成都市城北體育館服務質(zhì)量及市民需求問卷調(diào)查

第一部分：基本信息

1. 您的性別：

男女其他

2. 您的年齡區(qū)間：

18歲及以下19-30歲31-40歲41-50歲51-60歲61歲及以上

3. 您到館健身/活動的平均頻率大約是？

每周2次及以上每周1次每月2-3次每月1次或更少首次到訪

第二部分：服務質(zhì)量評價

4. 您對場館的服務設施與配套條件（如運動場地、燈光、器材、更衣室、衛(wèi)生間、停車場等）的滿意度是？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

5. 您認為場館現(xiàn)有的服務流程（如線上預約、現(xiàn)場核驗、入場引導、咨詢接待等）規(guī)范性與便捷性如何？

非常規(guī)范便捷比較規(guī)范便捷一般不太規(guī)范便捷非常不規(guī)范便捷

6. 您認為場館提供的服務項目與內(nèi)容（如運動種類、培訓課程、活動類型等）豐富度能否滿足您的需求？

完全滿足基本滿足一般不太滿足完全無法滿足

7. 您對場館的智慧化服務水平（如線上預約/購票系統(tǒng)、信息查詢、場內(nèi)智能導覽、智能儲物等設施）的評價是？

非常好比較好一般比較差非常差

8. 您對場館的服務管理效率（如客訴處理、問題反饋響應速度、突發(fā)狀況應對等）的評價是？

非常高較高一般較低非常低

9. 綜合以上所有方面，您對成都市城北體育館的“整體服務質(zhì)量”滿意度是？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

第三部分：基本信息服務使用與需求探究

10. 您曾在城北體育館使用過或參與過哪些類型的服務？（可多選）

室內(nèi)付費運動項目（如羽毛球、籃球、乒乓球等場地租賃）舞蹈、武術(shù)等專項培訓使用免費戶外健身器材/公共健身區(qū)域觀看體育賽事或文藝演出參與公益培訓或講座（如太極拳、健身指導）租賃場地用于單位/團體活動

11. 您認為城北體育館當前服務的主要優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？（可多選）

設施專業(yè)、安全價格親民、性價比高開放時段安排合理公益惠民活動豐富交通便利，地理位置好工作人員專業(yè)友好聲光、智能溫控等場內(nèi)環(huán)境舒適

12. 您在體育健身方面，最希望場館提供或加強哪些服務？（可多選）

增加免費或低收費的開放時段開設更多樣化、高質(zhì)量的付費培訓課程優(yōu)化線上預約系統(tǒng)，使其更穩(wěn)定易用加強場地設施的日常維護與及時更新增加現(xiàn)場專業(yè)健身指導或教練資源舉辦更多社區(qū)體育賽事或趣味活動

13. 您認為場館當前服務最需要改進的方面是？（可多選）

服務類型較為單一，缺乏創(chuàng)新智慧化、數(shù)字化水平有待提升部分設施老化，維護不及時工作人員服務意識或響應速度需加強開放時間與上班族/學生作息不夠匹配價格體系可以更加靈活或優(yōu)惠

14. 基于您的整體體驗，您有多大可能向親朋好友推薦成都市城北體育館？（請用0-10分打分，10分代表“極有可能推薦”，0分代表“不可能推薦”）

不可能

極有可能

15. 若您有其他未提及的意見或建議，歡迎補充____________

問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的參與！

更多問卷復制此問卷