新樹(shù)計(jì)劃第九期培訓(xùn)課程知識(shí)點(diǎn)測(cè)試-業(yè)務(wù)發(fā)展部

基本信息：

1.以下不屬于客情維護(hù)價(jià)值的是（）？

A.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位B.更容易獲得轉(zhuǎn)介紹C.了解實(shí)體經(jīng)營(yíng)方法和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)D.提高時(shí)間成本

2.以下不屬于找KP三不要原則的是（）？

A.不要啰嗦B.不要用專業(yè)詞匯C.不要立即推銷D.不要談傭金活動(dòng)

3.多久內(nèi)差評(píng)必須回復(fù)，否則會(huì)影響店鋪分？

A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.15天D.20天

4.一般新店在滿（）個(gè)好評(píng)后可以買推廣廣？

A.10-20B.25-30C.5-10D.15-25

5.不屬于滿減活動(dòng)作用的是（）？

A.提升排名B.提升銷量C.推新品爆品D.提升客單價(jià)

6.流量的核心影響因素是？

A.活動(dòng)設(shè)置的力度B.活躍用戶數(shù)的變化C.商家的排名D.用戶的粘性

7.以下不屬于促銷活動(dòng)的是（）？

A.折扣商品B.門店新客立減C.滿減活動(dòng)D.減配送費(fèi)

8.以下不屬于用戶分類的是？

A.按消費(fèi)習(xí)慣劃分B.按消費(fèi)力劃分C.按成熟度劃分D.按活躍度劃分

9.在商家店鋪分指標(biāo)中服務(wù)占比為？

A.30%B.40%C.50%D.60%

10.以下不屬于KP的是？

A.店長(zhǎng)B.老板C.運(yùn)營(yíng)總監(jiān)D.保潔

11.在差異化客情維護(hù)中，哪些是S1商家的痛點(diǎn)（）？

A.老板對(duì)外賣專業(yè)度理解不足B.擔(dān)心被同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)門店超越C.品類比較特殊，外賣消費(fèi)頻率不高D.部分堂食銷量高品質(zhì)門店運(yùn)營(yíng)思路單一，不重視線上運(yùn)營(yíng)

12.以下哪些屬于新簽商家的基本流程？

A.獲取商家信息B.明確目標(biāo)商家C.整合商家信息D.展開(kāi)新簽動(dòng)作

13.商家談判的常用話術(shù)有（）？

A.舉例話術(shù)B.天使話術(shù)C.封閉話術(shù)D.提問(wèn)話術(shù)

14.新簽運(yùn)營(yíng)的三要素（）

A.流量B.供給C.履約D.用戶

15.以下哪些因素會(huì)影響商家排名？

A.經(jīng)營(yíng)因素B.轉(zhuǎn)化因素C.場(chǎng)景因素D.平臺(tái)因素

16.從物質(zhì)利益角度和情感方面是客情維護(hù)的兩個(gè)基本入手點(diǎn)？

A.正確B.錯(cuò)誤

17.實(shí)付GMV，即實(shí)付交易額（GMV），統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)用戶完成支付的訂單實(shí)際支付交易額合計(jì)，按照提單時(shí)間統(tǒng)計(jì)、包括取消訂單。

A.正確B.錯(cuò)誤

18.新簽運(yùn)營(yíng)對(duì)公司的意義是提升供給整體運(yùn)營(yíng)水平，提升商家滿意度、增加用戶粘度、提升公司形象。

A.正確B.錯(cuò)誤

19.新店特權(quán)的開(kāi)啟時(shí)間盡量為周一到周四。

A.正確B.錯(cuò)誤

20.美團(tuán)神會(huì)員是天天神券和會(huì)員紅包融合升級(jí)后的新產(chǎn)品，也是唯一的用戶付費(fèi)產(chǎn)品。

A.正確B.錯(cuò)誤

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