回訪問卷

您好！為進(jìn)一步提升售后服務(wù)體驗(yàn)，誠邀您填寫本次售后回訪問卷。問卷聚焦問題處理全流程，所有反饋將嚴(yán)格保密，感謝您的支持與包容！

1. 您好！非常感謝您近2年累計(jì)5次選擇咱們品牌的家居產(chǎn)品，您作為我們的核心老客戶，一直是我們重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象~ 近期生活和家居使用都還順利嗎?

順利不順利

2. 您過往購買的咱們品牌的產(chǎn)品（如XX沙發(fā)、XX衣柜等），使用到現(xiàn)在整體滿意度如何?有沒有出現(xiàn)過質(zhì)量問題或需要售后維護(hù)的地方?

有無

3. 想了解一下，您近6個(gè)月沒有再下單，是因?yàn)槟壳皼]有新的家居購買需求，還是有其他方面的考慮（比如發(fā)現(xiàn)了更合適的品牌、對(duì)咱們的產(chǎn)品/服務(wù)有改進(jìn)期待等）?

4. 如果您有新的家居需求，更傾向于購買哪類產(chǎn)品（如床品、桌椅、收納家具等）?對(duì)這類產(chǎn)品有哪些核心要求（如材質(zhì)、風(fēng)格、價(jià)格區(qū)間等）?

5. 您覺得咱們品牌的產(chǎn)品在哪些方面做得比較好（如質(zhì)量、設(shè)計(jì)、性價(jià)比等），哪些方面還需要改進(jìn)?

質(zhì)量設(shè)計(jì)性價(jià)比

6. 您平時(shí)了解家居新品或優(yōu)惠活動(dòng)的渠道主要是什么?如果我們?yōu)槔峡蛻敉瞥鰧僬劭?、?yōu)先發(fā)貨等福利，會(huì)吸引您再次下單嗎?

會(huì)不會(huì)

7. 您對(duì)我們的服務(wù)（如物流速度、安裝服務(wù)、售后響應(yīng)等）有什么改進(jìn)建議嗎?

8. 我們近期剛上市了XX系列新品（可結(jié)合實(shí)際新品介紹），風(fēng)格偏向XX，材質(zhì)是XX，您有興趣了解一下嗎?如果有需要，我可以給您發(fā)送詳細(xì)資料。

需要不需要

9. 如果我們?yōu)槟ㄖ埔环堇峡蛻魧賰?yōu)惠券（無門檻/滿減），您希望面額是多少?有效期多久比較合適?

10. 最后，想麻煩您推薦一下，咱們品牌的產(chǎn)品更適合推薦給哪些類型的親友?您對(duì)我們維系老客戶還有其他好的建議嗎?

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