中外運—敦豪（DHL）5iDHL 平臺使用調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：

您好！本次調(diào)研旨在調(diào)研中外運—敦豪（DHL）5iDHL 平臺使用調(diào)查現(xiàn)狀。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學術研究，嚴格保密。請您根據(jù)實際工作情況如實填寫，感謝您的支持與配合！

1）您的基本情況

1.您的崗位類型是?（單選）區(qū)域/團隊管理（區(qū)域經(jīng)理/主管等）技術/產(chǎn)品/數(shù)據(jù)運營/客服/一線支持銷售/市場/渠道

2. 2.您所在的地區(qū)/城市:______

3.您怎樣使用5iDHL?（單選）

我直接使用/操作我為客戶推廣/培訓/支持我主要看數(shù)據(jù)/管理推進我很少接觸

4.您接觸5iDHL多久了?（單選）

少于3個月3–6個月6–12個月1年以上

5.您使用/接觸5iDHL的頻率?（單選）

每天每周幾次每月幾次很少從未用過

6.您主要在哪些場景會用到5iDHL?（多選）

報價/產(chǎn)品選擇創(chuàng)建運單/下單/批量導入取件預約/改約軌跡追蹤/異常處理清關/申報相關賬單/對賬/發(fā)票客戶咨詢（機器人/人工）數(shù)據(jù)報表/經(jīng)營看板其他:

7.您最常用的入口是?（多選）

網(wǎng)頁端小程序公眾號企業(yè)微信其他:

8.您覺得上手難度如何?（單選）

很容易還可以有點費勁很難沒用過

9.您是否接受過培訓或有操作指引?（單選）

有，很夠用有，但不夠用沒有不需要

10.跟“以前的工作方式/其他系統(tǒng)/人工流程”比，5iDHL在這些方面表現(xiàn)如何?

報價是否清楚、好找下單/錄單是否省時間信息校驗/防錯（禁限寄、地址等）軌跡更新是否及時、準確異常處理是否更好推進清關/申報輔助是否更省心客服響應速度與解決率數(shù)據(jù)報表/統(tǒng)計是否更好用

11.您是否了解客戶在用哪些競品/替代方案?（單選）

了解很多了解一些聽說過不了解（如了解）主要有哪些:

12.您在工作中遇到過這些問題嗎?（多選）

系統(tǒng)不穩(wěn)定/加載慢/報錯信息填寫規(guī)則多，容易填錯追蹤信息不全或不及時異常問題需要反復確認，來回溝通多清關/申報信息要求復雜，不知道怎么填賬單/對賬難查、難對機器人答非所問/轉(zhuǎn)人工不順客戶不愿意用/用不起來（習慣/門檻）其他:

13.這些問題對您的影響有多大?（單選）

很大有點影響影響不大幾乎沒有

14. 14.您印象最深的一次“卡住”的情況是什么?（開放題）發(fā)生在哪個環(huán)節(jié)?您當時怎么解決的?______

15.如果只能先做3件事，您最希望優(yōu)先改什么?（多選，最多選3）

系統(tǒng)穩(wěn)定性/速度下單步驟更少、批量更順校驗更聰明（自動提示/自動補全）追蹤更準更及時，異常提醒更清楚異常處理流程更閉環(huán)（誰處理、處理到哪一步）清關/申報更簡單（模板/示例/自動建議）賬單/對賬更好用客服體驗更順（轉(zhuǎn)接不丟信息）培訓/指引更清晰其他:

16. 16.對您來說，“做完就立刻變好用”的小改動是什么?（開放題）______

17.您覺得未來1–2年最值得投入的方向是?（多選，最多選3）

更智能的異常預警/主動通知更智能的清關/申報（自動建議、材料提醒）更強的數(shù)據(jù)看板（成本、時效、異常原因分析）更開放的系統(tǒng)對接（API/與客戶系統(tǒng)打通）更強的自助能力（減少人工溝通）更好的移動端/消息觸達（更及時）其他:

18.您是否愿意參與后續(xù)試用/共創(chuàng)?（單選）

愿意看情況不愿意

19.您對5iDHL整體滿意度（0–10分）:__分

20.您愿不愿意把5iDHL推薦給客戶/同事使用?（0–10分）:__分

21.您對5iDHL整體滿意度（0–10分）:__分

22. 22.您還有什么想補充的建議嗎?（開放題）______

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