國(guó)際會(huì)議服務(wù)與管理

一、單選題:

1．現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征是

A．低知識(shí)和低技術(shù)密集性B．人力資本要求低C．低集群性和低增加值D．呈現(xiàn)新的商業(yè)模式和服務(wù)方式

2．會(huì)議證件的內(nèi)容不包括

A．會(huì)議類型B．會(huì)徽C．持證須知D．會(huì)議名稱

3．會(huì)議的后勤保障方案應(yīng)包括與會(huì)人員的

A．吃、住、行B．吃、住、行和娛樂活動(dòng)C．吃、住、行和購(gòu)物D．住、行、參觀和娛樂活動(dòng)

4．通常由6到8名與會(huì)者在臺(tái)上或房間中心圍成一圈，圈子中間留有一個(gè)空座。其他與會(huì)者只能作為觀眾坐在周圍旁聽，不能發(fā)言，只有那些坐在圈子里的人才可以發(fā)言，發(fā)言完畢再回到原座位。這種會(huì)議形式是

A．玻璃魚缸式會(huì)議B．辯論會(huì)C．角色扮演D．網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

5．下列選項(xiàng)中對(duì)溝通的冰山模式理解錯(cuò)誤的是

A．大家說(shuō)出的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分B．對(duì)方真正想表達(dá)的東西大部分隱藏在水面以下C．該模式中包括工作層面和關(guān)系層面D．對(duì)方真正想說(shuō)卻沒說(shuō)出的內(nèi)容占到50%~70%

6．下列選項(xiàng)中不屬于評(píng)估會(huì)議議程的執(zhí)行程度內(nèi)容的是

A．會(huì)議議程內(nèi)容設(shè)計(jì)水平B．會(huì)議議程步驟執(zhí)行情況C．與會(huì)者的觀點(diǎn)數(shù)量D．會(huì)議討論的深度和廣度

7．面對(duì)一些滔滔不絕的發(fā)言人，主持人不應(yīng)該做的是

A．轉(zhuǎn)移說(shuō)話對(duì)象B．盡量縮短其發(fā)言時(shí)間C．讓其最后發(fā)言D．采用一帶而過(guò)的方法

8．國(guó)際會(huì)議餐飲服務(wù)中，比較通用且受歡迎的酒品是

A．白酒B．啤酒C．葡萄酒D．黃酒

9．下列選項(xiàng)中屬于布置會(huì)場(chǎng)技巧的是

A．應(yīng)對(duì)會(huì)議開始的冷場(chǎng)B．善于控制離題發(fā)言C．會(huì)議的必備用品D．會(huì)議背景的裝飾

10．開業(yè)典禮常邀請(qǐng)的出席人士有

A．外賓、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、員工家屬、社會(huì)名流B．上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、員工家屬、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾?/label>C．外賓、員工家屬、同行業(yè)代表、新聞?dòng)浾?/label>D．上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾摺⑼袠I(yè)代表

11．下列關(guān)于會(huì)議議程安排的描述中正確的是

A．會(huì)議議程具有程序性、依據(jù)性、規(guī)律性、詳盡性、人性化的特點(diǎn)B．議程應(yīng)表明需要討論的事項(xiàng)順序，按照時(shí)間先后安排，而不是輕重緩急安排C．議程需要明確每一個(gè)議題所需要的時(shí)間，不用標(biāo)示出來(lái)D．議程事先不需要通知與會(huì)者

