驗(yàn)，將加密存儲(chǔ)且不會(huì)向第三方泄露，您需單獨(dú)簽署同意書（若拒絕刷臉，可直接選擇其他核驗(yàn)方式，不影響入住效率）?！?br>

5. 基于以上情景，請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)選項(xiàng)

改造后的入住流程能節(jié)省我的辦理時(shí)間多種核驗(yàn)方式的選擇能滿足我不同場(chǎng)景下的需求該流程讓酒店入住服務(wù)更具靈活性整體來看，改造后的流程對(duì)我有實(shí)際幫助對(duì)我沒有實(shí)際幫助，服務(wù)繁雜，不能減少我辦理時(shí)間若以上都不符合，請(qǐng)說明原因

6. 基于以上情景，請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)選項(xiàng)

我能輕松理解三種核驗(yàn)方式的操作方法選擇非刷臉方式時(shí)，辦理流程不繁瑣酒店的告知說明清晰易懂，無(wú)需額外咨詢整個(gè)入住流程的操作難度低，容易上手操作步驟花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，耽誤時(shí)間若以上都不符合，請(qǐng)說明原因

7. 基于以上情景，請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)選項(xiàng)

我擔(dān)心酒店會(huì)泄露我的人臉或身份信息酒店可能存在過度收集我個(gè)人信息的情況選擇刷臉入住后，我的數(shù)據(jù)安全難以得到保障第三方機(jī)構(gòu)可能獲取我在酒店的核驗(yàn)信息我相信酒店會(huì)保護(hù)我的個(gè)人信息，遵守法律若以上都不符合，請(qǐng)說明原因

8. 基于以上情景，請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)選項(xiàng)

我相信該酒店能嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》的要求酒店的隱私保護(hù)措施（如加密存儲(chǔ)）值得信賴我對(duì)該連鎖酒店的品牌數(shù)據(jù)安全管理能力有信心酒店的告知與同意流程體現(xiàn)了對(duì)顧客隱私的重視我不相信酒店隱私保護(hù)措施若以上都不符合，請(qǐng)說明原因

9. 基于以上情景，請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)選項(xiàng)

我愿意在下次入住時(shí)使用改造后的入住流程相比改造前的流程，我更傾向于選擇當(dāng)前流程我會(huì)向經(jīng)常出差的朋友推薦該酒店的入住流程即使有其他選擇，我仍愿意優(yōu)先選擇采用該流程的酒店我不愿意下次入住是使用改造后的入住流程若以上都不符合，請(qǐng)說明原因

10. 您的性別:

男女不愿透露

11. 您的年齡段:

18-25歲 26-35歲 36-45歲 46-55歲 56歲及以上

12. 您的最高教育程度:

高中及以下大專本科碩士及以上

13. 您是否有過個(gè)人信息（如電話、住址等）被泄露的明確經(jīng)歷?

是否不確定

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