快遞業(yè)務(wù)操作復(fù)習(xí)題

1．下面（）屬于民營(yíng)快遞企業(yè)。

A.UPSB.TNTC.順豐快遞D.EMS

2．下面（）屬于國(guó)際快遞企業(yè)。

A.UPSB.天天快遞C.順豐快遞D.圓通快遞

3．下面（）業(yè)務(wù)屬于國(guó)際快遞業(yè)務(wù)。

A.某快件由北京發(fā)往倫敦B.某快件由北京海淀區(qū)發(fā)往通州區(qū)C.某快件由廣州發(fā)往深圳D.某快件由廣東中山發(fā)往湖南長(zhǎng)沙

4．下面（）業(yè)務(wù)屬于同城快遞業(yè)務(wù)。

A.某快件由江蘇發(fā)往華盛頓B.某快件由廣州天河區(qū)發(fā)往白云區(qū)C.某快件由江門發(fā)往香港D.某快件由上海發(fā)往江西

現(xiàn)代社會(huì)要求實(shí)現(xiàn)最大可能的社會(huì)化分工，快遞企業(yè)間的相互競(jìng)爭(zhēng)更要求各企業(yè)提供優(yōu)良的服務(wù)手段和服務(wù)功能。這種說(shuō)法是否正確

正確錯(cuò)誤

快遞業(yè)的健康發(fā)展是否必須依賴公平競(jìng)爭(zhēng)、有序競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境

是否

A快遞公司的保價(jià)費(fèi)率為2%，客戶的物品聲明價(jià)值為2000元，其保價(jià)費(fèi)用應(yīng)收多少元

4000404002000

在攬件時(shí)，客戶若選擇運(yùn)費(fèi)到付，那運(yùn)費(fèi)應(yīng)由誰(shuí)支付

寄件人收件人快遞公司取件員

在快遞服務(wù)中，常見(jiàn)的支付方式有哪些

到付現(xiàn)付第三方支付月結(jié)

自取快件到達(dá)目的地營(yíng)業(yè)部之后，倉(cāng)管員是否需要通知客戶前來(lái)自取，并告知客戶本營(yíng)業(yè)部的詳細(xì)位置、聯(lián)系電話

是否

在攬件時(shí)，寄件人若要求運(yùn)費(fèi)到付，則取件員是否需判斷所投遞目的地是否能夠采用到付方式

是否

對(duì)于貨到付款件的配送，在收件人未支付到付運(yùn)費(fèi)前，是否應(yīng)先將貨件交付給客戶

是否

回單快件是否可以使用到付面單

是否

對(duì)于客戶保價(jià)的貨物，是否必須加強(qiáng)對(duì)快件寄托物品的查驗(yàn)，查驗(yàn)的內(nèi)容包括寄托貨物的內(nèi)容和數(shù)量等，并要求在填寫(xiě)運(yùn)單時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)托寄物的品名

是否

申請(qǐng)?jiān)谑?、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向哪個(gè)部門提出申請(qǐng)

工商局所在地省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)公安局保險(xiǎn)公司

跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的，注冊(cè)資本不低于人民幣多少萬(wàn)元

506080100

主管快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的行政部門是哪個(gè)

郵政管理部門交通部門公安部門工商部門

在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的，注冊(cè)資本不低于人民幣多少萬(wàn)元

10203050

經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的，注冊(cè)資本不低于人民幣多少萬(wàn)元

2050100200

郵政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)之日起多少日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)材料審查核實(shí)，做出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定

30日45日60日90日

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)合并、分立或者撤銷分支機(jī)構(gòu)的，是否需要向郵政管理部門備案

是否

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的有效期為多少年

3年4年5年10年

偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的，郵政管理部門是否可處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任

是否

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，是否應(yīng)當(dāng)按快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的許可范圍和有效期限經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)

是否

快件流程基本要求不包括以下哪項(xiàng)

有序流暢優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)良好安全便捷

快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容是否包括：遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、準(zhǔn)確快速；保守秘密、確保安全、衣著整潔、文明禮貌、熱情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)

是否

快遞流程四大環(huán)節(jié)是否為：快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送

是否

快遞流程基本要求是否為：有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約、安全便捷

是否

快遞網(wǎng)絡(luò)是否可分為快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)