12．被譽(yù)為世界展覽王國(guó)的國(guó)家是

A．德國(guó)B．法國(guó)C．香港D．新加坡

13．酒店為會(huì)議提供的飲用水，應(yīng)保證(▲)充足供應(yīng)。

A．熱水B．冷水C．常溫飲用水D．各類飲品

14．會(huì)議場(chǎng)館和設(shè)施服務(wù)場(chǎng)景的構(gòu)建維度不包括

A．氛圍要素B．設(shè)計(jì)要素C．物理要素D．社會(huì)要素

15．可以坐比較多的客人，參會(huì)者坐著舒服，可以支持學(xué)習(xí)需要的會(huì)議桌類型是

A．長(zhǎng)方形B．圓形C．酒會(huì)式D．半月形

16．下列關(guān)于會(huì)前注冊(cè)流程的說(shuō)法中正確的是

A．在注冊(cè)之時(shí)，建立、明確注冊(cè)相關(guān)的各種制度B．會(huì)前發(fā)放的通知簡(jiǎn)要寫上會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道流程等C．發(fā)出通知后，接下來(lái)處理注冊(cè)信息，收取注冊(cè)費(fèi)不需要有專人負(fù)責(zé)D．會(huì)議結(jié)束后根據(jù)注冊(cè)情況制作報(bào)表，總結(jié)本次會(huì)議

17．國(guó)際會(huì)議服務(wù)中，對(duì)于重要嘉賓的接待流程不包括

A．提前安排專人對(duì)接B．提供豪華住宿C．準(zhǔn)備專屬歡迎禮品D．簡(jiǎn)單口頭問候

18．玻璃魚缸式會(huì)議適用的會(huì)議室布置是

A．U形布局B．小組布局C．疊加排列布局D．劇院式布局

19．國(guó)際會(huì)議服務(wù)中，對(duì)于參會(huì)人員的特殊需求應(yīng)

A．盡量滿足B．選擇性滿足C．不予理會(huì)D．視情況而定

20．在選擇會(huì)址時(shí)，檢查膳食供應(yīng)通常使用的方法是

A．看菜單B．打電話詢問C．派人去品嘗D．根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)

21．大型會(huì)議的主席臺(tái)座次安排應(yīng)遵循(▲)原則。

A．左高右低B．右高左低C．隨意排列D．前后順序

22．會(huì)議簽到的主要目的是

A．統(tǒng)計(jì)人數(shù)B．收取費(fèi)用C．維持秩序D．發(fā)放資料

23．秘書將決策執(zhí)行中的經(jīng)驗(yàn)反饋給上司，這屬于

A．正反饋B．負(fù)反饋C．前反饋D．后反饋

24．下列工作中屬于國(guó)際會(huì)議舉辦階段的是

A．會(huì)議組織工作安排B．會(huì)議日程與活動(dòng)策劃C．會(huì)議場(chǎng)地安排D．會(huì)議禮賓接待管理

25．在宴請(qǐng)客人時(shí)，下列做法中符合禮儀的是

A．剔牙不用手遮攔B．用公筷夾菜C．與客人聊天，大聲喧嘩D．用自己筷子為客人夾菜

26．下列選項(xiàng)中屬于會(huì)議目標(biāo)設(shè)定的是

A．會(huì)議目標(biāo)必須用書面列明B．對(duì)實(shí)現(xiàn)會(huì)議目標(biāo)有潛在貢獻(xiàn)的人C．能夠因參加會(huì)議而獲得好處的人D．考慮利用會(huì)議中心

27．玻璃魚缸式會(huì)議適用的會(huì)議室布置是

A．U形布局B．小組布局C．疊加排列布局D．劇院式布局

28．會(huì)議中出現(xiàn)矛盾時(shí)，主持人的正確行為是

A．當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒B．縮小問題的嚴(yán)重性C．保持中立態(tài)度D．阻止雙方宣泄，建議冷靜后再談

29．服務(wù)人員的行為規(guī)范化體現(xiàn)會(huì)議服務(wù)設(shè)計(jì)方法中的

A．工業(yè)化方法B．顧客化方法C．技術(shù)核分離方法D．集成設(shè)計(jì)方法

30．會(huì)議的法定人數(shù)指的是

A．實(shí)際到會(huì)的人數(shù)B．使會(huì)議合法和生效的人數(shù)C．到會(huì)者和缺席者的比例數(shù)D．收到會(huì)議通知的人數(shù)

