亚洲精品自慰成人无码三级片|伊人乱码一区一站|美女黄片免费在线观看|手机在线观看无码片子|中文字幕日本强奸|91大神无码六月婷国产|日韩一区二区三区激情精品|亚洲成人网日韩有码|欧美日韩精品一区二区三区视频播放|Av在线收看日韩无天操

三星考試題庫

一、單選題
題干：下列哪一項是“首問負(fù)責(zé)制”的核心要求？
題干：“客戶投訴最多訴一次”要求各觸點客戶反饋的問題高效解決，確?？蛻糁簧暝V一次。以下哪項不屬于實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵措施？
題干：哪一項屬于營業(yè)廳“內(nèi)部環(huán)境與設(shè)施”管理要求？
題干：營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里的”一個原則“是什么？
題干：宣傳物料及服務(wù)公示有哪些要求？
題干：下列哪一項屬于“廳店問好”的超值服務(wù)的具體內(nèi)容？
題干：下列哪一項屬于“服務(wù)禮儀”中的“禮貌用語”？
題干：”三聲“服務(wù)的內(nèi)容不包括以下哪一項？
題干：“三好”服務(wù)中的“廳店問好”不包括以下哪項服務(wù)？
題干：在客戶接待場景中，以下哪一項不屬于相關(guān)要求？
題干：在標(biāo)桿廳排隊叫號場景中，以下哪一項不屬于廳店客流大的應(yīng)對措施？
題干：在VIP貴賓區(qū)場景中，以下哪一項可以不屬于VIP貴賓區(qū)的服務(wù)內(nèi)容？
題干：在營銷場景中，以下哪一項不屬于營銷宣傳的要求？
題干：在業(yè)務(wù)受理場景中，以下哪一項不屬于七必說的內(nèi)容？
題干：在業(yè)務(wù)受理場景中，以下哪一項不屬于四必做要求？
題干：在實物交付場景中，以下哪一項不屬于交付要求？
題干：用戶申訴內(nèi)容“本人從3月份就在電信公司交了設(shè)備申請寬帶銷戶業(yè)務(wù)，一直拖到現(xiàn)在（4月20日）都沒有辦理”接工單后以下做法正確的是？
題干：當(dāng)客戶對簽訂套餐長期協(xié)議有異議時，對客戶哪種說法最合適？
題干：業(yè)務(wù)推薦外呼營銷中，作為唯一官方外呼營銷號碼是好多？
題干：用戶到廳要求進(jìn)行寬帶注銷，工作人員告知因權(quán)限不足，需要審批后有專人工作人員聯(lián)系處置，企業(yè)是否有責(zé)？
題干：用戶申請辦理在網(wǎng)期限限制解除服務(wù)并滿足解除條件時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在（）小時內(nèi)允許用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？
題干：用戶反應(yīng)手機(jī)在不知情情況下辦理了0.1元流量/語音，用戶對需要支付違約金退訂業(yè)務(wù)不認(rèn)可。經(jīng)核實用戶違約責(zé)任描述為“合約期內(nèi)如需辦理銷號、過戶、攜轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)”違約金按已履約月份*業(yè)務(wù)實際價值計算。營業(yè)廳收取違約金辦理該業(yè)務(wù)退訂是否合規(guī)？
題干：在用戶不知情，或知情但未經(jīng)用戶確認(rèn)的情況下，強(qiáng)行為其定制開通各類電信產(chǎn)品或銷售品的行為，屬于以下哪種三強(qiáng)行為？
題干：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（ ）倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為( )。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
題干：川通局〔2023〕47號《關(guān)于開展四川省電信業(yè)務(wù)退停服務(wù)整治專項行動的通知》，沒有在網(wǎng)合約限制、不涉及實物退還的，須在（ ）小時內(nèi)為用戶完成退停服務(wù)辦理？
題干：關(guān)于補(bǔ)卡費(fèi)用描述不正確的是？
題干：關(guān)于違約損失賠償金收取描述不正確的是？
題干：關(guān)于靚號過戶描述不正確的是？
題干：在發(fā)展質(zhì)量用戶流失管控中，渠道新增寬帶6個月流失率的管控目標(biāo)為，流失率低于？
