高校學(xué)生群體視角下“一部手機游甘肅”平臺滿意度調(diào)查

尊敬的受訪者：

您好！為全面了解“一部手機游甘肅”智慧文旅平臺的實際運營效果、用戶使用體驗及優(yōu)化方向，我們開展本次調(diào)研。您的回答對平臺完善和甘肅文旅服務(wù)升級至關(guān)重要，懇請您根據(jù)真實感受填寫，問卷全程匿名，數(shù)據(jù)僅用于調(diào)研分析。感謝您的支持！

1. 您的性別：

男女

2. 您所在的年級

大一大二大三大四研究生及以上

3. 您的月均可支配生活費范圍

1000元以下1000-2000元2000-3000元3000-4000元4000元以上

4. 您所在高校地區(qū)

甘肅省內(nèi)甘肅省外

5. 大學(xué)期間您的旅游頻率

從未旅游過每年1次每年2-3次每年4-5次每年6次及以上

6. 您偏好的旅游方式

自由行（獨自或與朋友同行）跟團游（含半自助游）定制游其他

7. 您是否了解“一部手機游甘肅”平臺（包括“一碼游甘肅”或“如意AI”）

非常了解（清楚各項功能）一般了解（知道部分核心功能）聽說過但不了解具體功能從未聽說過

8. 您通過哪些渠道了解到該平臺

學(xué)校宣傳（如講座、海報）社交媒體（微信、微博、抖音、小紅書等）旅游平臺推薦（攜程、馬蜂窩等）親友推薦景區(qū)宣傳其他

9. 您使用該平臺的頻率

每次去甘肅旅游都會使用大部分甘肅旅游會使用偶爾使用僅使用過1次

10. 您主要使用該平臺的哪些功能

智能行程規(guī)劃（如意AI推薦路線）景點門票預(yù)訂酒店/民宿預(yù)訂美食推薦與預(yù)訂交通票務(wù)查詢/購買旅游攻略查看（含用戶評價）文化講解（如景點歷史、民俗介紹）其他

11. 您通常通過什么設(shè)備訪問該平臺

微信小程序手機APP網(wǎng)頁版其他

12. 您使用該平臺的主要目的是

規(guī)劃甘肅旅游行程查詢景點開放信息/門票價格預(yù)訂旅游產(chǎn)品（門票/住宿等）獲取當(dāng)?shù)孛朗?購物推薦分享旅游體驗其他

13. 請對該平臺以下維度進行滿意度評價（1分表示“非常不滿意”，5分表示“非常滿意”）

非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意

平臺界面設(shè)計美觀度

操作便捷性

功能完整性

AI行程推薦準(zhǔn)確性

信息更新及時性

預(yù)訂流程順暢度

平臺響應(yīng)速度

客服服務(wù)質(zhì)量

14. 您通過平臺預(yù)訂的產(chǎn)品/服務(wù)（門票、住宿等），實際體驗與平臺描述是否一致？

完全一致基本一致略有出入差異很大若有出入，具體表現(xiàn)為：_________

15. 您對該平臺提供的學(xué)生優(yōu)惠/性價比服務(wù)是否滿意

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意未使用過相關(guān)服務(wù)

16. 從實地使用和運營視角，您認為平臺存在的主要問題是？（可多選）

信息不準(zhǔn)確/過時（如景點關(guān)閉未提示）景區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)適配差（卡頓、無法加載）線下商家入駐少，預(yù)訂選擇有限平臺優(yōu)惠活動與線下實際不符宣傳推廣不足，知曉度低操作復(fù)雜，不易上手學(xué)生專屬服務(wù)缺失功能與實地需求脫節(jié)（如缺少小眾景點導(dǎo)覽、離線功能）其他

17. 您認為該平臺與其他旅游APP（如攜程、小紅書）相比，其優(yōu)勢在于

甘肅本地旅游信息更精準(zhǔn)AI智能規(guī)劃功能更強大一站式服務(wù)更便捷政府背書更可靠無明顯優(yōu)勢其他

18. 您認為該平臺最需要優(yōu)化的3個功能是

智能行程規(guī)劃景點門票預(yù)訂酒店/民宿預(yù)訂美食推薦與預(yù)訂交通票務(wù)服務(wù)旅游攻略內(nèi)容文化講解服務(wù)平臺穩(wěn)定性學(xué)生優(yōu)惠活動

19. 作為大學(xué)生，您希望平臺增加哪些特色功能

學(xué)生專屬折扣（門票、住宿等）大學(xué)生結(jié)伴游匹配（安全認證機制）短視頻攻略/直播探店離線地圖與導(dǎo)航甘肅文化知識闖關(guān)（如敦煌壁畫、絲路歷史）旅游二手物品交易（如帳篷、相機租賃）其他

20. 您最希望通過平臺獲取甘肅哪些類型的旅游信息

小眾景點推薦（非熱門但高性價比）美食探店攻略（學(xué)生黨必吃清單）季節(jié)性玩法（如胡楊林最佳觀賞期）文化體驗活動（如民俗節(jié)日、手工藝體驗）交通省錢技巧（如景區(qū)直通車、拼車信息）其他

21. 您是否愿意向同學(xué)推薦“一部手機游甘肅”平臺

非常愿意比較愿意一般不太愿意非常不愿意

22. 您認為提升“一部手機游甘肅”平臺在大學(xué)生中的使用率，可采取哪些措施？（可多選）

聯(lián)合高校開展專屬活動（如校園旅游節(jié)、甘肅文旅講座）推出大學(xué)生專屬優(yōu)惠套餐（門票、住宿折扣，結(jié)伴游滿減）加強校園宣傳（張貼海報、投放校園公眾號廣告、社團合作）優(yōu)化學(xué)生友好功能（如結(jié)伴游匹配、學(xué)生認證快捷通道）在社交媒體（抖音、小紅書）發(fā)布大學(xué)生甘肅旅游打卡內(nèi)容簡化平臺注冊/使用流程，降低操作門檻上線學(xué)生專屬積分體系（兌換優(yōu)惠、文創(chuàng)禮品）其他

23. 其他任何關(guān)于平臺功能、服務(wù)或體驗的建議

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