31．秘書麗麗負(fù)責(zé)世界金融科技大會(huì)的會(huì)前工作，可是很多與會(huì)者反映他們沒能夠找

A．制作醒目的接待處牌子B．編制與會(huì)人員抵達(dá)的時(shí)間表C．接站人員人手一份接站的時(shí)間和路線表D．在通知上標(biāo)明報(bào)到的具體位置

32．國(guó)際會(huì)議場(chǎng)地的溫度一般控制在(▲)較為適宜。

A．18℃~20℃B．20℃~22℃C．22℃~24℃D．24℃~26℃

33．下列選項(xiàng)中屬于國(guó)際會(huì)議舉辦階段工作的是

A．會(huì)議組織工作安排B．會(huì)議日程與活動(dòng)策劃C．將會(huì)議文件和資料歸檔D．會(huì)議禮賓接待管理

34．下列選項(xiàng)中屬于會(huì)議目標(biāo)設(shè)定的是

35．下列選項(xiàng)中屬于擬定會(huì)議日程與議程階段內(nèi)容的是

A．會(huì)期的確定B．會(huì)議形式與議題C．會(huì)議資料匯編D．制定會(huì)議工作計(jì)劃

36．一些經(jīng)常或定期開會(huì)的大型組織長(zhǎng)期將組織的會(huì)議委托給自己的會(huì)議承辦單位或有長(zhǎng)期合作的會(huì)議承辦單位的，稱為

A．競(jìng)標(biāo)方式B．會(huì)員國(guó)輪流主辦方式C．承接方式D．地區(qū)性輪流主辦方式

37．被譽(yù)為世界展覽王國(guó)的國(guó)家是

A．德國(guó)B．法國(guó)C．香港D．新加坡

38．下列選項(xiàng)中屬于國(guó)際會(huì)議舉辦階段工作的是

A．會(huì)議組織工作安排B．會(huì)議日程與活動(dòng)策劃C．將會(huì)議文件和資料歸檔D．會(huì)議禮賓接待管理

39．?dāng)?shù)人或數(shù)十人的會(huì)議屬于

A．小型會(huì)議B．中型會(huì)議C．大型會(huì)議D．特大型會(huì)議

40．會(huì)議期間要做好值班工作，就要有相應(yīng)的

A．獎(jiǎng)懲規(guī)定B．人員安排C．檢查與催詢D．制度與要求

41．下列選項(xiàng)中不是正確的傾聽方式的是

A．保持點(diǎn)頭且微笑B．發(fā)出一些傾聽的聲音C．身體前傾D．只聽自己感興趣的東西

42．一種把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力，稱為

A．判斷力B．創(chuàng)造力C．執(zhí)行力D．想象力

43．下列選項(xiàng)中屬于會(huì)議文件準(zhǔn)備的是

A．會(huì)議通知按形式分為口頭通知和書面通知B．做好文件的印制與復(fù)制工作C．按作用分為預(yù)告性通知和正式通知D．會(huì)議日程是指會(huì)議議程在時(shí)間上的安排

44．下列選項(xiàng)中屬于會(huì)議文件準(zhǔn)備的是

45．會(huì)議開場(chǎng)白時(shí)間一般控制在

A．1~2分鐘B．2~3分鐘C．3~5分鐘D．6~7分鐘

46．下列選項(xiàng)中對(duì)溝通的冰山模式理解錯(cuò)誤的是

47．開業(yè)典禮常邀請(qǐng)的出席人士有

48．下列選項(xiàng)中不屬于處理遲遲不能達(dá)成協(xié)議的會(huì)議方式是

A．權(quán)威式?jīng)Q議B．“強(qiáng)勢(shì)少數(shù)”式C．“無(wú)異議一致通過(guò)”式D．“多數(shù)服從少數(shù)”式

