客戶滿意度調(diào)查

1. 被調(diào)查人員

請(qǐng)選擇

2. 需求提報(bào)后首次響應(yīng)時(shí)間

2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，主動(dòng)確認(rèn)需求細(xì)節(jié)4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，基本了解需求8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，但需反復(fù)確認(rèn)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，響應(yīng)較慢超過(guò)24小時(shí)未響應(yīng)

3. 緊急采購(gòu)需求處理速度

4小時(shí)內(nèi)完成緊急采購(gòu)，不影響生產(chǎn)8小時(shí)內(nèi)完成，對(duì)生產(chǎn)影響較小24小時(shí)內(nèi)完成，對(duì)生產(chǎn)有一定影響48小時(shí)內(nèi)完成，影響生產(chǎn)進(jìn)度超過(guò)48小時(shí)未完成，嚴(yán)重影響生產(chǎn)

4. 常規(guī)采購(gòu)周期合理性

采購(gòu)周期明顯短于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足業(yè)務(wù)需求采購(gòu)周期符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，基本滿足需求采購(gòu)周期略長(zhǎng)，偶爾影響業(yè)務(wù)采購(gòu)周期明顯偏長(zhǎng)，經(jīng)常影響業(yè)務(wù)采購(gòu)周期嚴(yán)重超期，無(wú)法滿足業(yè)務(wù)需求

5. 訂單跟進(jìn)及時(shí)性

主動(dòng)跟進(jìn)訂單狀態(tài)，及時(shí)反饋異常定期跟進(jìn)，基本能反饋進(jìn)度需提醒才跟進(jìn)，反饋不夠及時(shí)跟進(jìn)不主動(dòng)，信息傳遞滯后基本不跟進(jìn)，需反復(fù)催促

6. 采購(gòu)物資/服務(wù)質(zhì)量合格率

合格率100%，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題合格率95%以上，偶有小問(wèn)題合格率90%-95%，需返工或退換合格率80%-90%，影響使用合格率低于80%，嚴(yán)重影響使用

7. 供應(yīng)商選擇合理性

供應(yīng)商資質(zhì)優(yōu)秀，性價(jià)比高，服務(wù)好供應(yīng)商資質(zhì)良好，價(jià)格合理供應(yīng)商資質(zhì)一般，價(jià)格偏高供應(yīng)商資質(zhì)較差，經(jīng)常出問(wèn)題供應(yīng)商選擇不當(dāng)，造成重大損失

8. 采購(gòu)流程合規(guī)性

嚴(yán)格遵守采購(gòu)制度，流程規(guī)范基本遵守制度，偶有輕微偏差有時(shí)跳過(guò)流程，但未造成影響經(jīng)常不按流程操作，存在風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重違反流程，造成損失

9. 合同條款嚴(yán)謹(jǐn)性

合同條款全面嚴(yán)謹(jǐn)，風(fēng)險(xiǎn)控制到位合同條款基本完整，風(fēng)險(xiǎn)可控合同條款有遺漏，存在一定風(fēng)險(xiǎn)合同條款不完整，風(fēng)險(xiǎn)較大合同條款嚴(yán)重缺失，造成損失

10. 采購(gòu)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

價(jià)格明顯低于市場(chǎng)價(jià)，性價(jià)比極高價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)，有競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)持平，無(wú)優(yōu)勢(shì)價(jià)格略高于市場(chǎng)價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)力弱價(jià)格明顯高于市場(chǎng)價(jià)，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力

11. 成本節(jié)約意識(shí)

主動(dòng)尋找降本機(jī)會(huì)，節(jié)約顯著有降本意識(shí)，能實(shí)現(xiàn)一定節(jié)約降本意識(shí)一般，按部就班降本意識(shí)薄弱，浪費(fèi)較多無(wú)降本意識(shí)，造成成本浪費(fèi)

12. 賬期優(yōu)化能力

賬期明顯優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，資金占用少賬期符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，資金占用合理賬期略長(zhǎng)，資金占用較多賬期明顯偏長(zhǎng)，影響資金周轉(zhuǎn)賬期嚴(yán)重超長(zhǎng)，造成資金壓力

13. 附加價(jià)值創(chuàng)造（如技術(shù)支持）

主動(dòng)提供技術(shù)支持、培訓(xùn)等增值服務(wù)能提供基本的技術(shù)支持偶爾提供技術(shù)支持基本不提供技術(shù)支持拒絕提供技術(shù)支持

14. 供應(yīng)商交付及時(shí)率

拒絕提供技術(shù)支持交付及時(shí)率95%以上，偶有輕微延遲交付及時(shí)率90%-95%，影響較小交付及時(shí)率80%-90%，影響業(yè)務(wù)交付及時(shí)率低于80%，嚴(yán)重影響

15. 供應(yīng)商問(wèn)題處理效率

問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)解決，不影響使用問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)解決，影響較小問(wèn)題72小時(shí)內(nèi)解決，有一定影響問(wèn)題超過(guò)72小時(shí)解決，影響較大問(wèn)題長(zhǎng)期未解決，造成損失

16. 供應(yīng)商配合度

供應(yīng)商配合度高，服務(wù)主動(dòng)供應(yīng)商配合度良好，響應(yīng)及時(shí)供應(yīng)商配合度一般，需催促供應(yīng)商配合度差，經(jīng)常推諉供應(yīng)商不配合，無(wú)法合作

17. 供應(yīng)商資源豐富度

供應(yīng)商資源豐富，能滿足多樣化需求供應(yīng)商資源充足，基本滿足需求供應(yīng)商資源一般，偶有缺貨供應(yīng)商資源匱乏，經(jīng)常缺貨供應(yīng)商資源嚴(yán)重不足，無(wú)法滿足需求

18. 溝通協(xié)調(diào)順暢度

溝通主動(dòng)順暢，信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)溝通順暢，信息傳遞基本準(zhǔn)確溝通一般，偶有信息偏差溝通不暢，信息傳遞經(jīng)常出錯(cuò)溝通困難，無(wú)法有效協(xié)作

19. 問(wèn)題解決能力

主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決，能力強(qiáng)能及時(shí)解決問(wèn)題，能力良好能解決問(wèn)題，但不夠主動(dòng)解決問(wèn)題能力一般，需協(xié)助無(wú)法解決問(wèn)題，推卸責(zé)任

20. 專業(yè)能力與知識(shí)水平

專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，能提供專業(yè)建議專業(yè)知識(shí)良好，能勝任工作專業(yè)知識(shí)一般，需學(xué)習(xí)提升專業(yè)知識(shí)薄弱，影響工作缺乏專業(yè)知識(shí)，無(wú)法勝任

21. 服務(wù)態(tài)度與主動(dòng)性

服務(wù)態(tài)度積極主動(dòng)，主動(dòng)提供幫助服務(wù)態(tài)度良好，能配合工作服務(wù)態(tài)度一般，按部就班服務(wù)態(tài)度較差，需催促服務(wù)態(tài)度惡劣，推諉扯皮

22. 評(píng)價(jià)部門(mén)

23. 評(píng)價(jià)人

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