廣東美的電熱水器用戶體驗(yàn)\n調(diào)查問(wèn)卷

您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次調(diào)研??

我是一名大學(xué)生，正在進(jìn)行關(guān)于電熱水器品牌營(yíng)銷的相關(guān)研究。本問(wèn)卷期望了解您對(duì)美的電熱水器產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)感受，您的意見將幫助我研究品牌如何更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，謝謝您的支持。

問(wèn)卷承諾：

??填寫時(shí)間約3-5分鐘

??所有信息嚴(yán)格保密，僅用于學(xué)術(shù)研究

一：基本信息

1. 您是否使用過(guò)美的電熱水器？

是，目前正在使用是，曾經(jīng)使用過(guò)否，從未使用過(guò) [選此項(xiàng)結(jié)束問(wèn)卷]

2.您的年齡：

18~25歲26~35歲36~45歲46~55歲56歲及以上

3. 您家庭的常住人口數(shù)?

1-2人3-4人5人及以上

二：差異化策略評(píng)價(jià)

4. 與其他品牌相比，您認(rèn)為美的電熱水器在技術(shù)創(chuàng)新方面處于什么水平？

明顯領(lǐng)先略微領(lǐng)先差不多略微落后明顯落后

5. 您對(duì)美的電熱水器差異化技術(shù)的了解程度？

（如：渦旋速熱、免更換護(hù)鎂棒、高抗垢內(nèi)膽等）

非常了解比較了解一般不太了解完全不了解

6. 您對(duì)美的電熱水器差異化特色的整體滿意度？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

三：功能彈性化策略評(píng)價(jià)

7. 美的提供的產(chǎn)品檔次選擇是否滿足您的需求？

完全滿足基本滿足一般不太滿足完全不滿足

8. 您對(duì)美的電熱水器功能升級(jí)便利性的評(píng)價(jià)？

非常靈活比較靈活一般不太靈活很不靈活

9. 您在使用美的電熱水器時(shí)，是否遇到過(guò)"想增加某些功能但產(chǎn)品無(wú)法支持"的情況？

（如：想增加智能語(yǔ)音控制、想擴(kuò)大容量、想增加殺菌功能等）

從未遇到基本沒(méi)遇到很少遇到偶爾遇到經(jīng)常遇到

四：附加價(jià)值策略評(píng)價(jià)

10. 您對(duì)美的售后服務(wù)響應(yīng)速度和問(wèn)題解決效率的評(píng)價(jià)？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

11. 您對(duì)美的電熱水器附加價(jià)值服務(wù)的整體滿意度？

（如：免費(fèi)安裝、8年質(zhì)保、以舊換新等）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

12. 美的電熱水器的附加價(jià)值服務(wù)是否達(dá)到了您的預(yù)期？

遠(yuǎn)超預(yù)期略超預(yù)期基本符合略低于預(yù)期遠(yuǎn)低于預(yù)期

13. 請(qǐng)對(duì)您使用過(guò)的美的電熱水器的附加價(jià)值服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)：

?? 如未使用某項(xiàng)服務(wù)，請(qǐng)選擇"未使用"

未使用
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

免費(fèi)上門安裝的及時(shí)性和專業(yè)度

8年質(zhì)保的可信度和理賠便利性

以舊換新的補(bǔ)貼力度和流程

售后響應(yīng)速度和問(wèn)題解決率

定期保養(yǎng)提醒的貼心度

智慧家App的實(shí)用性

14. 您認(rèn)為以下服務(wù)對(duì)您的重要程度？

非常不重要
不重要
一般
比較重要
非常重要

免費(fèi)上門安裝的及時(shí)性和專業(yè)度

8年質(zhì)保的可信度和理賠便利性

以舊換新的補(bǔ)貼力度和流程

售后響應(yīng)速度和問(wèn)題解決率

定期保養(yǎng)提醒的貼心度

智慧家App的實(shí)用性

五：品牌情感共鳴評(píng)價(jià)

15. 您對(duì)美的品牌的整體印象如何？

非常好比較好一般不太好非常差

16. 美的品牌是否與您的生活價(jià)值觀產(chǎn)生共鳴?

高度共鳴比較共鳴一般不太共鳴完全不共鳴

17. 如果下次購(gòu)買電熱水器，您會(huì)優(yōu)先考慮美的嗎？

一定會(huì)可能會(huì)不確定可能不會(huì)一定不會(huì)

18. 您是否愿意向親友推薦美的電熱水器？（0-10分打分）

絕不推薦

極力推薦

六：?jiǎn)栴}與建議

19. 您認(rèn)為美的電熱水器營(yíng)銷中存在哪些不足？

產(chǎn)品差異化宣傳不到位，不知道有什么獨(dú)特技術(shù)價(jià)格偏高，性價(jià)比不突出售后服務(wù)響應(yīng)慢，問(wèn)題解決不及時(shí)功能操作復(fù)雜，不夠人性化中高端產(chǎn)品選擇少，需求滿足不夠線上線下體驗(yàn)店太少，購(gòu)買不方便智能功能實(shí)用性不強(qiáng)，像擺設(shè)沒(méi)有明顯不足其他:

?? 問(wèn)卷結(jié)束

非常感謝您的耐心填寫！??
您的寶貴意見將幫助我更好地了解消費(fèi)者需求，也將為研究品牌改進(jìn)提供重要參考。

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