49．在達(dá)到政府目標(biāo)的過(guò)程中，方案確定的功能只占(▲) ,而(▲)取決于有效的執(zhí)行。

A．10%;90%B．20%;80%C．30%;70%D．40%;60%

50．會(huì)議為議事而開，要討論的核心問題即為會(huì)議的

A．議程B．議題C．日程D．文件

51．下列選項(xiàng)中屬于會(huì)議組委會(huì)會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)部職能的是

A．制定會(huì)務(wù)工作整體方案，負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)各區(qū)域的形象設(shè)計(jì)和制定協(xié)調(diào)工作B．綜合協(xié)調(diào)各部工作，負(fù)責(zé)大會(huì)聯(lián)絡(luò)工作C．負(fù)責(zé)會(huì)議來(lái)賓的邀請(qǐng)和接待工作的統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、管理工作D．負(fù)責(zé)大會(huì)期間的交通管制、交通調(diào)度

52．會(huì)議項(xiàng)目選址的影響因素不包括

A．項(xiàng)目的必需性B．項(xiàng)目的創(chuàng)新性C．項(xiàng)目的可行性D．項(xiàng)目的可靠性

53．會(huì)議組織者的主要責(zé)任是

A．處理各種關(guān)系B．保證會(huì)議的順利召開C．建立良好的人際關(guān)系D．選擇會(huì)議地點(diǎn)

54．在達(dá)到政府目標(biāo)的過(guò)程中，方案確定的功能只占(▲) ,而(▲)取決于有效的執(zhí)行。

A．10%;90%B．20%;80%C．30%;70%D．40%;60%

55．會(huì)議組織者的主要責(zé)任是

A．處理各種關(guān)系B．保證會(huì)議的順利召開C．建立良好的人際關(guān)系D．選擇會(huì)議地點(diǎn)

56．會(huì)議用品包括會(huì)議的特殊用品和

A．一般用品B．生活用品C．會(huì)議須知D．統(tǒng)計(jì)報(bào)表

57．下列選項(xiàng)中被稱為亞洲會(huì)議產(chǎn)業(yè)“大哥大”的是

A．德國(guó)B．法國(guó)C．香港D．新加坡

58．秘書麗麗負(fù)責(zé)世界金融科技大會(huì)的會(huì)前工作，可是很多與會(huì)者反映他們沒能夠找

59．提高會(huì)議效率的方法包括

A．會(huì)前準(zhǔn)備，會(huì)中控制，會(huì)后跟蹤B．會(huì)前準(zhǔn)備，會(huì)中跟蹤，會(huì)后控制C．會(huì)前跟蹤，會(huì)中準(zhǔn)備，會(huì)后控制D．會(huì)前控制，會(huì)中準(zhǔn)備，會(huì)后跟蹤

60．在進(jìn)行會(huì)議體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)要關(guān)注各類場(chǎng)景要素對(duì)與會(huì)人員的綜合影響，以下內(nèi)容為會(huì)議心理環(huán)境的是

A．設(shè)施設(shè)備B．色彩C．會(huì)議桌D．社交

61．會(huì)議結(jié)束后，對(duì)會(huì)議滿意度調(diào)查應(yīng)在(▲)內(nèi)完成。

A．1天B．3天C．5天D．7天

62．?dāng)?shù)人或數(shù)十人的會(huì)議屬于

A．小型會(huì)議B．中型會(huì)議C．大型會(huì)議D．特大型會(huì)議

63．會(huì)議茶歇時(shí)間一般控制在(▲)左右。

A．15分鐘B．30分鐘C．45分鐘D．60分鐘

64．下列選項(xiàng)中不屬于會(huì)議期間服務(wù)的是

A．旅游服務(wù)B．跟蹤服務(wù)C．咨詢服務(wù)D．娛樂服務(wù)

