中國郵政儲蓄銀行山西省分行業(yè)務(wù)塑形項目調(diào)研問卷（管理崗）

尊敬的管理崗?fù)拢?br> 您好！
本次調(diào)研旨在深入了解您對郵儲銀行五大工程七大改革、公司客戶經(jīng)理智能助手、集約化管理的認知、需求與期待，為項目落地與貼身輔導(dǎo)提供精準方向。問卷采集數(shù)據(jù)僅用于項目診斷與優(yōu)化，感謝您的配合！

一、基本信息

1. 您的姓名：

2. 您的崗位層級：

省分行部門管理崗地市分行班子成員地市分行部門管理崗支行行長/副行長支行部門負責(zé)人

二、五大工程七大改革

1. 您對“五大工程七大改革”的了解程度：

完全不了解了解較少基本了解非常了解

2. 您在“五大工程七大改革”推進過程中遇到的困難有哪些：

3. 您在推進“五大工程七大改革”過程中希望總行提供哪些支持：

出臺細化的落地實施方案與操作手冊組織針對性的改革實操培訓(xùn)與案例分享加大資源傾斜（如專項經(jīng)費、人員編制）其他

三、公司客戶經(jīng)理智能助手

1. 您所在團隊公司客戶經(jīng)理智能助手應(yīng)用方面的現(xiàn)狀是：

未引入相關(guān)工具，仍依賴傳統(tǒng)人工操作已引入工具，但未形成規(guī)?；?/label>工具應(yīng)用覆蓋部分業(yè)務(wù)場景，但未形成規(guī)模化效能工具深度融入業(yè)務(wù)流程，顯著提升團隊工作效率

2. 您認為目前客戶經(jīng)理智能助手較好的功能是：

智能問答（CRM對公-小郵助手）智能錄入（CRM 對公-小郵助手）智能推介（PRM-智能問答、CRM對公待辦）智能導(dǎo)航（CRM待辦事項、微信提示）智能報告（CRM對公-客戶360-客戶智能輔助報告；CRM對公小助手）其他

3. 您認為公司客戶經(jīng)理智能助手待改進的問題：

功能與實際業(yè)務(wù)場景匹配度低，實用性差數(shù)據(jù)更新不及時，分析結(jié)果不準確操作流程復(fù)雜，學(xué)習(xí)使用成本高響應(yīng)速度慢，影響工作效率缺乏個性化定制能力，無法適配不同崗位需求數(shù)據(jù)安全與隱私保護存在顧慮其他

4. 對于您所帶領(lǐng)的客戶經(jīng)理團隊，您還希望公司客戶經(jīng)理智能助手增加什么功能：

四、集約化模塊

1. 對于無貸戶集約化項目的推進，您所面臨的問題是什么：

2. 對于無貸戶集約化項目的推進，您需要總行提供哪些支持：

3. 如果后續(xù)需要推動反洗錢集約化，您認為哪些功能可以上收：

五、針對以上工作（五七改革、公司客戶經(jīng)理智能助手、集約化等），您還有其他補充建議嗎？

感謝您的認真填寫！

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