是否

快遞傳遞網(wǎng)是否是由呼叫中心，收派處理點(diǎn)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，處理中心和運(yùn)輸線路，按照一定的原則和方式組織起來(lái)并在調(diào)度中心的指揮下，按照一定的運(yùn)行規(guī)則傳遞快件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

是否

長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，用戶反映總是占線不容易接入時(shí)，客服人員應(yīng)如何回應(yīng)

“您好，您的電話已接通，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎?”“十分抱歉，業(yè)務(wù)繁忙，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？”“公司人手不夠，忙不過(guò)來(lái)?！?/label>“不好意思，那不是我的問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)還有什么事嗎?”

電話剛接入，遇到客戶情緒激烈，破口大罵時(shí)，客服人員是否應(yīng)調(diào)整好心態(tài)，盡量安撫客戶的情緒，不可以與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

是否

客戶未講清楚或自己一時(shí)未聽(tīng)清楚客戶所講內(nèi)容時(shí)，是否要語(yǔ)氣誠(chéng)懇地說(shuō)：“對(duì)不起，沒(méi)能聽(tīng)清楚你的問(wèn)題，麻煩你再說(shuō)一遍好嗎？”

是否

遇到客戶責(zé)備動(dòng)作慢時(shí)，客服人員是否應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓你久等了，我們會(huì)盡快幫您查詢”

是否

已答復(fù)客戶，如果客戶還沒(méi)有掛線，客服人員是否應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)還有什么需要幫助的嗎？”

是否

確定取件路線的考慮因素有哪些

取件通知客戶要求的時(shí)間快件緊急程度路線交通狀況

敲門的規(guī)范操作方法是哪項(xiàng)

可用手掌大力地拍門，直到客戶開(kāi)門如敲門幾次后無(wú)人回應(yīng)，可用拳捶、腳踢，“嘭嘭”亂敲一氣如果遇到門是虛掩著的，直接破門而入，無(wú)需經(jīng)主人的允許用食指或中指連續(xù)敲門3下，等候5~10秒門未開(kāi)，可再敲第二次，敲門力度適中，避免影響他人

按門鈴的規(guī)范操作方法是哪項(xiàng)

用食指按門鈴，按鈴時(shí)間不超過(guò)3秒，等待5~10秒后再按第二次至客戶處時(shí)，如客戶門開(kāi)著，無(wú)需按門鈴，直接推門而入如第一次客戶未反映，第二次可狂按門鈴，直到客戶開(kāi)門用手指一直按著門鈴，直到客戶開(kāi)門

到達(dá)客戶處時(shí)，是否需要妥善放置交通工具，確保交通工具的安全，且不得阻礙他人，不違章停放

是否

到達(dá)客戶處，進(jìn)門前是否需要整理好個(gè)人的儀容儀表。如客戶公司需辦理相關(guān)出入登記手續(xù)，是否應(yīng)主動(dòng)配合并及時(shí)歸還客戶公司的相關(guān)證明，如來(lái)訪證、臨時(shí)通行證等

是否

收派員在收到呼叫中心發(fā)送的訂單信息后，是否應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上門收件，因客戶原因無(wú)法收取快件(如客戶不在或未準(zhǔn)備好等)時(shí)，收派員是否直接在終端備案

是否

若客戶未準(zhǔn)備好快件，在客戶處最長(zhǎng)等待時(shí)長(zhǎng)是否為5分鐘，如時(shí)間充足，可視情況延長(zhǎng)，如時(shí)間不足，則須禮貌向客戶說(shuō)明，并確認(rèn)下次來(lái)收件的時(shí)間，如果客戶無(wú)法在當(dāng)班次內(nèi)備好快件，應(yīng)建議客戶備好快件后重新下單，同時(shí)，須在手持終端上備案

是否

因收派員原因造成而無(wú)法收件(如車壞、來(lái)不及收、中午大件下午收或因件量大當(dāng)班快件需轉(zhuǎn)下一班次收等)，是否需要5分鐘內(nèi)向營(yíng)業(yè)部主管或運(yùn)作主管反饋，營(yíng)業(yè)部主管或運(yùn)作主管在受理此類信息時(shí)，需及時(shí)處理。收派員是否無(wú)須在手持終端上備案