65．會(huì)議成本中的固定費(fèi)用指的是

A．會(huì)議租賃費(fèi)B．活動(dòng)費(fèi)用C．會(huì)議記錄費(fèi)D．招商費(fèi)用

66．會(huì)議決定事項(xiàng)的傳達(dá)要求是

A．建立催辦制度B．及時(shí)、準(zhǔn)確、到位C．利己主義D．實(shí)用主義

67．以下關(guān)于會(huì)議禮儀的描述中正確的是

A．在會(huì)議人際交往與溝通中，語(yǔ)言占最重要的位置B．服務(wù)人員在會(huì)議工作中應(yīng)略帶微笑，不顯著，不出聲C．會(huì)議工作人員不應(yīng)正視客人的眼部D．會(huì)議工作人員視線不應(yīng)該與客戶保持相應(yīng)的高度，要適當(dāng)仰視

68．酒店為國(guó)際會(huì)議準(zhǔn)備的同聲傳譯設(shè)備，其有效工作范圍一般在

A．5米B．10米C．15米D．20米

69．下列關(guān)于會(huì)議車輛停放指揮管理的描述中正確的是

A．先內(nèi)賓，后外賓B．先一般，后重點(diǎn)C．先單車，后車隊(duì)D．先小車，后大車

70．會(huì)議項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析靜態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)是

A．凈現(xiàn)值法B．盈虧平衡分析C．投資收益率D．概率分析

71．下列選項(xiàng)中屬于布置會(huì)場(chǎng)技巧的是

A．應(yīng)對(duì)會(huì)議開始的冷場(chǎng)B．善于控制離題發(fā)言C．會(huì)議的必備用品D．會(huì)議背景的裝飾

72．會(huì)議成本中的固定費(fèi)用指的是

A．會(huì)議租賃費(fèi)B．活動(dòng)費(fèi)用C．會(huì)議記錄費(fèi)D．招商費(fèi)用

73．會(huì)議證件的內(nèi)容不包括

A．會(huì)議類型B．會(huì)徽C．持證須知D．會(huì)議名稱

74．在進(jìn)行會(huì)議體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)要關(guān)注各類場(chǎng)景要素對(duì)與會(huì)人員的綜合影響，以下內(nèi)容為會(huì)議心理環(huán)境的是

A．設(shè)施設(shè)備B．色彩C．會(huì)議桌D．社交

75．會(huì)議開始前，需提前(▲)再次檢查視聽設(shè)備是否正常。

A．15分鐘B．30分鐘C．45分鐘D．60分鐘

76．會(huì)議如果有分組討論，事先一定要明確的是

A．分組的原則B．分組的名單C．討論的范圍D．記錄的人員

77．以下關(guān)于會(huì)議禮儀的描述中正確的是

78．小型會(huì)場(chǎng)內(nèi)座位安排常以離會(huì)議主持人或主席位置近的座位為上座，而會(huì)議主持人或會(huì)議主席的位置應(yīng)置于

A．遠(yuǎn)離入口處、正對(duì)門B．遠(yuǎn)離入口處、背對(duì)門C．接近入口處、背對(duì)門D．接近入口處、正對(duì)門

79．會(huì)議資料發(fā)放的最佳時(shí)間是

A．會(huì)議開始前B．會(huì)議進(jìn)行中C．會(huì)議結(jié)束后D．隨意時(shí)間

80．在策劃國(guó)際會(huì)議的初期，首要步驟是

A．確定會(huì)議預(yù)算B．進(jìn)行市場(chǎng)宣傳C．明確會(huì)議目標(biāo)和主題D．選擇會(huì)議場(chǎng)地

二、多選題:

81．會(huì)議結(jié)束后，需要完成的工作有

A．清理會(huì)議場(chǎng)地B．歸還會(huì)議設(shè)備C．結(jié)算會(huì)議費(fèi)用D．評(píng)估會(huì)議效果E．立即解散工作群組，無(wú)需后續(xù)跟進(jìn)

