2026年第四季度用戶側(cè)儲(chǔ)能運(yùn)營(yíng)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

基本信息

1. 1. 客戶企業(yè)名稱(chēng)（選填）:__________

2. 合作時(shí)長(zhǎng):

<6個(gè)月 6個(gè)月-1年 1-2年 >2年

3. 客戶部門(mén)/人員角色:

4. □ 財(cái)務(wù)部 □ 設(shè)備部 □ 管理層 □ 其他__________

二、對(duì)賬與回款服務(wù)評(píng)價(jià)

4. 月度對(duì)賬流程的清晰度:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意改進(jìn)建議:

5. 對(duì)賬單的準(zhǔn)確性（數(shù)據(jù)、費(fèi)用明細(xì)等）:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

6. 對(duì)賬爭(zhēng)議處理的效率與專(zhuān)業(yè)性:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

三、溝通與服務(wù)響應(yīng)

8. 對(duì)接人員的響應(yīng)速度:

極快（<1小時(shí)）較快（1-24小時(shí)）一般（1-3天）較慢（>3天）

9. 問(wèn)題解決的滿意度:

完全解決部分解決未有效解決未得到反饋

10. 您更傾向的溝通渠道（多選）:

電話郵件線上平臺(tái)（如企業(yè)微信/釘釘）面對(duì)面會(huì)議

四、技術(shù)支持與系統(tǒng)運(yùn)行

11. 儲(chǔ)能系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性（故障頻率）:

極少故障偶爾故障頻繁故障長(zhǎng)期不穩(wěn)定

12. 故障響應(yīng)與解決速度:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

13. 您認(rèn)為需要優(yōu)化的技術(shù)環(huán)節(jié):

數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè) 故障預(yù)警遠(yuǎn)程支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 其他

五、客情關(guān)系與增值服務(wù)

14. EVE運(yùn)維經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)性與主動(dòng)性:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

15. 您是否感受到定制化服務(wù)（如個(gè)性化對(duì)賬報(bào)告、節(jié)能建議等）?

是否具體案例:

16. 您希望獲得的增值服務(wù)（多選）:

能效分析報(bào)告政策補(bǔ)貼申請(qǐng)協(xié)助運(yùn)維培訓(xùn) 其他

六、整體滿意度與建議

17. 總體合作滿意度（1-10分）:

10987654321

18. 是否愿意推薦我們給其他企業(yè)?

非常愿意愿意不確定不愿意

19. 其他建議或投訴:

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