新鄉(xiāng)市B2C電商退貨物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

1. 您的性別

A、男B、女

2. 您的年齡段

A、18歲以下B、18-35歲C、36-59歲D、60歲以上

3. 您的職業(yè)

A、黨政機(jī)關(guān)/事業(yè)單位B、創(chuàng)業(yè)者/個體戶C、農(nóng)民/工人D、學(xué)生/退休人員/其他E、企業(yè)員工

4. 您的個人月收入(學(xué)生按月平均消費(fèi)額):

A、1000元以下B、1001-2500元C、2501-5000元D、5001以上

5. 您每月的網(wǎng)購頻率

A、5次以下B、5-10次C、10次以上

6. 您最近一次退貨的商品是在哪個B2C電商商城購買的？

A、京東商城B、淘寶網(wǎng)C、亞馬遜商城D、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)E、其他

7. 您最近一次網(wǎng)購?fù)素浀纳唐贩N類:

A、生活日用品(食品、醫(yī)藥、母嬰用品等)B、消費(fèi)電子品(電子產(chǎn)品、相機(jī)等)C、時尚品(服裝、珠寶等)D、其他

8. 該電商平臺對退貨的規(guī)定是否合理

A、是B、否

9. 該電商平臺退貨界面設(shè)計美觀、色彩搭配是否符合您的審美？

A、是B、否

10. 該電商平臺退貨時是否會出現(xiàn)卡頓，閃退等情況？

A、是B、否

11. 該電商平臺退貨操作流程是否簡單直觀？

A、是B、否

12. 在提出退貨服務(wù)后，該電商平臺的客服人員是否能夠快速回應(yīng)？

A、是B、否

13. 退貨遇到問題時，平臺是否提供了有效的幫助？

A、是B、否

14. 退貨時，該電商的客服人員的態(tài)度是否讓您滿意？

A、是B、否

15. 該電商平臺是否能夠根據(jù)您的需求，針對性地提供退貨服務(wù)？

A、是B、否

16. 該電商是否會按照承諾的時間提供退貨服務(wù)？

A、是B、否

17. 該電商對退貨物流所產(chǎn)生的費(fèi)用或?qū)δ难a(bǔ)償是否讓您滿意？

A、是B、否

18. 該電商平臺的退貨服務(wù)是否讓您覺得值得信賴？

A、是B、否

19. 如果下次網(wǎng)購，您是否會優(yōu)先考慮該電商平臺？

A、是B、否

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