關(guān)于星巴克的微信小程序使用體驗(yàn)與反饋調(diào)研

尊敬的受訪者，您好！我們是正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于星巴克消費(fèi)者行為研究的團(tuán)隊(duì)。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)星巴克的微信小程序使用體驗(yàn)與反饋的調(diào)研。問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)或市場(chǎng)分析，絕不泄露您的個(gè)人信息。預(yù)計(jì)將占用您5-8分鐘時(shí)間。您的回答對(duì)我們至關(guān)重要，感謝您的支持與參與！

1. 您的性別是?

女♀男♂不愿透露

2. 您的年齡：

18歲以下18~2526~3031~4041~5050以上

3. 您目前從事的職業(yè)：

企業(yè)職員/上班族自由職業(yè)事業(yè)單位/公務(wù)員學(xué)生其他（請(qǐng)注明）

4. 您平均每月在星巴克的消費(fèi)金額約為？

100元以下100-300元301-500元500元以上

5. 您通常通過(guò)什么方式購(gòu)買？

線下門店微信小程序外賣平臺(tái)（如餓了么，美團(tuán)）星巴克官方APP其他

6. 您是否使用過(guò)星巴克微信小程序？

是（請(qǐng)繼續(xù)作答）否（跳至第21題）

7. 您使用星巴克微信小程序的頻率是？

每天多次每周幾次每月幾次很少使用

8. 您主要通過(guò)星巴克微信小程序進(jìn)行哪些操作？

下單購(gòu)買飲品/食品查看菜單與價(jià)格使用優(yōu)惠卷/星禮卡查詢附近門店積累星星/會(huì)員積分預(yù)約到店取餐參與活動(dòng)或游戲其他

9. 您對(duì)星巴克微信小程序首頁(yè)的布局設(shè)計(jì)（如促銷橫幅、功能入口、推薦商品）的清晰度和吸引力滿意嗎？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

10. 您在通過(guò)“飲品/食品菜單”瀏覽并完成下單的整個(gè)流程中，感到順暢嗎？

非常順暢比較順暢一般有些卡頓感非常不順暢

11. 您使用過(guò)“送餐到桌”（部分門店）或“預(yù)約取餐”功能嗎？對(duì)它的準(zhǔn)確性和便利性評(píng)價(jià)如何？

經(jīng)常使用，體驗(yàn)很好用過(guò)，體驗(yàn)不錯(cuò)用過(guò)，體驗(yàn)一般用過(guò)，體驗(yàn)不佳從未使用過(guò)

12. 在“我的”頁(yè)面查看星星、會(huì)員等級(jí)、優(yōu)惠券及交易記錄時(shí)，您覺(jué)得信息展示是否一目了然？

非常清晰，易于查找比較清晰一般有些混亂非?；靵y，難找所需信息

13. 您對(duì)小程序內(nèi)“星禮卡”的購(gòu)買、贈(zèng)送、充值及余額查詢等功能的操作便捷性是否滿意？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

14. 小程序內(nèi)的“專屬優(yōu)惠”或限時(shí)活動(dòng)專區(qū)，是否能有效吸引您參與或增加消費(fèi)？

總能吸引我，活動(dòng)很有價(jià)值經(jīng)常能吸引我偶爾能吸引我很少吸引我完全無(wú)法吸引我

15. 使用“門店查找”功能時(shí)，您對(duì)地圖準(zhǔn)確性、營(yíng)業(yè)時(shí)間、座位及產(chǎn)品庫(kù)存等信息的實(shí)用性評(píng)價(jià)如何？

信息非常準(zhǔn)確實(shí)用信息比較實(shí)用信息有時(shí)不準(zhǔn)確信息經(jīng)常不準(zhǔn)確/缺失從未使用此功能

16. 您認(rèn)為小程序基于您的訂單歷史進(jìn)行的“猜你喜歡”等個(gè)性化推薦，是否符合您的口味？

非常符合，推薦的很精準(zhǔn)比較符合一般，時(shí)好時(shí)壞不太符合非常不符合，推薦不相關(guān)

17. 對(duì)于小程序通過(guò)“消息”或服務(wù)通知推送的訂單狀態(tài)、會(huì)員權(quán)益更新等信息，您的感受是？

非常及時(shí)且必要比較及時(shí)有時(shí)感到打擾推送過(guò)多，造成困擾從未注意/關(guān)閉了推送

18. 當(dāng)您需要幫助時(shí)，在小程序內(nèi)（如“客服”或“幫助中心”）查找解決方案或反饋問(wèn)題的過(guò)程是否便捷？

非常便捷，能快速解決問(wèn)題比較便捷一般，需要花費(fèi)些時(shí)間不太便捷，渠道難找非常不便捷，問(wèn)題嘗嘗得不到解決

19. 您是否愿意通過(guò)星巴克微信小程序反饋意見(jiàn)或建議？

非常愿意比較愿意一般不太愿意非常不愿意

20. 總體而言，您對(duì)星巴克微信小程序的滿意度如何？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

21. 您是否了解星巴克的會(huì)員體系（如星星等級(jí)、優(yōu)惠權(quán)益）？

非常了解比較了解一般不太了解完全不了解

22. 您目前是星巴克的會(huì)員嗎？

是否

23. 您認(rèn)為星巴克會(huì)員權(quán)益是否具有吸引力？

非常具有吸引力比較具有吸引力一般不太有吸引力完全沒(méi)有吸引力

24. 您是否會(huì)因?yàn)闀?huì)員權(quán)益而增加在星巴克的消費(fèi)？

會(huì)可能會(huì)不會(huì)

25. 您是否關(guān)注星巴克的微信公眾號(hào)或社交媒體賬號(hào)？

是否

26. 您是否愿意向朋友推薦星巴克？

非常愿意比較愿意一般不太愿意非常不愿意

27. 與其他咖啡品牌相比，您認(rèn)為星巴克的優(yōu)勢(shì)是什么？

產(chǎn)品品質(zhì)會(huì)員權(quán)益數(shù)字化體驗(yàn)（如小程序）服務(wù)質(zhì)量其他

28. 您在未來(lái)半年內(nèi)是否會(huì)繼續(xù)使用星巴克微信小程序？

會(huì)可能會(huì)不會(huì)

29. 您認(rèn)為星巴克微信小程序在哪些方面需要改進(jìn)？

界面設(shè)計(jì)操作流程加載速度會(huì)員積分體系個(gè)性化推薦活動(dòng)豐富度客戶服務(wù)其他

30. 請(qǐng)用一句話描述您對(duì)星巴克微信小程序的整體印象或建議：

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