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直播電商中主播-平臺(tái)-產(chǎn)品三維互動(dòng)對(duì)消費(fèi)者信任的影響調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：您好！我是一名在校學(xué)生，本問卷旨在研究直播電商中主播、平臺(tái)與產(chǎn)品互動(dòng)對(duì)消費(fèi)者信任的影響，感謝您參與本次學(xué)術(shù)問卷調(diào)查。本研究旨在為學(xué)術(shù)研究搜集資料，問題答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，您的支持對(duì)于本研究有十分重要的意義。本問卷采用匿名作答的方式進(jìn)行，您所填答資料將予保密不會(huì)對(duì)外公開，您只需根據(jù)實(shí)際情況和真實(shí)感受填寫問卷即可。感謝您花費(fèi)寶貴的時(shí)間來(lái)完成這份問卷，在此表示由衷地感謝！
樣本篩選：為確保調(diào)研數(shù)據(jù)貼合研究場(chǎng)景，需先確認(rèn)您的直播購(gòu)物基礎(chǔ)經(jīng)歷，以下問題僅用于篩選有效樣本，您的選擇將直接影響研究結(jié)果的準(zhǔn)確性，請(qǐng)如實(shí)作答。
1. 近1年內(nèi)您是否有直播購(gòu)物經(jīng)歷
2. 您常用的直播電商平臺(tái)是
基本信息與直播購(gòu)物習(xí)慣：以下問題用于了解您的基本信息與直播購(gòu)物行為習(xí)慣，這些信息將幫助我們排除無(wú)關(guān)因素（如不同消費(fèi)群體的行為差異）對(duì)研究結(jié)果的干擾，確保分析更精準(zhǔn)。請(qǐng)結(jié)合您的實(shí)際情況，選擇最符合的選項(xiàng)。
3. 您的性別
4. 您的年齡
5. 您的月收入程度
6. 您的直播購(gòu)物頻率
7. 您在直播中偏好購(gòu)買的產(chǎn)品類型
三維互動(dòng)感知（請(qǐng)注意矩陣量表，1=完全不同意，2=不太同意，3=一般，4=比較同意，5=完全同意。）
（一）主播維度：了解您對(duì)直播中主播表現(xiàn)的感知。主播是直播電商中信息傳遞的核心，其表現(xiàn)主要體現(xiàn)在專業(yè)性、互動(dòng)性、誠(chéng)信度三個(gè)方面。以下問題將分別了解您對(duì)這三方面的感知，請(qǐng)結(jié)合您印象較深的直播體驗(yàn)作答。
1、主播專業(yè)性：這部分主要了解您對(duì)主播專業(yè)能力的感知，主播專業(yè)性指主播清晰講解產(chǎn)品參數(shù)、行業(yè)知識(shí)、使用技巧的能力，這種能力能幫助您減少對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知盲區(qū)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇：
8. 主播專業(yè)性評(píng)價(jià)
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
主播能清晰講解產(chǎn)品的專業(yè)參數(shù)（如成分、性能、規(guī)格）
主播熟悉產(chǎn)品所屬行業(yè)的相關(guān)知識(shí)（如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、使用禁忌）
主播能提供產(chǎn)品使用的專業(yè)技巧（如化妝品護(hù)膚步驟、家電操作方法）
2、主播互動(dòng)性：這部分主要了解您對(duì)主播互動(dòng)表現(xiàn)的感知，主播互動(dòng)性指主播主動(dòng)回應(yīng)觀眾需求、開展儀式化互動(dòng)（如抽獎(jiǎng)、連麥）的行為，這種互動(dòng)能增強(qiáng)您在直播中的參與感與情感連接。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇：
9. 主播互動(dòng)性評(píng)價(jià)
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
主播會(huì)主動(dòng)回應(yīng)直播間觀眾的提問或評(píng)論（如“這個(gè)色號(hào)適合黃皮嗎”）
主播會(huì)通過(guò)抽獎(jiǎng)、連麥、口令紅包等方式與觀眾互動(dòng)
主播會(huì)關(guān)注老觀眾的需求（如“上次買過(guò)的朋友說(shuō)下使用感受”）
3、主播誠(chéng)信度：這部分主要了解您對(duì)主播誠(chéng)信表現(xiàn)的感知，主播誠(chéng)信度指主播傳遞真實(shí)信息、不夸大產(chǎn)品功能、明確售后保障的態(tài)度，這種誠(chéng)信能讓您更放心地做出購(gòu)買決策。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇：
10. 主播誠(chéng)信度評(píng)價(jià)
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
主播不會(huì)夸大產(chǎn)品功能（如 “能根治痘痘”“永不褪色”）或隱瞞缺陷（如 “易起球”“保質(zhì)期短”）
主播推薦的產(chǎn)品與自身實(shí)際使用體驗(yàn)一致（非 “只帶貨不使用”）
