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智慧旅游背景下在線旅游平臺服務質(zhì)量滿意度測評問卷

尊敬的受訪者，您好！
本問卷旨在研究智慧旅游背景下在線旅游平臺服務質(zhì)量對游客滿意度的影響。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學術(shù)研究，請您根據(jù)實際使用體驗如實填寫。感謝您的支持與參與！
1. 您的性別：
2. 您的年齡屬于：
3. 您最常使用的在線旅游平臺是：
4. 您使用該平臺的頻率約為：
5. 平臺提供的信息準確、全面、更新及時。
6. 平臺界面清晰、操作流暢、系統(tǒng)穩(wěn)定。
7. 預訂流程簡便，支付方式多樣且安全。
8. 客服響應迅速，問題解決效率高。
9. 平臺能保護我的個人信息和交易安全。
10. 平臺能根據(jù)我的偏好提供個性化推薦（如行程、酒店、景點）。
11. 智能客服（如機器人客服）能有效解決我的問題。
12. 平臺提供的虛擬預覽（如VR看房、景區(qū)全景）有幫助。
13. 售后服務（如退款、改簽、投訴處理）流程順暢。
14. 平臺在服務中體現(xiàn)出對游客的關(guān)懷和理解（如特殊情況下的靈活處理）。
15. 整體而言，該平臺的服務讓我感到信任和放心。
16. 與傳統(tǒng)線下服務相比，該平臺的智慧服務體驗更優(yōu)。
17. 您對該平臺的總體滿意度如何？
18. 與該平臺的宣傳或您之前的預期相比，實際體驗如何？
19. 您是否愿意繼續(xù)使用該平臺？
20. 您是否會向親友推薦該平臺？
開放建議（選填）
如果您愿意，請留下您對該平臺服務改進的具體建議：



問卷結(jié)束，衷心感謝您的參與！
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