題干：在發(fā)展質(zhì)量用戶流失管控中，渠道新增天翼6個月流失率的管控目標(biāo)為，流失率低于？
題干：電話用戶實名登記中，華僑的有效證件是？
題干：單位辦理電話用戶實名登記應(yīng)登記？
題干：個人結(jié)轉(zhuǎn)到單位賬戶，需本人持個人身份證原件及客戶單位營業(yè)執(zhí)照原件（復(fù)印件需加蓋單位鮮章）、業(yè)務(wù)辦理專用委托書需加蓋（）？
題干：個人用戶提取余額來源為單位充值的，還需要補(bǔ)充提供哪個依據(jù)？
題干：個人用戶銀行卡退費(fèi)，用戶提供的銀行卡戶名必須與電信融合系統(tǒng)中（）、客戶身份證信息一致，才能退費(fèi)成功。
題干：新增營業(yè)渠道應(yīng)于幾個工作日內(nèi)在營收資金稽核系統(tǒng)建立稽核關(guān)系？
題干：應(yīng)收數(shù)據(jù)來源于計費(fèi)系統(tǒng)、其他平臺（電渠等）、手工錄入和什么？
題干：PRI和SIP中繼線，需辦理過戶、移機(jī)業(yè)務(wù)，是否需要一拆一裝？
題干：異網(wǎng)用戶攝像頭，辦理天翼視聯(lián)收編納管業(yè)務(wù)，以下說法哪個正確？
題干：關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)ICT-高階網(wǎng)關(guān)說法錯誤的是？
題干：關(guān)于天翼視聯(lián)說法錯誤的是？
題干：以下關(guān)于低洼100/200元權(quán)益金說法正確的是？
題干：以下關(guān)于智惠商企套餐說法正確的是？
題干：以下關(guān)于減免違約金，說法錯誤的是？
題干：以下關(guān)于單位擔(dān)保（尊享保底）說法錯誤的是？
題干：以下說法錯誤的是？
題干：以下說法正確的是？
題干：中國電信的企業(yè)形象口號是？
題干：營業(yè)員在業(yè)務(wù)受理中應(yīng)履行重點信息的告知義務(wù)，包括：
題干：中國電信的服務(wù)理念是？
題干：1年前辦的新裝149套餐打5折用戶，現(xiàn)在1年后能否辦理融合暢享升級包20元/月？
題干：美好家159融合套餐辦理天翼智屏?xí)r是否必須添加天翼視聯(lián)？
題干：短期寬帶拆機(jī)后又新裝，算一拆一裝嗎？
題干：月租型權(quán)益-天翼智屏(云商600)（）用戶可以辦理？
題干：新裝美好家159套餐辦理天翼智屏社采版，天翼智屏月租型30元是訂購在（）成員上。
題干：反詐衛(wèi)士功能包1元/月，訂購當(dāng)月（）計收。
題干：融合暢享59元套餐202311(不清零) B類訂購240贈費(fèi)(24個月)，分（）個月劃撥。
題干：20GB國內(nèi)流量包(24個月) ，在售（）及以上融合、單品套餐可訂購。
題干：金牌權(quán)益-寬帶提速優(yōu)惠包202512（下行500M/上行50M）適用范圍為2014年及以后上市的（）元及以上檔次融合套餐。
題干：149及以上免5張副卡功能費(fèi)，副卡權(quán)益不變（可享受副卡流量或語音（二選一））。免副卡功能費(fèi)限副卡新裝()天內(nèi)可辦理。
題干：辦理美好家融合159套餐，帶寬可選（）。
題干：融合暢享升級包10元/月,適用套餐納入高漫封頂結(jié)算的存量169及以上公眾緊密融合套餐、存量云寬通合約版套餐及存量美好家融合（)及以上套餐可辦理。
題干：美好家融合149套餐非FTTR帶寬（）。
題干：天翼智屏社采模式：月租型資費(fèi)：30元/月，匹配權(quán)益金()元，限綁定天翼智屏終端。限79及以上美好家融合套餐可受理。
題干：新裝或存量套餐寬帶為500M-1000M的，必須使用（），更換光貓按調(diào)測費(fèi)收取規(guī)則執(zhí)行。
題干：“天翼寬帶68元一次性交912元(24個月)”“天翼寬帶50元檔存480元送120元”銷售品，僅限（）前入網(wǎng)的老用戶在標(biāo)桿廳和承包廳續(xù)約辦理。
題干：無線小貓優(yōu)惠39元/月適用套餐為套餐實收價值（基礎(chǔ)套餐費(fèi)用扣除參加活動的減收費(fèi)用）在（）及以上用戶。
題干：2025FTTR全光寬帶月租型40元/月限融合套餐（）及以上檔次辦理。
題干：手機(jī)直連衛(wèi)星權(quán)益包0元/月，包含直連衛(wèi)星業(yè)務(wù)功能，天通衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)下（）分鐘主被叫國內(nèi)通話時長，10條衛(wèi)星短信，包外衛(wèi)星通信資費(fèi)按照衛(wèi)星標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行。