是否

根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)單件快件重量不宜超過(guò)多少千克

30kg40kg50kg60kg

非寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件重量一般不超過(guò)多少千克

50kg60kg70kg80kg

客戶在快遞服務(wù)中常用的付款方式有哪些

現(xiàn)付到付第三方付月結(jié)

快遞運(yùn)單的功能聯(lián)包括以下哪些

寄件聯(lián)派件聯(lián)對(duì)賬聯(lián)報(bào)關(guān)聯(lián)收件聯(lián)

運(yùn)單貨物信息欄應(yīng)包含的內(nèi)容有

貨物名稱貨物重量貨物規(guī)格尺寸貨物性質(zhì)

快件單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不宜超過(guò)多少厘米

100cm150cm200cm250cm

快件長(zhǎng)寬高三邊長(zhǎng)度之和不宜超過(guò)多少厘米

200cm250cm300cm350cm

若客戶拒絕改進(jìn)不合格包裝，收派員應(yīng)

強(qiáng)制收寄同意客戶要求并收寄退回快件并備案上報(bào)主管后收寄

發(fā)件人直接支付當(dāng)次服務(wù)費(fèi)的支付方式稱為

現(xiàn)付到付月結(jié)第三方付

收取支票時(shí)不需要檢查的內(nèi)容是

公司名是否準(zhǔn)確印章是否清晰支票是否折疊有效期限是否過(guò)期

在客戶處無(wú)法完成稱重操作時(shí)，正確的處理方式是

估算重量后收寄拒絕收寄帶回營(yíng)業(yè)部稱重并反饋客戶讓客戶自行稱重并填寫(xiě)

登單的基本要求包括

字跡工整信息完整信息準(zhǔn)確及時(shí)登記

快件交接時(shí)檢查運(yùn)單的要點(diǎn)有

是否粘貼牢固是否填寫(xiě)完整是否破損是否模糊不清

托寄物品無(wú)法確定性質(zhì)時(shí)，收派員應(yīng)采取的措施是

直接拒收請(qǐng)客戶提供有效證明資料上報(bào)主管后收寄估算價(jià)值后收寄

客戶取消寄件時(shí)，收派員應(yīng)

要求賠償損失詢問(wèn)原因并備案無(wú)需處理直接離開(kāi)與客戶理論爭(zhēng)取寄件

快件已收取后客戶需更改托寄物品，正確的處理流程是

直接修改運(yùn)單內(nèi)容客戶致電客服后由客服反饋收派員拒絕客戶修改要求重新開(kāi)具運(yùn)單并收取費(fèi)用差額

回倉(cāng)后發(fā)現(xiàn)包裝破損，派件員處理時(shí)不需要的步驟是

兩人在場(chǎng)清點(diǎn)物品在監(jiān)控下拆包檢查致電客戶告知情況直接重新包裝后寄出

快件未趕上正常班次中轉(zhuǎn)時(shí)，收派員應(yīng)

不通知客戶直接安排下一班次及時(shí)通知客戶并說(shuō)明原因上報(bào)主管后等待指示將快件退回寄件人

確定取件路線時(shí)需考慮的因素有

客戶要求時(shí)間快件緊急程度路線交通狀況取件通知順序

敲門的規(guī)范操作方法是

用手掌大力拍門食指或中指連續(xù)敲3下無(wú)人回應(yīng)時(shí)用腳踢門門虛掩時(shí)直接進(jìn)入

按門鈴的規(guī)范操作方法是

按鈴時(shí)間不超過(guò)3秒無(wú)人回應(yīng)時(shí)持續(xù)按鈴用多個(gè)手指同時(shí)按鈴按鈴后立即敲門

到達(dá)客戶處時(shí)妥善放置快件的正確操作有

1kg以內(nèi)快件必須入包3kg以下小件盡量入包背包隨身攜帶單獨(dú)放置在無(wú)人看管區(qū)域

快件交接數(shù)量核對(duì)要點(diǎn)不包括

核對(duì)總件數(shù)核對(duì)一票多件快件的件數(shù)核對(duì)代收貨款快件的件數(shù)核對(duì)快件的內(nèi)件品名

快件交接單制作的基本要求不包括

信息完整快速安全信息準(zhǔn)確字跡工整

下面關(guān)于快件排序描述正確的是

派送時(shí)效低的快件，派送優(yōu)先級(jí)別低保價(jià)快件價(jià)值高，應(yīng)該最后派送由近及遠(yuǎn)的派送方式會(huì)延長(zhǎng)派送總時(shí)長(zhǎng)有時(shí)間要求的快件提前派送

