銷售端針對(duì)各項(xiàng)目部滿意度調(diào)查問(wèn)卷

本問(wèn)卷旨在了解銷售團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目運(yùn)作部門（包括檢測(cè)執(zhí)行、報(bào)告編制、項(xiàng)目跟進(jìn)等環(huán)節(jié)）的協(xié)作現(xiàn)狀，識(shí)別潛在問(wèn)題，優(yōu)化流程，共同提升項(xiàng)目交付質(zhì)量與客戶滿意度。問(wèn)卷匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部改進(jìn)，請(qǐng)如實(shí)反饋。

一、基本信息

1. 所在部門:

2. 入職年限:

0-1年1-3年3年以上

二、項(xiàng)目執(zhí)行流程協(xié)作反饋

3. 項(xiàng)目交接階段，您認(rèn)為責(zé)任工程師對(duì)客戶需求是否理解到位并執(zhí)行？

非常準(zhǔn)確基本準(zhǔn)確一般有時(shí)出現(xiàn)偏差經(jīng)常理解不一致

4. 項(xiàng)目啟動(dòng)后，責(zé)任工程師是否及時(shí)與您同步項(xiàng)目進(jìn)展（如樣品接收、檢測(cè)啟動(dòng)、報(bào)告編制等）?

總是及時(shí)通常及時(shí)一般偶爾延遲經(jīng)常無(wú)反饋

5. 遇到項(xiàng)目變更（如加急、增減項(xiàng)目、客戶需求調(diào)整）時(shí)，責(zé)任工程師的響應(yīng)速度與配合度如何?

非常迅速且配合比較配合一般有時(shí)延遲難以協(xié)調(diào)

三、溝通與問(wèn)題解決

6. 當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)異常（如樣品問(wèn)題、數(shù)據(jù)偏差、報(bào)告延遲）時(shí)，責(zé)任工程師是否主動(dòng)與您溝通并共同解決?

總是主動(dòng)溝通并協(xié)同解決通常能溝通解決需要銷售推動(dòng)溝通不暢，問(wèn)題解決效率低（具體人員）經(jīng)常推諉責(zé)任（具體人員）

7. 您是否清楚項(xiàng)目各環(huán)節(jié)（樣品管理、檢測(cè)、審核、報(bào)告發(fā)放、渠道支持）的對(duì)接人及職責(zé)?

非常清楚基本清楚部分清楚不太清楚完全不明確

8. 從問(wèn)題發(fā)生到明確解決方案的平均時(shí)長(zhǎng):

4小時(shí)內(nèi)1天內(nèi)2-3天超過(guò)3天

9. 問(wèn)題升級(jí)機(jī)制是否清晰?

非常清晰基本清晰模糊無(wú)機(jī)制

四、變更管理能力

10. 客戶要求變更時(shí)，核實(shí)并反饋平均響應(yīng)時(shí)間:

2小時(shí)內(nèi)1天內(nèi)2-3天3天以上

11. 變更導(dǎo)致的成本增加能否快速評(píng)估?

總是能通常能較困難很難

12. 變更溝通記錄是否完整可追溯?

非常完整基本完整部分缺失嚴(yán)重缺失

五、質(zhì)量與時(shí)效反饋

13. 在報(bào)告交付時(shí)效方面，責(zé)任工程師是否能夠按照約定時(shí)間完成?

總是按時(shí)多數(shù)按時(shí)偶爾延遲經(jīng)常延遲嚴(yán)重超時(shí)

14. 您收到的客戶對(duì)檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量的投訴中，哪項(xiàng)占比更多？

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性格式規(guī)范性申請(qǐng)信息填錯(cuò)

15. 您認(rèn)為責(zé)任工程師在加急項(xiàng)目處理上的能力如何?

非常高效較為高效一般效率較低無(wú)法滿足加急需求

16. 影響項(xiàng)目交付時(shí)效的最主要因素是:

樣品接收延遲檢測(cè)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng) 數(shù)據(jù)審核慢報(bào)告編制慢其他

17. 影響報(bào)告質(zhì)量的最主要因素是:

標(biāo)準(zhǔn)理解偏差操作不規(guī)范設(shè)備精度審核不嚴(yán)其他

18. 請(qǐng)對(duì)以下部門的協(xié)作服務(wù)進(jìn)行滿意度打分（1-5 分，5 分為最滿意）:

業(yè)務(wù)支持部-技術(shù)支持組（0-5分）

業(yè)務(wù)支持部-渠道組（0-5分）

消費(fèi)類項(xiàng)目部（0-5分）

EV 項(xiàng)目部（0-5分）

19. 改進(jìn)建議

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