題干：無線小貓標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)40元/月從訂購當(dāng)月至第36個月按40元/月收取，第37個月開始按（）元/月收取。
題干：2025FTTR全光寬帶月租型30元/月(天邑款)限（）前辦理的融合套餐99及以上套餐可辦理。
題干：手機(jī)直連衛(wèi)星2周年特惠體驗包0元/月，包含衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)下（）分鐘主被叫國內(nèi)通話時長。
題干：100積分兌換_15條短信包_每月續(xù)訂，訂購當(dāng)月積分立即扣減，次月起每月（）日扣減100積分，若因積分不足扣減失敗，銷售品將退訂，不再續(xù)訂。
題干：無線小貓標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)40元/月適用套餐為2019年及之后的（）及以上的融合暢享、智企(普通語音)、美好家、集客融合套餐內(nèi)“無線小貓”成員上訂購。
題干：中國電信()元及以上5G套餐用戶均可訂購手機(jī)直連衛(wèi)星權(quán)益包。
題干：標(biāo)準(zhǔn)ICT高階網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)的高階光貓網(wǎng)關(guān)、從路由調(diào)測費(fèi)分別為（）元/臺。
題干：營業(yè)員使用的受理業(yè)務(wù)的工號是哪種工號？
題干：天翼靚號一共分為幾個等級？
題干：以下哪個號段是電信號段？
題干：天翼靚號新裝減免保底怎么發(fā)起申請？
題干：委托書辦理3-6項業(yè)務(wù)的有效期最長不能超過（）。
題干：辦理單卡天翼暢享59元/月，訂購202106天翼暢享39及以上套餐存100元 (60元ZF)標(biāo)簽，可以給客戶打（ ）元發(fā)票。
題干：實名制八個強(qiáng)制實名二次業(yè)務(wù)需機(jī)主本人持本人有效證件現(xiàn)場辦理，如因原機(jī)主死亡、無法行動或被拘留關(guān)押、剝奪政治權(quán)利，導(dǎo)致無法到場，由新機(jī)主或代辦人持有效證件、原機(jī)主有效證件、與原機(jī)主的關(guān)系證明及原機(jī)主的特殊情況證明文件前往（）辦理。
題干：當(dāng)應(yīng)收資金（）實收資金時，會造成資金短款？
題干：資金稽核管理平臺又叫？
二、多選題
題干：“九大服務(wù)場景”中的“接待場景”包括以下哪項內(nèi)容？
題干：“投訴處理場景”中的投訴處理原則及方法包括哪些？
題干：在愛心翼站場景中，以下哪些屬于愛心翼站的服務(wù)設(shè)施（標(biāo)準(zhǔn)版）？
題干：“常見業(yè)務(wù)最多跑一次”包括哪些方面的具體措施？
題干：下列哪些屬于“廳店問好”的具體內(nèi)容？
題干：下列哪些屬于“五心”服務(wù)文化的“熱心”要求？
題干：“兩最三好”的內(nèi)容有哪些？
題干：下列哪些屬于“四個方向”中的“環(huán)境”要求？
題干：”五心“文化是指哪五心？
題干：下列哪些屬于“禮儀”中的“服務(wù)態(tài)度”要求？
題干：“三好”服務(wù)中的“廳店問好”包括哪些內(nèi)容？
題干：“九大服務(wù)場景”中的“業(yè)務(wù)受理場景”包括哪些內(nèi)容？
題干：”服務(wù)禮儀“有哪些不能做的事？
題干：以下哪些屬于接待場景中的客戶接待要求？
題干：以下哪些屬于標(biāo)桿廳排隊叫號場景中的應(yīng)對措施？
題干：以下哪些屬于業(yè)務(wù)受理場景中的辦理禁忌？
題干：以下哪些屬于電話服務(wù)場景中的電話禮儀要求？
題干：當(dāng)營業(yè)廳正常運(yùn)營遇到嚴(yán)重的阻礙，如用戶聚眾鬧事、損壞財物、阻止其他用戶進(jìn)出、大聲擾攘，影響其他用戶辦理業(yè)務(wù)，出現(xiàn)眾人圍觀時，可采取哪些技巧妥善應(yīng)對（）：
題干：宣傳內(nèi)容必備要素：
題干：關(guān)于辦理確認(rèn)中所訴的三種確認(rèn)方式包括哪些？
題干：業(yè)務(wù)退訂、銷戶涉及實物終端退還的，以下說法正確是：
題干：營銷宣傳應(yīng)清晰、易懂、醒目地在同一頁面明示業(yè)務(wù)哪些重點事項？
