《服務(wù)營(yíng)銷與管理》課程調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)：

你好！為優(yōu)化《服務(wù)營(yíng)銷與管理》課程教學(xué)體系、提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)，特開展本次匿名調(diào)查。問卷數(shù)據(jù)僅用于教學(xué)改進(jìn)，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)情況如實(shí)填寫，感謝你的支持！

一、學(xué)情基礎(chǔ)調(diào)查

1. 學(xué)習(xí)本課程前，你對(duì)服務(wù)營(yíng)銷與管理的了解程度：

完全不了解僅聽過概念，無(wú)認(rèn)知有基礎(chǔ)認(rèn)知，了解核心框架較為熟悉，接觸過相關(guān)案例

二、課程內(nèi)容評(píng)價(jià)

2. 你認(rèn)為課程內(nèi)容與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的契合度：

完全不契合不太契合基本契合非常契合極其契合

3. 以下課程模塊中，你最感興趣的模塊是：（可多選）

服務(wù)營(yíng)銷核心概念與理論服務(wù)產(chǎn)品策略服務(wù)定價(jià)與渠道人員管理服務(wù)質(zhì)量差距服務(wù)補(bǔ)救與投訴處理服務(wù)中的顧客行為服務(wù)設(shè)計(jì)行業(yè)經(jīng)典案例解析

4. 你認(rèn)為課程內(nèi)容的難易程度：

過于簡(jiǎn)單，缺乏挑戰(zhàn)性偏簡(jiǎn)單，易于掌握難度適中，適合學(xué)習(xí)偏難，理解吃力過于困難，無(wú)法跟上進(jìn)度

5. 課程案例的實(shí)用性評(píng)價(jià)：

案例適中，有一定參考性案例豐富，貼合行業(yè)實(shí)際案例典型，極具借鑒價(jià)值

三、教學(xué)方法評(píng)價(jià)

6. 你對(duì)任課教師采用的教學(xué)方法滿意度較高的是（可多選）：

課堂講授案例分析與討論小組項(xiàng)目/實(shí)踐調(diào)研角色扮演/情景模擬翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)線上教學(xué)資源（如慕課、微課）其他（請(qǐng)注明）

7. 線上教學(xué)資源（課件、微課、習(xí)題庫(kù)）對(duì)學(xué)習(xí)的幫助程度：

無(wú)幫助幫助較小幫助一般幫助較大幫助極大

8. 課程中小組合作學(xué)習(xí)的實(shí)際效果：

分工混亂，效率極低參與度低，依賴少數(shù)人分工明確，能完成任務(wù)協(xié)作良好，能相互學(xué)習(xí)互動(dòng)高效，顯著提升能力

四、考核方式評(píng)價(jià)

9. 你對(duì)現(xiàn)有考核方式（平時(shí)成績(jī)+期末成績(jī)）的認(rèn)可度：

完全不認(rèn)可不太認(rèn)可基本認(rèn)可非常認(rèn)可

10. 你認(rèn)為平時(shí)成績(jī)的構(gòu)成中，哪些部分應(yīng)占更高比重（可多選）：

課堂考勤課堂發(fā)言/討論課后作業(yè)小組項(xiàng)目/報(bào)告實(shí)踐調(diào)研其他（請(qǐng)注明）

五、課程收獲與改進(jìn)建議

11. 通過本課程學(xué)習(xí)，你最大的收獲是：

掌握服務(wù)營(yíng)銷核心理論知識(shí)提升案例分析與解決問題能力了解行業(yè)現(xiàn)狀，拓寬視野提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力無(wú)明顯收獲

12. 你認(rèn)為課程最需要改進(jìn)的方面是：

增加行業(yè)前沿案例強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)調(diào)整教學(xué)進(jìn)度優(yōu)化線上資源質(zhì)量改進(jìn)考核評(píng)價(jià)體系

再次感謝你的認(rèn)真填寫！

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