顧客關(guān)系健康程度評估表

填寫說明：請回憶您與顧客近期的互動，根據(jù)以下行為描述，選擇最符合實際情況的選項。

1. 顧問老師姓名

2. 顧客姓名～學(xué)生姓名（高彥平～羔羊）

顧問-顧客關(guān)系健康度評估

3. 顧客與您分享個人及家庭信息的深度與廣度

A（1分）僅限服務(wù)中的必要溝通B（2分）會主動分享孩子的成長近況和趣事C（3分）會與您探討家庭教育中的私事和困惑D（4分）將您視為密友，分享家庭重要決策和深層憂慮

4. 日常溝通中雙方的交流氛圍

A（1分）非常正式、客套B（2分）友好且專業(yè)，話題聚焦服務(wù)C（3分）像朋友一樣輕松，可以聊服務(wù)外的話題D（4分）家人般親切，顧客會主動關(guān)心您的個人近況

5. 當(dāng)遇到問題或分歧時顧客的反應(yīng)體現(xiàn)的信任程度

A（1分）容易抱怨或直接質(zhì)疑專業(yè)性B（2分）會提出疑問，但愿意進行溝通C（3分）第一時間找您幫助解決，并愿意采納您的建議D（4分）充分信任，愿意根據(jù)您的時間調(diào)整自身安排，包容小瑕疵

6. 顧客表達對您服務(wù)認可的方式

A（1分）幾乎沒有正面表達B（2分）口頭表示過滿意C（3分）曾主動、具體地向您或他人贊揚您的工作D（4分）會通過送禮物、主動且熱情地向朋友推薦等方式表達感謝

顧客-公司關(guān)系評估

7. 顧客參與公司活動的頻率與主動性

A（1分）從未參加過任何公司活動B（2分）極少參加，或只參加被直接邀請的活動C（3分）主動關(guān)注并是公司活動的?？?/label>D（4分）渴望參與各種活動，并積極體驗公司新產(chǎn)品/服務(wù)

8. 顧客主動傳播公司品牌與價值的程度

A（1分）從未有過任何推廣行為B（2分）被動接收信息，偶爾有點贊等互動C（3分）會主動轉(zhuǎn)發(fā)公司優(yōu)質(zhì)內(nèi)容到個人朋友圈D（4分）熱情在業(yè)主群、朋友間等進行口碑推薦和宣傳

9. 顧客消費行為體現(xiàn)的信任程度

A（1分）按次付費，或僅進行2-3次服務(wù)的小額試探性充值B（2分）有預(yù)充值，但金額保守，消費謹慎C（3分）持續(xù)充值5次及以上（或單次續(xù)費額達到1w5），并持續(xù)、穩(wěn)定地消費D（4分）顧客提出主動續(xù)費，并重復(fù)購買/嘗試公司的不同服務(wù)產(chǎn)品

10. 當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)瑕疵時顧客的態(tài)度

A（1分）強烈不滿，并可能威脅停止合作或要求賠償B（2分）會表達不滿，需要花費精力進行安撫和解釋C（3分）能夠客觀提出改進建議，愿意給機會完善D（4分）非常包容，明確表示“相信你們能處理好”，忠誠度不受影響

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