題干：關(guān)于天翼超高清AI中屏?xí)T和天翼超高清PLUS會員說法正確的是？
題干：以下關(guān)于一拆一裝說法正確的是？
題干：關(guān)于金牌折扣說法正確的是？
題干：關(guān)于融合新增36期隨享合約業(yè)務(wù)說法錯誤的是？
題干：以下關(guān)于天翼視聯(lián)說法正確的是？
題干：哪些工號需要配置權(quán)限？
題干：在電信卡管理系統(tǒng)里，區(qū)縣分公司、渠道和市公司分別屬于幾級庫存管理？
題干：以下可以判斷號碼為R9還是R10的方法有？
題干：CRM系統(tǒng)可辦理以下（）等業(yè)務(wù)。
題干：綁定翼支付賬號的路徑為：使用協(xié)銷碼登陸CRM工號-右上角點擊“（）”-輸入綁定（）-校驗綁定。
題干：知識庫可查詢（）。
題干：溫馨提示卡必須100%填寫的場景有（）。
題干：溫馨提示卡的內(nèi)容與（）一致，與（）一致，（）必須由客戶本人簽名。
題干：反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法律責(zé)任告知書的填寫場景有（）（）（）。
題干：電信小店可查詢客戶（）信息。
題干：AIQA業(yè)務(wù)支撐中臺接單時限為（），處理時限為（）；二級專家處理時限為（）。
題干：公安偵辦停機(jī)主要停機(jī)原因有（）。
題干：斷卡行動中對于（）停機(jī)模型的客戶，不允許直接辦理復(fù)機(jī)，需聯(lián)系對應(yīng)渠道獲取對應(yīng)函件認(rèn)證后才能復(fù)機(jī)。
題干：實名制規(guī)定動作為（）。
題干：隨心辦支持辦理業(yè)務(wù)范圍？
題干：代理商營收資金上繳主要有哪些方式？
題干：根據(jù)資金到帳與業(yè)務(wù)發(fā)生的時間先后關(guān)系，收入資金歸集主要包括哪些模式？
題干：營收資金按照集團(tuán)規(guī)范，實行分級稽核，包括哪些？
題干：單位客戶過戶修改賬戶描述正確的有？
題干：用戶持本人有效證件在電信公司進(jìn)行新入網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理，實行用戶實名制，業(yè)務(wù)范圍包括：
題干：單位用戶移動號卡使用人描述不正確的？
題干：辦理尊享保底描述正確的有？
三、判斷題
題干：營業(yè)廳“內(nèi)部環(huán)境與設(shè)施”管理要求中，臺面管理允許放置私人物品。
題干：“服務(wù)禮儀”中要求觸點場所不允許吃東西、扎堆聊天、睡覺、玩手機(jī)等行為。
題干：“五心”服務(wù)文化中的“誠心”要求包括首問負(fù)責(zé)、真誠待客。
題干：只有業(yè)務(wù)辦理臺席才需要在客戶叫號時站立或舉手示意，其他臺席看到客戶走到面前時，可以不需要站立迎接。
題干：在營銷場景中，電話外呼可以通過統(tǒng)一平臺進(jìn)行外呼和業(yè)務(wù)辦理。
題干：在業(yè)務(wù)受理場景中，辦理業(yè)務(wù)時無需客戶簽字確認(rèn)，代簽也可以。
題干：營業(yè)廳的四不準(zhǔn)是指：不準(zhǔn)態(tài)度惡劣或不耐煩、不準(zhǔn)冷漠不搭理、不準(zhǔn)故意刁難、不準(zhǔn)推諉。
題干：在電話服務(wù)場景中，接聽電話時不需要使用禮貌用語。
題干：在線下業(yè)務(wù)受理場景中，辦理業(yè)務(wù)時無需上傳無紙化。
題干：在接待場景中，遞物/接物時需要注視客戶手部。
題干：在營銷場景中，已答應(yīng)客戶的承諾可以一個月內(nèi)再兌現(xiàn)。
題干：在投訴處理場景中，投訴處理人員需要記錄客戶聯(lián)系方式。
題干：首問負(fù)責(zé)制要求接待客戶時必須做到熱情周到，記錄詳細(xì)。
題干：“兩最”目標(biāo)中的“客戶投訴最多訴一次”是指客戶只投訴一次即可解決問題。
題干：“三好”服務(wù)中的“進(jìn)群問好”僅適用于中高端客戶。
題干：客戶找到臺席，因自己正在忙，可以暫時不打招呼,忙完手上的事再說。
題干：“九大服務(wù)場景”中的“愛心翼站”服務(wù)場景僅適用于老年人。
題干：流量超套，2025年7月1日之后的提醒除了短信外還要有電話通知，兩者是必須的。
題干：2025年7月1日起，用戶使用套外流量達(dá)到封頂閾值（默認(rèn)600元）時，企業(yè)未暫停用戶上網(wǎng)功能并短信和電話通知的，有責(zé)。