82．會(huì)議文件的種類有

A．會(huì)議通知B．會(huì)議議程C．會(huì)議紀(jì)要D．領(lǐng)導(dǎo)講話稿E．會(huì)議流程表

83．下列選項(xiàng)中屬于會(huì)議基本要素的有

A．舉辦方B．與會(huì)者C．議題D．結(jié)果E．文件材料

84．頒獎(jiǎng)儀式的常規(guī)程序包括

A．請(qǐng)來(lái)賓入座，宣布儀式正式開始B．介紹嘉賓C．主辦單位主要負(fù)責(zé)人致辭D．宣讀頒獎(jiǎng)名單E．上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)

85．茶歇大致上可以分為

A．中式茶歇B．西式茶歇C．美式茶歇D．歐式茶歇E．普通茶歇

86．會(huì)見就其內(nèi)容來(lái)說(shuō)包括

A．禮節(jié)性的B．政治性的C．事務(wù)性的D．個(gè)別約見E．大型接見

87．國(guó)際會(huì)議籌備期間，組織者需重視的基本工作包括

A．會(huì)議日程安排B．會(huì)場(chǎng)布置檢查C．多語(yǔ)種翻譯準(zhǔn)備D．參會(huì)者接待方案E．緊急預(yù)案制定

88．從目的上劃分，簽字儀式的類別包括

A．內(nèi)部紀(jì)念和見證B．媒體發(fā)布C．合作協(xié)議D．合作備忘錄E．個(gè)人簽約某公司

89．會(huì)議準(zhǔn)備工作包括的內(nèi)容有

A．確定會(huì)議主題、與會(huì)人員級(jí)別、名額分配及出席本次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)B．準(zhǔn)備會(huì)議程序、日程安排C．會(huì)議秩序、安全控制D．迎賓引導(dǎo)E．簽到服務(wù)

90．會(huì)議項(xiàng)目評(píng)估是會(huì)議管理的一項(xiàng)重要工作，按照評(píng)估的完整性來(lái)分，會(huì)議項(xiàng)目評(píng)估可分為

A．總體評(píng)估B．過(guò)程評(píng)估C．部分評(píng)估D．結(jié)果評(píng)估E．參展商評(píng)估

91．會(huì)見需要準(zhǔn)備好的所需物品包括

A．招待用品B．茶具C．文具D．服務(wù)用具E．廁所用具

92．酒店會(huì)議按規(guī)?？蓜澐殖?/legend>

A．國(guó)際性會(huì)議B．上萬(wàn)人的特大型會(huì)議C．上千人的大型會(huì)議D．上百人的中型會(huì)議E．有幾人到幾十人參加的小型會(huì)議

93．從形式上劃分，簽字儀式的類別包括

A．合作協(xié)議簽字儀式B．合作備忘錄簽字儀式C．個(gè)人簽約某公司的簽字儀式D．多方合作協(xié)議簽字儀式E．內(nèi)部紀(jì)念和見證簽字儀式

94．會(huì)議文件的種類有

A．會(huì)議通知B．會(huì)議議程C．會(huì)議紀(jì)要D．領(lǐng)導(dǎo)講話稿E．會(huì)議流程表

95．中式茶歇的飲品一般包括

A．咖啡B．礦泉水、開水C．綠茶、花茶、紅茶D．奶茶、果茶E．灌裝飲料、微量酒精飲料

96．根據(jù)會(huì)議的人數(shù)和目的布置場(chǎng)地，可以選擇的會(huì)議場(chǎng)地布置的方式有

A．劇院式B．教室式C．弦月式D．回形中空式E．馬蹄形或U形

97．工作會(huì)議坐席的配置要適合會(huì)議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要的形式包括

A．圓桌形B．口字形C．U字形D．品字形E．L字形

98．會(huì)議結(jié)束后，需要完成的工作有

99．會(huì)議服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求包括

A．良好的溝通能力B．較強(qiáng)的責(zé)任心C．形象氣質(zhì)佳D．熟悉會(huì)務(wù)流程E．必須掌握第二外語(yǔ)

100．茶歇大致上可以分為

A．中式茶歇B．西式茶歇C．美式茶歇D．歐式茶歇E．普通茶歇

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