關(guān)于快件捆扎的做法錯(cuò)誤的是

長(zhǎng)件快件捆扎時(shí)應(yīng)與交通工具的長(zhǎng)度、方向一致騎車過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)自行車重心異常，則傾斜身體使整體平衡將快件捆扎牢固，同時(shí)力度適當(dāng)大霧天氣為快件加蓋防雨用具

體積較小的五金配件、紐扣及其他易散落易丟失的物品要

使用塑料袋或布袋作為內(nèi)包裝將寄遞物品聚集并封口直接放入紙箱內(nèi)直接放入紙箱內(nèi)并用填充物填實(shí)直接將塑料袋或布袋作為外包裝

派件規(guī)劃判斷題

正確
錯(cuò)誤

快件外包裝不牢固導(dǎo)致車輛重心偏移

利用汽車派送時(shí)，快件重量可適當(dāng)超過(guò)車輛核定載重

裝車時(shí)遵循“大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放”的原則

快件裝車時(shí)，須先裝載重貨和大貨

所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝入集裝袋內(nèi)再裝車

派件時(shí)客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后

不可以代替客戶簽字一定可以代替客戶簽字有時(shí)可以代替客戶簽字主管可以代替客戶簽字

不屬于快件派送要求的是

遙控美觀快捷整齊

派送快件判斷題

正確
錯(cuò)誤

業(yè)務(wù)員在派送快件時(shí)，對(duì)尚未派送且無(wú)法隨身攜帶的快件必須做安全保管

到付費(fèi)用是寄件人寄件前已與快遞公司共同認(rèn)可的，收件人查驗(yàn)完畢后直接付費(fèi)，無(wú)需再次稱重計(jì)費(fèi)

業(yè)務(wù)員小李派送快件到客戶處時(shí)，客戶沒(méi)有攜帶有效證件，于是小李用手機(jī)撥打運(yùn)單上的收件人聯(lián)系電話來(lái)確認(rèn)收件人

香港居民身份證，可以作為證明身份的有效證件使用

派送快件分為按址派送和網(wǎng)點(diǎn)自取兩種方式

快件派送途中，寄件人通過(guò)客服人員要求改派

收派員應(yīng)在原運(yùn)單上注明改派地址及客服查詢員工號(hào)如改派地址與原地址都在該收派員的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，收派員則按正常派送流程和時(shí)效派送如改派地址與原地址不在該收派員的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，收派員則需將快件帶回辦事處交倉(cāng)管員跟進(jìn)收派員應(yīng)回復(fù)收件人并婉言拒絕

派件異常處理判斷題

正確
錯(cuò)誤

如因電話無(wú)人接聽(tīng)、號(hào)碼為傳真號(hào)碼、電話號(hào)碼不全、電話錯(cuò)誤等導(dǎo)致收派員聯(lián)系不到收件人時(shí)，收派員須將快件做滯留件操作，并報(bào)辦事處倉(cāng)管員處理

收件人搬遷且能聯(lián)系上收件人的，應(yīng)詢問(wèn)收件人新的詳細(xì)地址，若更改后的地址不在該收派員的收派區(qū)域內(nèi)，則將快件帶回辦事處交倉(cāng)管員并說(shuō)明收件人搬遷情況

派件時(shí)發(fā)現(xiàn)地址錯(cuò)誤，收派員當(dāng)班次未接到確認(rèn)后的地址，須將快件帶回辦事處交倉(cāng)管員跟進(jìn)

收件人致電客服部催派快件，若快件未出倉(cāng)或尚未到達(dá)辦事處，客服部應(yīng)通知相應(yīng)的倉(cāng)管員正常派件

派件途中遭遇政府部門查件或扣件時(shí)，派件員應(yīng)及時(shí)致電辦事處負(fù)責(zé)人和客服部，報(bào)告被查扣的快件單號(hào)和查扣路段