題干：使用名不副實的“0元”“免費(fèi)”“不限量”“永久”等易引發(fā)用戶誤解的表述進(jìn)行宣傳，有責(zé)。
題干：免費(fèi)體驗或優(yōu)惠活動到期的，在無協(xié)議約定的情況下可以在不征得用戶同意即自動續(xù)訂、自動續(xù)費(fèi)。
題干：由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的原因逾期未能裝機(jī)開通的，應(yīng)每日按照收取的安裝費(fèi)、移裝費(fèi)或者其他費(fèi)用數(shù)額百分之一的比例，向電信用戶支付違約金。
題干：用戶出現(xiàn)異常的巨額電信費(fèi)用（超過該用戶此前三個月平均電信費(fèi)用5倍以上的費(fèi)用）時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者未及時通知用戶，有責(zé)。
題干：選擇套餐方式計費(fèi)的電信用戶，在套餐有效期滿前一個合理提前時段內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者未提醒用戶現(xiàn)行套餐到期日，并告知用戶套餐到期后終止或延續(xù)服務(wù)的方式，以及相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)。
題干：電話號碼凍結(jié)時限不滿90日重新啟用的（原機(jī)主復(fù)機(jī)的除外），有責(zé)。
題干：涉及金融關(guān)聯(lián)類業(yè)務(wù)的，銷售的對象不符合“年齡已滿22周歲、未滿65周歲”的要求，或非用戶本人辦理，有責(zé)。
題干：涉及金融關(guān)聯(lián)類業(yè)務(wù)的，捆綁銷售的終端設(shè)備“未限定在智能手機(jī)、路由器等通信終端和智能手表、云電腦、VR等智能家居產(chǎn)品”，或雖符合上述要求，但未入庫，未錄入串碼，有責(zé)。
題干：對于投訴中“完全失控用戶”，我們應(yīng)加快自己談話速度，讓客戶從感性的頭腦轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇缘念^腦。
題干：引發(fā)用戶投訴的原因看起來很多，但最根本的原因是（ ）用戶沒有得到預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)。
題干：小微ICT業(yè)務(wù)不能選擇存量老合同號辦理。
題干：智惠商企套餐的套餐費(fèi)可與固話靚號保底就高。
題干：跨域遷轉(zhuǎn)的號碼可以辦理一號雙終端業(yè)務(wù)。
題干：智惠商企149套餐不能同時辦理高階網(wǎng)關(guān)和增強(qiáng)網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。
題干：港澳臺用戶新裝號卡，需要進(jìn)行一證通查。
題干：盲人用戶提供殘疾證，可以由營業(yè)員代簽字。
題干：單位違停的號碼，可以通過異地復(fù)機(jī)辦理復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)。
題干：智惠商企多語音套餐，未攔截七融考核300元/單。
題干：存量號碼過戶給外國用戶，不用簽訂反詐告知書。
題干：高階網(wǎng)關(guān)的從路由器可以7天無理由回退。
題干：營帳工號可以借給他人使用。
題干：天翼靚號申請后可以交由他人進(jìn)行掛網(wǎng)售賣。
題干：電信號卡必須通過卡管理系統(tǒng)分配到渠道，不可體外發(fā)卡。
題干：普通天翼號碼拆機(jī)后在熱號期內(nèi)，可由店長直接在CRM系統(tǒng)操作進(jìn)行離網(wǎng)恢復(fù)。
題干：前臺公用選號池內(nèi)看到的低等級靚號不可以選用。
題干：CRM系統(tǒng)中進(jìn)入知識庫的路徑為（）。
題干：知識庫能查詢業(yè)務(wù)政策與操作手冊，此說法是否正確（ ）。
題干：ECP(四川電信訂單管理平臺)登陸方式為輸入統(tǒng)一目錄的賬號及密碼，此說法是否正確？
題干：智慧門戶可查詢渠道視圖、沙盤信息采集、大數(shù)據(jù)派單、沙盤派單、巡區(qū)等，此說法是否正確？
題干：優(yōu)銷可以通過掃描人臉進(jìn)行登錄，此說法是否正確？
題干：優(yōu)銷短信獲取下載地址路徑：電信號碼發(fā)送短信“（）”到10001獲取下載地址。
標(biāo)題
標(biāo)題
標(biāo)題
更多問卷 復(fù)制此問卷