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關(guān)于淘寶外賣(mài)閃購(gòu)模式下“低價(jià)引流”與“用戶(hù)留存”的矛盾困境及破局路徑調(diào)研

導(dǎo)語(yǔ):

親愛(ài)的用戶(hù),您好!我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于淘寶外賣(mài)閃購(gòu)(如“小時(shí)達(dá)”、“淘鮮達(dá)”)消費(fèi)體驗(yàn)的學(xué)術(shù)調(diào)研,旨在為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本問(wèn)卷匿名填寫(xiě),數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析,大約占用您3-5分鐘時(shí)間。感謝您的參與!

1.

您最近一次使用淘寶外賣(mài)閃購(gòu)(從下單到收貨在1小時(shí)左右)是在?

2.

您平均每月使用淘寶外賣(mài)閃購(gòu)的頻率是?

3.

您最常購(gòu)買(mǎi)的品類(lèi)是?(可多選)

4.

(首次使用動(dòng)因) 回想您第一次使用淘寶外賣(mài)閃購(gòu),最主要的原因是?

5.

(持續(xù)使用動(dòng)因) 促使您持續(xù)使用淘寶外賣(mài)閃購(gòu)的最重要因素是?(請(qǐng)按重要性排序,1為最重要)

6.

除了價(jià)格,以下因素對(duì)您選擇閃購(gòu)平臺(tái)的重要性如何?(1-5分,1為非常不重要,5為非常重要)

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
外觀(guān)配送速度(是否準(zhǔn)時(shí))
功能商品質(zhì)量與描述相符
售后退換貨方便
界面操作流暢清晰
會(huì)員專(zhuān)屬權(quán)益
7.

您是否經(jīng)常因?yàn)椤跋迺r(shí)秒殺”、“滿(mǎn)減大額券”等促銷(xiāo)活動(dòng)而下單?

8.

在一次非常滿(mǎn)意的“低價(jià)促銷(xiāo)”體驗(yàn)后,您對(duì)平臺(tái)的印象和后續(xù)行為更接近以下哪種?

9.

如果常買(mǎi)的商品在活動(dòng)后恢復(fù)原價(jià),您會(huì)?

10.

您未在淘寶閃購(gòu)形成固定消費(fèi)習(xí)慣,主要原因是?

11.

以下哪些措施,最能增加您對(duì)淘寶外賣(mài)閃購(gòu)的長(zhǎng)期使用意愿和忠誠(chéng)度?(請(qǐng)選擇最有效的2-3項(xiàng))

12.

如果平臺(tái)推出一個(gè)“品質(zhì)生活”專(zhuān)區(qū),商品經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選、包裝精致、配送體驗(yàn)極致,但價(jià)格略高于普通商品,您的態(tài)度是?

13. 您的年齡段:
14. 月消費(fèi)水平
15.

您常用的即時(shí)零售平臺(tái)是?(可多選)

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