2025年下半年滿意度調(diào)查-價(jià)值觀（黃愛欽）

本次問卷采取不記名形式，請(qǐng)根據(jù)您與調(diào)查對(duì)象日常的相處、工作對(duì)接、其他渠道的了解進(jìn)行真實(shí)的評(píng)分，感謝配合!

1. 您是通過什么方式加入潮發(fā)的？

外部親戚/朋友介紹內(nèi)部伙伴介紹BOSS直聘/門店街招海報(bào)第三方平臺(tái)推薦

2. 您清楚自己的下一個(gè)階段的發(fā)展崗位或安排是什么嗎？

清楚，部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)定期主動(dòng)溝通我的發(fā)展規(guī)劃不清楚，沒人找我溝通過個(gè)人想向上發(fā)展，但不知道晉升流程也不知道找誰(shuí)沒想過自己的規(guī)劃，走一步算一步

3. 是否通過培訓(xùn)、例會(huì)等形式進(jìn)行宣導(dǎo)“產(chǎn)品是生命，顧客是親戚，員工是家人”

從未開展，只是偶爾聽別人說偶爾開展，對(duì)這個(gè)理念不太清晰定期開展，由部門主管/公司管層在聚會(huì)/培訓(xùn)上講無論什么會(huì)議，每次都會(huì)強(qiáng)調(diào)

4. 是否主動(dòng)關(guān)注產(chǎn)品相關(guān)客訴并進(jìn)行記錄、跟進(jìn)解決？

客服專人記錄，持續(xù)認(rèn)真組織客訴會(huì)議，逐條跟進(jìn)至徹底解決有記錄，但沒有持續(xù)重視，逐條解決記錄不全，沒有從根本上解決，問題仍會(huì)重復(fù)發(fā)生有記錄，但流于形式，問題越積越多

5. 當(dāng)顧客（外供、門店端）提出產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)投訴時(shí)，響應(yīng)速度：

拖延推諉響應(yīng)較慢及時(shí)響應(yīng)快速解決并致歉

6. 您認(rèn)為當(dāng)前采購(gòu)食材環(huán)節(jié)是否存在影響產(chǎn)品品質(zhì)的問題？

無任何問題存在少量問題存在較多問題問題嚴(yán)重

7. 當(dāng)驗(yàn)收食材或操作過程中出現(xiàn)品質(zhì)不達(dá)標(biāo)的情況，采購(gòu)/上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方式是：

按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見，作特采驗(yàn)收入庫(kù)上報(bào)總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)后等待指標(biāo)當(dāng)場(chǎng)拒收并記錄好退貨盡量挑選好的，再出品

8. 您是否知悉公司價(jià)值觀？是通過什么方式了解的？

每次例會(huì)都會(huì)宣導(dǎo)，熟記于心并懂得以身踐行公司培訓(xùn)/門店偶爾宣導(dǎo)，能基本記住偶爾聽其他伙伴講，記不全入職時(shí)接觸過，后面沒怎么宣導(dǎo)，記不住

9. 從日常的工作/生活接觸中，請(qǐng)您對(duì)供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀進(jìn)行評(píng)分

不放走每一位不高興的客人（做的每一件事或者決策是否從顧客的角度思考）

坦誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、實(shí)干、用心、感恩（日常工作/生活是否有踐行）

用雙手改變命運(yùn)，創(chuàng)造幸福人生（是否勤勞，靠自己努力獲得結(jié)果）

10. 針對(duì)伙伴提出的產(chǎn)品/衛(wèi)生/管理的建議，是否有落地改進(jìn)的案例？

無有1-2個(gè)有3-5個(gè)

11. 請(qǐng)給供應(yīng)鏈提一個(gè)意見或建議？

12. 請(qǐng)給公司提一個(gè)意見或建議？

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