快遞業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向客戶提供電話或互聯(lián)網(wǎng)等快件查詢渠道，其查詢有效期應(yīng)為收寄快件之日起幾年內(nèi)

1年2年3年5年

如果通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)不能查找的快件，客戶電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)該在幾分鐘內(nèi)把情況告知客戶

10分鐘20分鐘30分鐘60分鐘

快遞查詢渠道有哪些

電話查詢網(wǎng)絡(luò)查詢前臺(tái)查詢手機(jī)查詢

在接聽(tīng)客戶查詢電話時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)

響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)使用普通話并且語(yǔ)氣輕柔必須說(shuō)開(kāi)始語(yǔ)通話時(shí)注意背景不要太吵結(jié)束電話時(shí)一般由打電話一方提出道別

以下哪種溝通方式更得體、專業(yè)

你自己先搞清楚再來(lái)電話我已經(jīng)講得很明白了，難道你還不明白嗎我都講好幾遍了，記不住就拿筆記一下我會(huì)馬上和目的地聯(lián)系，讓他們想盡辦法在您要求的時(shí)限內(nèi)完成派送

以下哪句開(kāi)頭語(yǔ)更得體、專業(yè)

請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎請(qǐng)問(wèn)您要投訴嗎您是要寄快件嗎

正確的快遞投訴流程順序是

判斷投訴是否成立→記錄投訴內(nèi)容→確定投訴處理責(zé)任部門→責(zé)任部門分析投訴原因→公平提出處理方案→提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示→實(shí)施處理方案→總結(jié)評(píng)價(jià)記錄投訴內(nèi)容→判斷投訴是否成立→確定投訴處理責(zé)任部門→責(zé)任部門分析投訴原因→公平提出處理方案→提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示→實(shí)施處理方案→總結(jié)評(píng)價(jià)判斷投訴是否成立→記錄投訴內(nèi)容→責(zé)任部門分析投訴原因→確定投訴處理責(zé)任部門→公平提出處理方案→提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示→實(shí)施處理方案→總結(jié)評(píng)價(jià)記錄投訴內(nèi)容→判斷投訴是否成立→責(zé)任部門分析投訴原因→確定投訴處理責(zé)任部門→公平提出處理方案→提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示→實(shí)施處理方案→總結(jié)評(píng)價(jià)

目前，客戶投訴的內(nèi)容主要有哪些

快遞人員服務(wù)態(tài)度差快件延誤快件短少破損快件丟失快件資費(fèi)低

客戶投訴快遞人員的服務(wù)態(tài)度差，應(yīng)在幾個(gè)工作日內(nèi)處理完畢

1個(gè)工作日3個(gè)工作日5個(gè)工作日7個(gè)工作日

快遞投訴的意義有哪些

令人滿意的客戶投訴處理，可以培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度客戶投訴可以促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)巧妙處理客戶投訴可以幫助企業(yè)提升形象客戶投訴可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)隱藏的商機(jī)

快件索賠的對(duì)象應(yīng)為

寄件人或寄件人指定的受益人寄件人或寄件人指定的受害人快遞公司保險(xiǎn)公司

快件索賠因素主要包括哪些

快件延誤快件丟失快件短少破損內(nèi)件不符

快遞服務(wù)組織受理索賠期限應(yīng)為收寄快件之日起幾年內(nèi)

1年3年5年7年

同城和國(guó)內(nèi)異地快件的索賠處理時(shí)限應(yīng)不超過(guò)幾個(gè)日歷天

30個(gè)日歷天45個(gè)日歷天60個(gè)日歷天90個(gè)日歷天

港澳和臺(tái)灣快件的索賠處理時(shí)限應(yīng)不超過(guò)幾個(gè)日歷天

30個(gè)日歷天45個(gè)日歷天60個(gè)日歷天90個(gè)日歷天

國(guó)際快件的索賠處理時(shí)限應(yīng)不超過(guò)幾個(gè)日歷天

30個(gè)日歷天45個(gè)日歷天60個(gè)日歷天90個(gè)日歷天

快遞服務(wù)組織應(yīng)在收到寄件人的索賠申告單幾小時(shí)內(nèi)答復(fù)寄件人

6小時(shí)12小時(shí)24小時(shí)36小時(shí)