主播會(huì)明確告知產(chǎn)品售后保障范圍（如退換貨條件、保修期限）
（二）平臺(tái)維度：了解您對(duì)直播平臺(tái)功能與服務(wù)的感知。平臺(tái)是直播電商的交易保障核心，其作用主要體現(xiàn)在透明度、安全保障、焦點(diǎn)引導(dǎo)三個(gè)方面。以下問題將分別了解您對(duì)這三方面的感知，請(qǐng)結(jié)合您常用平臺(tái)的體驗(yàn)作答。
1. 平臺(tái)透明度：這部分主要了解您對(duì)平臺(tái)信息公開程度的感知，平臺(tái)透明度指平臺(tái)公開產(chǎn)品資質(zhì)、主播信息、價(jià)格變動(dòng)等關(guān)鍵信息的程度，這種透明性能幫助您減少信息差，更清晰地了解交易相關(guān)內(nèi)容。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇：
11. 平臺(tái)透明度評(píng)價(jià)
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
平臺(tái)會(huì)公開產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告、資質(zhì)認(rèn)證（如食品生產(chǎn)許可證、3C 認(rèn)證）
平臺(tái)可查詢主播的資質(zhì)信息（如從業(yè)經(jīng)歷、違規(guī)記錄、口碑評(píng)分）
平臺(tái)會(huì)公示產(chǎn)品的價(jià)格變動(dòng)歷史（如是否臨時(shí)漲價(jià)、折扣有效期）
2. 平臺(tái)安全保障：這部分主要了解您對(duì)平臺(tái)交易安全的感知，平臺(tái)安全保障指平臺(tái)通過(guò)支付擔(dān)保、糾紛處理、違規(guī)處罰等方式保障消費(fèi)者利益的能力，這種保障能降低您的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇：
12. 平臺(tái)安全保障評(píng)價(jià)
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
平臺(tái)提供第三方支付擔(dān)保（如 “確認(rèn)收貨后再付款”“售后問題可凍結(jié)資金”）
平臺(tái)能快速處理購(gòu)物糾紛（如售后投訴 24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、退款 3 天內(nèi)到賬）
平臺(tái)對(duì)虛假宣傳、售假的主播 / 商家有明確處罰機(jī)制（如封號(hào)、公示）
3. 平臺(tái)焦點(diǎn)引導(dǎo)：這部分主要了解您對(duì)平臺(tái)引導(dǎo)效果的感知，平臺(tái)焦點(diǎn)引導(dǎo)指平臺(tái)通過(guò)高亮標(biāo)注、彈窗提示等方式幫您聚焦產(chǎn)品核心信息（如賣點(diǎn)、演示環(huán)節(jié)）的功能，這種引導(dǎo)能提升您獲取關(guān)鍵信息的效率。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇：
13. 平臺(tái)焦點(diǎn)引導(dǎo)評(píng)價(jià)
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
平臺(tái)會(huì)通過(guò)高亮標(biāo)注、彈窗提示突出產(chǎn)品核心賣點(diǎn)（如 “進(jìn)口材質(zhì)”“買一送一”）
平臺(tái)會(huì)引導(dǎo)觀眾關(guān)注產(chǎn)品關(guān)鍵演示環(huán)節(jié)（如化妝品上臉效果、家電實(shí)操演示）
平臺(tái)會(huì)通過(guò)算法推薦匹配我偏好的產(chǎn)品直播（如 “你可能喜歡的美妝直播”）
（三）產(chǎn)品維度：了解您對(duì)直播中產(chǎn)品呈現(xiàn)與價(jià)值的感知。產(chǎn)品是直播電商的價(jià)值核心，其感知主要體現(xiàn)在溯源能力、質(zhì)量合規(guī)性、情感價(jià)值三個(gè)方面。以下問題將分別了解您對(duì)這三方面的感知，請(qǐng)結(jié)合您在直播中關(guān)注過(guò)的產(chǎn)品體驗(yàn)作答。
1. 產(chǎn)品溯源能力：這部分主要了解您對(duì)產(chǎn)品來(lái)源透明度的感知，產(chǎn)品溯源能力指產(chǎn)品通過(guò)直播展示、溯源碼查詢等方式呈現(xiàn) “產(chǎn)地 - 加工 - 物流” 全流程的能力，這種能力能幫您確認(rèn)產(chǎn)品來(lái)源的真實(shí)性。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇：
14. 產(chǎn)品溯源能力評(píng)價(jià)
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
可通過(guò)直播畫面觀看產(chǎn)品 “產(chǎn)地 - 加工 - 物流” 全流程（如農(nóng)產(chǎn)品田間采摘、工廠生產(chǎn)）
產(chǎn)品包裝 / 詳情頁(yè)有溯源碼，可在平臺(tái)查詢真?zhèn)?、生產(chǎn)日期、批次信息
