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數(shù)字化矛盾化解平臺(tái)使用意愿調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：
您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于社會(huì)公共服務(wù)體驗(yàn)的學(xué)術(shù)研究，旨在了解公眾對(duì)線上矛盾化解平臺(tái)的看法與感受。您的回答將為提升數(shù)字時(shí)代的公共服務(wù)質(zhì)量提供寶貴參考。
本問卷完全匿名，所有數(shù)據(jù)僅用于整體統(tǒng)計(jì)分析，絕不會(huì)泄露您的任何個(gè)人信息。問卷大約需要5-10分鐘完成，題目無對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受填寫。衷心感謝您的支持與合作！
第一部分：背景信息與篩選
A. 基礎(chǔ)信息
1. 您的年齡段是？
2. 您在當(dāng)前城市已連續(xù)居住多久？
3. 您的性別：
4. 您的最高教育程度：
B.數(shù)字素養(yǎng)
5. 您認(rèn)為自己使用智能手機(jī)和各類手機(jī)APP的熟練程度如何？
C.糾紛經(jīng)歷
6. 在您的生活或工作中，是否曾遇到過需要通過正式途徑解決的矛盾或糾紛？（例如：消費(fèi)維權(quán)、勞務(wù)糾紛、行政爭(zhēng)議、鄰里矛盾等）
7. 當(dāng)遇到此類矛盾時(shí)，您通常優(yōu)先考慮通過哪種途徑解決？
第二部分：對(duì)矛盾化解渠道的認(rèn)知與使用習(xí)慣
8. 您是否知曉或聽說過政府部門提供的以下在線服務(wù)平臺(tái)？
情境引導(dǎo)：
接下來，請(qǐng)想象一個(gè)情境： 未來如果您遇到一件需要通過正式途徑解決的矛盾，一個(gè) “官方的一站式在線矛盾化解平臺(tái)” 可供您選擇。您可以通過手機(jī)或電腦，在此平臺(tái)上提交材料、進(jìn)行咨詢、申請(qǐng)調(diào)解或復(fù)議。在回答以下問題時(shí)，請(qǐng)基于您對(duì)這種服務(wù)模式的想象、預(yù)期或已有經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。
第三部分：對(duì)平臺(tái)核心特性的認(rèn)知與評(píng)估
請(qǐng)?jiān)u估您認(rèn)為這樣一個(gè)“一站式在線矛盾化解平臺(tái)”可能具備的特征。請(qǐng)根據(jù)您的同意程度進(jìn)行選擇（1=非常不同意，5=非常同意）。
A. 關(guān)于平臺(tái)的【有用性】
9. 使用該平臺(tái)可以讓我更快捷地解決矛盾。
10. 使用該平臺(tái)有助于我更有條理地準(zhǔn)備和提交材料與證據(jù)。
11. 總的來說，我認(rèn)為該平臺(tái)對(duì)我的矛盾解決是有用的。
B. 關(guān)于平臺(tái)的【易用性】
12. 學(xué)會(huì)使用該平臺(tái)對(duì)我來說是容易的。
13. 該平臺(tái)的操作界面和指引是清晰、友好的。
14. 我能夠輕松地使用該平臺(tái)完成整個(gè)申請(qǐng)流程。
C. 關(guān)于平臺(tái)的【可信度】
15. 我相信，該平臺(tái)背后的政府部門會(huì)認(rèn)真、負(fù)責(zé)地處理我的訴求。
16. 我相信，該平臺(tái)的處理過程和進(jìn)展會(huì)保持必要的透明度，讓我可以查詢。
17. 我相信，通過該平臺(tái)處理問題會(huì)是公平公正的。
關(guān)于平臺(tái)的【風(fēng)險(xiǎn)顧慮】
18. 我擔(dān)心，在平臺(tái)上提交詳細(xì)的個(gè)人信息和證據(jù)會(huì)存在泄露風(fēng)險(xiǎn)。
19. 我擔(dān)心，我的案件數(shù)據(jù)可能被用于我不知情或不贊同的其他用途。
20. 我擔(dān)心通過在線平臺(tái)處理矛盾時(shí)的信息安全問題。
 第四部分：整體態(tài)度與行為意向
現(xiàn)在，請(qǐng)綜合以上所有方面，給出您對(duì)使用此類平臺(tái)的整體看法。
E. 您的【使用態(tài)度】
21. 總的來說，我認(rèn)為利用這樣的在線平臺(tái)解決矛盾是一個(gè)積極的進(jìn)步。
22. 我對(duì)嘗試使用這樣的在線平臺(tái)持開放和愿意接受的態(tài)度。
23. 我認(rèn)為，推廣此類平臺(tái)對(duì)社會(huì)公眾是有益的。
F. 您的【使用意向】
24. 如果未來遇到符合條件的矛盾，我愿意優(yōu)先嘗試使用這樣的在線平臺(tái)。
25. 我愿意向親朋好友推薦這樣的在線平臺(tái)。
26. 即使需要我花費(fèi)一些時(shí)間來學(xué)習(xí)使用，我也愿意嘗試用它來解決實(shí)際問題。
27.  感謝您的關(guān)注，本次調(diào)研對(duì)象主要為18～70歲人群
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