洞悉銀發(fā)經(jīng)濟(jì)：\n健康服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研\(zhòng)n

尊敬的行業(yè)專家/同仁，您好！我們是一家致力于大健康與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。我們深知，一線的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)洞察是行業(yè)進(jìn)步的基石。本調(diào)研旨在傾聽(tīng)您對(duì)當(dāng)前老年健康服務(wù)市場(chǎng)的真知灼見(jiàn)，共同探索更優(yōu)的解決方案。問(wèn)卷匿名，所有信息僅作宏觀趨勢(shì)分析。衷心感謝您撥冗貢獻(xiàn)寶貴智慧！

1. 您所在的機(jī)構(gòu)類型是？

醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)院/社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（養(yǎng)老院/社區(qū)驛站/日間照料中心）康復(fù)/護(hù)理機(jī)構(gòu)健康管理/咨詢公司相關(guān)科技產(chǎn)品或設(shè)備公司公益組織/社工機(jī)構(gòu)其他

2. 您的主要崗位/角色是？

臨床醫(yī)生/護(hù)士康復(fù)治療師/營(yíng)養(yǎng)師/心理咨詢師養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者/運(yùn)營(yíng)者護(hù)理員/照護(hù)師社工/個(gè)案管理師產(chǎn)品經(jīng)理/研發(fā)人員市場(chǎng)/業(yè)務(wù)拓展人員其他

3. 您在此領(lǐng)域的工作年限是？

3年以下3-10年10年以上

4. 在您服務(wù)老年客戶的過(guò)程中，感受到最突出的“供需錯(cuò)配”是什么？

客戶/家屬需求復(fù)雜且個(gè)性化，但標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)無(wú)法滿足對(duì)專業(yè)醫(yī)療護(hù)理需求高，但支付能力或意愿有限急需“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，但機(jī)構(gòu)缺乏醫(yī)療資質(zhì)或資源嫁接困難科技產(chǎn)品功能花哨，但不符合老人實(shí)際使用習(xí)慣服務(wù)人員流動(dòng)性高，專業(yè)素養(yǎng)參差不齊其他

5. 從您的工作視角看，目前提升服務(wù)質(zhì)量最大的瓶頸是什么？

人才短缺，專業(yè)培訓(xùn)體系不完善服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度低，難以規(guī)?；瘡?fù)制硬件設(shè)施或信息化水平落后盈利模式不清晰，可持續(xù)性差政策支持與落地之間存在障礙其他

6. 您所在機(jī)構(gòu)引入智慧養(yǎng)老科技產(chǎn)品后，使用率偏低的主要原因是？

老人學(xué)習(xí)成本高，操作意愿低產(chǎn)品功能與實(shí)際照護(hù)需求不匹配設(shè)備維護(hù)成本高，故障響應(yīng)不及時(shí)缺乏針對(duì)護(hù)理人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，不會(huì)用/不愿用數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)存在隱患，機(jī)構(gòu)/家屬有顧慮其他

7. 您所在機(jī)構(gòu)在提升老年客戶復(fù)購(gòu)率/留存率時(shí)，面臨的最大難題是？

服務(wù)效果難以量化，客戶感知不到價(jià)值老人健康狀況波動(dòng)大，需求不穩(wěn)定競(jìng)品低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，客戶容易流失缺乏有效的客戶關(guān)系維護(hù)機(jī)制，粘性低其他

8. 在您看來(lái)，一款能真正被老年人接納并高頻使用的智能產(chǎn)品，其成功最主要的驅(qū)動(dòng)力在于？

技術(shù)足夠創(chuàng)新、強(qiáng)大，解決了明確的痛點(diǎn)（如精準(zhǔn)跌倒檢測(cè)）。設(shè)計(jì)極度貼合老人習(xí)慣，無(wú)需改變其固有行為模式（如模擬傳統(tǒng)遙控器界面）。建立了情感聯(lián)結(jié)或心理安全感，讓老人覺(jué)得它是伴侶、助手，而非冷冰冰的機(jī)器。擁有有效的支持系統(tǒng)，如子女端APP、24小時(shí)客服或社區(qū)志愿者能隨時(shí)提供幫助。

9. 您認(rèn)為以下哪種服務(wù)模式在未來(lái)3-5年最具發(fā)展?jié)摿Γ?/legend>

“社區(qū)嵌入式”綜合服務(wù)中心（離家近，整合基礎(chǔ)服務(wù)）“居家上門服務(wù)”專業(yè)平臺(tái)（專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的上門醫(yī)護(hù)/照護(hù)）“智慧養(yǎng)老”整體解決方案（以科技設(shè)備為核心，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)）“會(huì)員制”高端持續(xù)照料社區(qū)（CCRC）“垂直?？啤鄙疃确?wù)（專做認(rèn)知癥照護(hù)、術(shù)后康復(fù)等）“輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)+資源整合”平臺(tái)（鏈接各類供應(yīng)商，做品控與調(diào)度）

10. 哪類技術(shù)或產(chǎn)品，您認(rèn)為最能切實(shí)解決當(dāng)前工作中的痛點(diǎn)？

穿戴式/非接觸式生命體征監(jiān)測(cè)設(shè)備防跌倒、緊急呼叫等安全預(yù)警系統(tǒng)用于認(rèn)知訓(xùn)練或情感陪伴的AI/VR產(chǎn)品提升機(jī)構(gòu)管理效率的SaaS系統(tǒng)（排班、記錄、家屬端）遠(yuǎn)程醫(yī)療與會(huì)診平臺(tái)輔助護(hù)理人員工作的外骨骼或機(jī)器人

11. 在您看來(lái)，撬動(dòng)老年健康服務(wù)市場(chǎng)規(guī)?；Ц兜年P(guān)鍵在于？

支付方結(jié)構(gòu)：長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)等政策保險(xiǎn)的完善與擴(kuò)容產(chǎn)品設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)出效果顯性化、價(jià)值可感知的服務(wù)包市場(chǎng)教育：改變子女及老人自身的消費(fèi)觀念金融創(chuàng)新：與養(yǎng)老保險(xiǎn)、金融產(chǎn)品結(jié)合其他

12. 如果有一家創(chuàng)新公司希望與您所在機(jī)構(gòu)合作（例如：引入新產(chǎn)品、新流程或聯(lián)合開(kāi)發(fā)服務(wù)），您最看重合作伙伴的哪些特質(zhì)？

產(chǎn)品/服務(wù)的臨床或?qū)嵅僮C據(jù)扎實(shí)團(tuán)隊(duì)真正理解老年場(chǎng)景和行業(yè)邏輯具備強(qiáng)大的培訓(xùn)和支持體系，能確保落地商業(yè)模式清晰，能創(chuàng)造共贏價(jià)值擁有政府或醫(yī)療資源的對(duì)接能力其他

13. 基于您的經(jīng)驗(yàn)，如果請(qǐng)您給想進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司一句最重要的忠告，會(huì)是什么？

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