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尊敬的先生/女士:您好！為深入了解永定區(qū)極兔公司物流服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，挖掘服務(wù)過程中存在的問題，為提升服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)依據(jù)，我們開展本次問卷調(diào)查。本次調(diào)查采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，信息嚴(yán)格保密
第一部分 基本資料
1.您的性別:
A. 男
B. 女
2.您的年齡:
A. 18-25歲
B. 26-35歲
C. 36-45歲
D. 46-55歲
E. 55歲以上
3.您的職業(yè):
A. 學(xué)生
B. 企業(yè)職員
C. 個體工商戶
D. 自由職業(yè)者
E. 退休人員
F. 其他
4.您在永定區(qū)的居住/工作區(qū)域:
A. 城區(qū)核心區(qū)域（如鳳城街道、永定街道）
B. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域（如坎市鎮(zhèn)、下洋鎮(zhèn)等）
C. 偏遠(yuǎn)村落
5.您使用永定區(qū)極兔物流的頻率:
A. 每月1次及以下
B. 每月2-5次
C. 每月6-10次
D. 每月10次以上
第二部分 永定區(qū)極兔公司物流服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查
1.您選擇極兔物流的核心驅(qū)動因素是:
A. 價格優(yōu)勢（比其他快遞便宜）
B. 配送覆蓋（能送達(dá)所在位置）
C. 熟人推薦
D. 偶然選擇無特定原因
E. 其他
2.您最常通過極兔物流寄送的物品類型是:
A. 日常生活用品
B. 電商購物退換貨商品
C. 文件/證件
D. 本地特產(chǎn)/禮品
E. 電子產(chǎn)品
F. 其他
3.您獲取極兔物流網(wǎng)點位置的方式是:
A. 線下直接找到
B. 地圖APP搜索
C. 客服告知
D. 他人指引
E. 其他
4.您咨詢極兔物流客服時，主要通過哪種渠道:
A. 官方電話
B. 線上客服（微信/APP）
C. 網(wǎng)點現(xiàn)場咨詢
D. 其他
5.極兔物流的收費方式您認(rèn)為是否透明:
A. 完全透明（提前明確告知費用構(gòu)成）
B. 基本透明（僅告知總費用）
C. 不透明（偶爾有額外收費）
6.您對極兔物流物流信息跟蹤的體驗是:
A. 實時更新，清晰可查
B. 有更新，但存在延遲
C. 部分節(jié)點缺失更新
D. 幾乎無有效更新
7.極兔物流在節(jié)假日（如春節(jié)、雙十一）的配送表現(xiàn)與平日相比:
A. 無明顯差異
B. 略有延遲，但可接受
C. 延遲嚴(yán)重
D. 未在節(jié)假日使用過
8.您認(rèn)為永定區(qū)極兔物流當(dāng)前存在的突出問題有（可多選）:
A. 配送速度偏慢
B. 網(wǎng)點數(shù)量不足/位置偏遠(yuǎn)
C. 物流信息更新不及時
D. 包裹防護(hù)不到位（易破損）
E. 客服處理問題效率低
F. 配送員服務(wù)態(tài)度不佳
G. 收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
H. 無法提供預(yù)約配送服務(wù)
I. 節(jié)假日配送無人跟進(jìn)
J. 其他
9.您希望極兔物流新增或強(qiáng)化的服務(wù)項目有（可多選）:
A. 縮短配送時效
B. 在鄉(xiāng)鎮(zhèn)/村落增設(shè)網(wǎng)點
C. 優(yōu)化物流信息實時推送
D. 加強(qiáng)包裹包裝防護(hù)
E. 開通24小時客服通道
F. 推出優(yōu)惠套餐（如包月/拼單優(yōu)惠）
G. 提供上門取件預(yù)約服務(wù)
H. 設(shè)立包裹暫存點
I. 提升配送員專業(yè)培訓(xùn)
J. 其他
第三部分 李克特五點量表，請根據(jù)您的實際體驗，對以下描述進(jìn)行評分（1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）:
有形性
極兔物流的網(wǎng)點設(shè)施（如營業(yè)廳環(huán)境、設(shè)備）整潔完善
非常不滿意
1
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4
5
非常滿意
配送員著裝規(guī)范，佩戴工牌，專業(yè)形象良好
非常不滿意
1
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3
4
5
非常滿意
運輸工具（快遞車）外觀整潔，設(shè)備狀況良好
非常不滿意
1
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3
4
5
非常滿意
物流單據(jù)、包裝材料等有形物品質(zhì)量達(dá)標(biāo)
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
可靠性
極兔物流能按承諾時間準(zhǔn)時送達(dá)包裹
非常不滿意
1
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5
非常滿意
包裹在運輸過程中能保持完好，無破損/丟失
非常不滿意
1
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5
非常滿意
物流信息（如攬收、中轉(zhuǎn)、派送）更新準(zhǔn)確無誤
非常不滿意
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5
非常滿意
收費標(biāo)準(zhǔn)透明，無額外隱形收費
非常不滿意
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5
非常滿意
響應(yīng)性
客服能及時接聽咨詢電話或回復(fù)線上消息
非常不滿意
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非常滿意
配送員能配合預(yù)約時間進(jìn)行派送
非常不滿意
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非常滿意
遇到配送問題（如地址變更）時能快速協(xié)調(diào)處理
非常不滿意
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非常滿意
節(jié)假日或高峰期能及時響應(yīng)配送需求
非常不滿意
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非常滿意
保證性
配送員熟悉業(yè)務(wù)流程，操作熟練規(guī)范
非常不滿意
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非常滿意
客服能專業(yè)解答物流相關(guān)疑問
非常不滿意
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非常滿意
極兔物流對客戶隱私（地址、聯(lián)系方式）保護(hù)到位
非常不滿意
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非常滿意
包裹出現(xiàn)問題時能提供規(guī)范的賠付服務(wù)
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非常滿意
移情性
極兔物流能考慮到偏遠(yuǎn)區(qū)域客戶的配送需求
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非常滿意
配送員能為特殊需求客戶（如老人、孕婦）提供便利
非常不滿意
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非常滿意
能根據(jù)客戶需求提供代收、暫存等個性化服務(wù)
非常不滿意
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非常滿意
會主動告知客戶物流異常情況并說明原因
非常不滿意
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非常滿意
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