美團(tuán)配送服務(wù)客戶滿意度調(diào)查

尊敬的受訪者，您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于美團(tuán)配送服務(wù)滿意度的學(xué)術(shù)研究，旨在了解您對(duì)美團(tuán)外賣配送服務(wù)的真實(shí)感受。本問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，感謝您的支持！

一、基本信息

1. 您的性別是？

男女不愿透露

2. 2. 您的年齡是？

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46歲以上

3. 您使用美團(tuán)外賣的頻率是？

每天多次每天1次每周3-5次每周1-2次偶爾使用

4. 您通常點(diǎn)餐的類型是？（可多選）

快餐便當(dāng)奶茶飲品水果生鮮超市便利其他（請(qǐng)注明：）

二、配送服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)：請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下各項(xiàng)進(jìn)行打分（1分=非常不滿意，5分=非常滿意）

5. 您對(duì)美團(tuán)外賣的整體配送服務(wù)是否滿意？

12345

6. 您對(duì)送達(dá)時(shí)效（是否準(zhǔn)時(shí)）的滿意度如何？

12345

7. 您對(duì)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間的準(zhǔn)確性是否滿意？

12345

8. 您對(duì)配送過程中的信息溝通（如騎手位置、送達(dá)時(shí)間更新）是否滿意？

12345

9. 您對(duì)騎手的服務(wù)態(tài)度與溝通禮貌是否滿意？

12345

10. 您對(duì)訂單完整性（商品無遺漏、包裝完好）是否滿意？

12345

三、開放性問題

11. 您認(rèn)為美團(tuán)配送服務(wù)最需要改進(jìn)的地方是什么？（可多選）

提升配送速度提高時(shí)間預(yù)估準(zhǔn)確性加強(qiáng)配送過程信息透明改善騎手服務(wù)態(tài)度其他（請(qǐng)說明：）

12. 您是否有其他建議或意見？

問卷結(jié)束，感謝您的參與！

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