主播會(huì)在直播中展示產(chǎn)品原材料（如化妝品成分瓶、服裝面料樣本）以證明真實(shí)性
2. 產(chǎn)品質(zhì)量合規(guī)性：這部分主要了解您對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與售后的感知，產(chǎn)品質(zhì)量合規(guī)性指產(chǎn)品符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際性能與宣傳一致、售后保障兌現(xiàn)的程度，這種合規(guī)性能確保您購(gòu)買的產(chǎn)品 “物有所值”。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇：
15. 產(chǎn)品質(zhì)量合規(guī)性評(píng)價(jià)
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（如食品無(wú)添加劑超標(biāo)、服裝無(wú)甲醛超標(biāo)）
產(chǎn)品實(shí)際性能與直播宣傳描述一致（如手機(jī)續(xù)航 12 小時(shí)、化妝品保濕 4 小時(shí)）
產(chǎn)品售后服務(wù)符合承諾（如 “7 天無(wú)理由退換”“1 年保修” 均能實(shí)際兌現(xiàn)）
3. 產(chǎn)品情感價(jià)值：這部分主要了解您對(duì)產(chǎn)品情感契合度的感知，產(chǎn)品情感價(jià)值指產(chǎn)品通過(guò)設(shè)計(jì)、品牌理念、使用場(chǎng)景等引發(fā)您情感共鳴的程度，這種價(jià)值能讓您覺得產(chǎn)品 “符合心意”。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇：
16. 產(chǎn)品情感價(jià)值評(píng)價(jià)
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
產(chǎn)品設(shè)計(jì) / 外觀能滿足我的情感需求（如化妝品包裝顏值高、服裝風(fēng)格符合審美）
產(chǎn)品的品牌故事 / 理念能引發(fā)我的認(rèn)同（如 “環(huán)保品牌”“國(guó)貨情懷”）
產(chǎn)品的使用場(chǎng)景與我的需求匹配（如 “送禮有面子”“自用方便省心”）
消費(fèi)者信任感知：這部分主要了解您在直播購(gòu)物中的信任水平，消費(fèi)者信任指您對(duì)主播、平臺(tái)、產(chǎn)品能否滿足預(yù)期需求的主觀信心，主要包括能力信任（能否實(shí)現(xiàn)價(jià)值）、善意信任（是否愿意實(shí)現(xiàn)價(jià)值）、溯源信任（是否放心來(lái)源）三個(gè)方面。請(qǐng)結(jié)合您的直播購(gòu)物體驗(yàn)作答。
1. 能力信任：這部分主要了解您對(duì) “主播、平臺(tái)、產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期價(jià)值” 的信任，如主播能否講清產(chǎn)品價(jià)值、平臺(tái)能否保障交易、產(chǎn)品能否滿足使用需求。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇：
17. 能力信任評(píng)價(jià)
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
我相信主播有能力準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品核心價(jià)值
我相信平臺(tái)有能力保障直播交易的安全性
我相信產(chǎn)品有能力滿足我的使用需求
2. 善意信任：這部分主要了解您對(duì) “主播、平臺(tái)、商家是否愿意保障我的利益” 的信任，如主播是否客觀推薦、平臺(tái)是否公平對(duì)待、商家是否不欺騙消費(fèi)者。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇：
18. 善意信任評(píng)價(jià)
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
我認(rèn)為主播會(huì)從觀眾角度推薦合適產(chǎn)品（非單純推銷）
我認(rèn)為平臺(tái)會(huì)公平處理購(gòu)物糾紛（不偏袒主播 / 商家）
我認(rèn)為商家不會(huì)通過(guò)產(chǎn)品 “以次充好” 欺騙消費(fèi)者
3. 溯源信任：這部分主要了解您對(duì) “產(chǎn)品來(lái)源是否可靠” 的信任，這種信任主要來(lái)自直播展示或平臺(tái)查詢的產(chǎn)品溯源信息。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇：
19. 溯源信任評(píng)價(jià)
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
直播展示的產(chǎn)品溯源信息讓我對(duì)產(chǎn)品安全更放心
平臺(tái)提供的產(chǎn)品溯源查詢功能降低了我的購(gòu)買擔(dān)憂
主播講解的產(chǎn)品溯源細(xì)節(jié)（如產(chǎn)地、加工）增強(qiáng)了我的信任
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