長期復購老客戶滿意度與需求調(diào)研

尊敬的客戶，您好！非常感謝您一直以來對我們的信任與支持。為了更好地了解您的需求，提升我們的產(chǎn)品與服務質(zhì)量，我們特邀請您參與本次問卷調(diào)查。您的反饋對我們至關重要，問卷預計占用您5-8分鐘時間，請您根據(jù)實際情況作答。感謝您的參與！

1. 您最近一次購買我們的家居產(chǎn)品是什么時候

1年半前1年3個月前1年前9個月前7-8個月前

2. 回顧您過往購買的家居產(chǎn)品，請對以下方面進行評價

產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品設計風格

產(chǎn)品性價比

產(chǎn)品實用性

3. 您對我們提供的物流配送服務的滿意度如何

很不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

4. 在您過往的購買體驗中，哪些因素促使您選擇再次購買我們的產(chǎn)品

產(chǎn)品質(zhì)量可靠產(chǎn)品設計符合需求價格合理品牌信任度高售后服務良好促銷活動吸引朋友/家人推薦

5. 近6個月未下單，最主要的原因是

暫無新的購買需求正在對比其他品牌產(chǎn)品對現(xiàn)有產(chǎn)品使用體驗一般等待優(yōu)惠活動其他原因

6. 如果有新的家居購買需求，您是否會優(yōu)先考慮我們的品牌

一定會很可能會不確定可能不會一定不會

7. 您向親友推薦我們品牌的可能性有多大

不可能

極有可能

8. 您希望我們在哪些方面進行改進以提升您的復購意愿

增加產(chǎn)品品類/款式優(yōu)化產(chǎn)品價格策略提升售后服務響應速度豐富促銷活動形式改進產(chǎn)品包裝/配送加強會員專屬福利

9. 對于我們的產(chǎn)品或服務，您還有其他的意見或建議嗎

10. 您希望我們通過哪些渠道向您推送新品或優(yōu)惠信息（如短信、郵件、微信公眾號等）

謝謝你的寶貴意見，我們會做得更好！

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