保價(jià)件丟失，快遞服務(wù)組織應(yīng)如何賠償

按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償按照實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償按照運(yùn)費(fèi)的3倍進(jìn)行賠償按照運(yùn)費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償

客戶自交寄快件之日起滿幾年未查詢又未提出賠償要求的，快遞服務(wù)組織不負(fù)賠償責(zé)任

1年2年3年5年

內(nèi)件品名與寄件人填寫(xiě)品名不符的，應(yīng)如何賠償

按照完全損毀賠償按照部分損毀賠償不予賠償按照運(yùn)費(fèi)的2倍賠償

如果在已經(jīng)簽收并且業(yè)務(wù)員離開(kāi)之后要求快遞服務(wù)組織做賠償?shù)?，快遞服務(wù)組織應(yīng)如何處理

可禮貌地拒絕客戶此類受理請(qǐng)求必須受理并進(jìn)行賠償需客戶提供相關(guān)證據(jù)后再受理聯(lián)系派件業(yè)務(wù)員核實(shí)后再處理

如何有效地挖掘潛在客戶的需求

旁敲側(cè)擊，尋求突破乘勝追擊，挖掘需求體驗(yàn)消費(fèi)，細(xì)節(jié)制勝順其自然，任其發(fā)展

快遞客戶開(kāi)發(fā)技巧有哪些

拜訪客戶前準(zhǔn)備要充分成為快遞服務(wù)產(chǎn)品銷售的專家為客戶創(chuàng)造價(jià)值關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

尋找潛在客戶的方法有哪些

逐戶尋訪法客戶引薦法電話營(yíng)銷法市場(chǎng)咨詢法

快遞客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃的基本要求有哪些

有目的性清晰反映客戶的特性明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身的態(tài)勢(shì)不計(jì)時(shí)間和成本

客戶在選擇快遞產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，會(huì)考慮哪些因素

快遞品牌快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍增值服務(wù)時(shí)效和價(jià)格

通話中如果需要來(lái)電者等待較長(zhǎng)時(shí)間，是否必須先告知并征得對(duì)方同意

是否

是否應(yīng)該永遠(yuǎn)讓對(duì)方先掛斷電話，然后自己再輕輕放下話筒

是否

公司是否要求客服人員為服務(wù)失敗做出完美的辯解

是否

無(wú)論是接聽(tīng)還是呼出電話，是否都要讓對(duì)方暢所欲言

是否

重要細(xì)節(jié)是否可以和對(duì)方重復(fù)一遍加以確認(rèn)

是否

客服人員要站在公司的立場(chǎng)，當(dāng)客戶語(yǔ)氣粗魯時(shí)可以以牙還牙

是否

客服人員應(yīng)贊同客戶的說(shuō)法，哪怕是無(wú)足輕重的瑣事，但不要在重大問(wèn)題上屈就、誤導(dǎo)客戶

是否

客戶投訴的目的是解決問(wèn)題，所以客服人員不需要道歉

是否

所有類型快件由于不可抗力的原因造成損失的，快遞服務(wù)組織都不負(fù)賠償責(zé)任

是否

快遞業(yè)務(wù)員要明確知道所負(fù)責(zé)的區(qū)域里客戶的重要程度并有所區(qū)分

是否

每次與客戶的接觸都是快遞業(yè)務(wù)員營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，所以要帶上名片和單據(jù)

是否

下列關(guān)于快件運(yùn)單功能聯(lián)描述錯(cuò)誤的是

派件聯(lián)——該聯(lián)由快遞員取件簽名后交寄件人自存，它用于查詢快件狀態(tài)對(duì)賬聯(lián)——收貨快遞公司在月結(jié)客戶收款時(shí)對(duì)賬用的寄件聯(lián)——也稱簽收聯(lián)，是給收件簽收和派件公司統(tǒng)計(jì)派送情況用的報(bào)關(guān)聯(lián)——該聯(lián)是進(jìn)出口快件報(bào)關(guān)所專用的

運(yùn)單貨物信息欄應(yīng)包含的內(nèi)容有哪些

貨物名稱貨物重量貨物規(guī)格尺寸貨物性質(zhì)

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