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醫(yī)院陪診服務(wù)使用意愿調(diào)查問卷

尊敬的受訪者,您好!感謝您參與到本次問卷調(diào)研環(huán)節(jié)!本問卷的結(jié)果將用于學(xué)術(shù)研究,本次調(diào)查旨在研究影響“用戶對陪診服務(wù)的使用意愿和再次使用意愿”的因素。懇請您用5-8分鐘時(shí)間填答這份問卷。本問卷實(shí)行匿名制,所有數(shù)據(jù)只用于統(tǒng)計(jì)分析,請您放心填寫。題目選項(xiàng)無對錯(cuò)之分,請您按自己的實(shí)際情況填寫。謝謝您的幫助。
1.您是否了解、使用過陪診服務(wù)?【單選題】

A部分:針對【使用過】陪診服務(wù)的用戶

請根據(jù)您使用陪診服務(wù)的經(jīng)歷,對以下陳述進(jìn)行選擇或評價(jià)。

A2.您的年齡是【單選題】
A3.您的性別是【單選題】
A4.您的最高學(xué)歷(含目前在讀)是【單選題】
A5.您目前的職業(yè)是【單選題】
A6.您的月均可支配收入約為【單選題】
A7.您目前的居住狀況是【單選題】
A8.您(實(shí)際使用陪診服務(wù)的人)目前身體健康狀況如何?【單選題】
A9.您通過什么渠道了解到陪診服務(wù)?
A10.在過去一年中,您或您為您的家人(實(shí)際使用陪診服務(wù)的人)使用陪診服務(wù)的頻率為【單選題】
A11.您最近一次陪診服務(wù)花費(fèi)的實(shí)際金額大概為【單選題】
A12.平臺易用性 
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
學(xué)習(xí)使用該平臺上的陪診服務(wù)對于我來說很容易
平臺的頁面、導(dǎo)覽對我來說是清晰易懂的
我能輕松的熟練使用平臺的點(diǎn)單、付款等服務(wù)
我認(rèn)為在平臺上的陪診服務(wù)很容易使用
A13.陪診師專業(yè)性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
陪診師清楚了解自己的職責(zé)范圍和工作界限
陪診師熟悉就診流程
陪診師能夠細(xì)致耐心的提供服務(wù)
陪診師有一定的工作經(jīng)驗(yàn)

A14.社會支持度

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我向家人分享陪診服務(wù)體驗(yàn)后,他們會支持我再次使用
我的家庭對我使用陪診服務(wù)的決定給予了具體的支持(如分擔(dān)費(fèi)用)
陪診平臺的口碑和用戶評價(jià)較好,會促使我產(chǎn)生再次使用的想法
當(dāng)我遇到就醫(yī)問題時(shí),身邊人(同事、鄰居)會建議我再次使用之前體驗(yàn)過的陪診服務(wù)
我所在的社群(如病友群、鄰里群)中,大家對陪診服務(wù)的認(rèn)可讓我更想復(fù)購
有關(guān)陪診相關(guān)政策或規(guī)定的完善,讓我覺得陪診服務(wù)更值得再次信賴和使用

A15.主觀規(guī)范

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我周圍的朋友或家人認(rèn)可并支持我使用陪診服務(wù)
當(dāng)我向他人推薦陪診服務(wù)后,他人的積極反饋會促使我自己再次使用。
我認(rèn)為有過陪診服務(wù)使用經(jīng)歷的人,大多會選擇再次使用該服務(wù)。
醫(yī)護(hù)人員對我之前使用陪診服務(wù)的肯定,會讓我更愿意再次選擇。
我經(jīng)常在社交平臺上看到過他人使用陪診服務(wù)的經(jīng)歷
我經(jīng)常在社交平臺(抖音、大眾點(diǎn)評、小程序)收到使用過陪診服務(wù)的人關(guān)于該服務(wù)的后續(xù)推薦或案例分享

A16.使用習(xí)慣依賴性

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
當(dāng)需要就醫(yī)陪伴時(shí),我會不假思索地想到并使用陪診服務(wù)
使用陪診服務(wù),已經(jīng)成了我應(yīng)對就醫(yī)需求時(shí)的一種固定習(xí)慣
我感覺自己對這個(gè)陪診服務(wù)有了一定的依賴
如果未來再有需要,我會繼續(xù)使用陪診服務(wù)
為了確保數(shù)據(jù)有效性,此題請選擇“同意”

A17.安全與隱私感知

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
陪診過程中,陪診師能全程保障我的就醫(yī)途中人身安全(如上下樓、就診往返)
陪診師會主動規(guī)避就醫(yī)環(huán)境中的風(fēng)險(xiǎn)(如擁擠路段、電梯安全),提醒我注意防護(hù)
陪診師不會誘導(dǎo)我進(jìn)行額外付費(fèi)項(xiàng)目,保障我的消費(fèi)財(cái)產(chǎn)安全
就醫(yī)過程中,陪診師會提醒我妥善保管隨身財(cái)物,降低遺失風(fēng)險(xiǎn)
陪診師僅在必要時(shí)獲取我的病例信息,不會過度詢問或留存
陪診服務(wù)結(jié)束后,陪診師會銷毀或歸還我的紙質(zhì)病例、身份復(fù)印件等資料
A18.服務(wù)過程滿意度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我對陪診師陪同就診的時(shí)間長短(診掛號、候診、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)等待的時(shí)間)感到很滿意我對陪診師的就醫(yī)協(xié)助服務(wù)(提供看病程序,診室位置,預(yù)約等各種咨詢)很滿意
我對陪診師陪同就診的時(shí)間長短(診掛號、候診、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)等待的時(shí)間)感到很滿意
我對陪診師的服務(wù)態(tài)度(詢問我的病情,陪我做檢查和治療,醫(yī)囑提醒等)感覺很滿意
看病過程中,當(dāng)我提出各種問題時(shí),陪診師的解釋讓我感覺很滿意
我對陪診師的費(fèi)用收取的透明度感覺很滿意
經(jīng)過此次診療,我對醫(yī)療陪診服務(wù)總體印象感覺很滿意
A19.再使用意愿(核心因變量)
  • 非常不同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常同意
未來我仍然愿意繼續(xù)使用陪診服務(wù)
我可能會推薦其他人也使用陪診服務(wù)
未來當(dāng)有需要時(shí),我會更優(yōu)先或更頻繁地考慮使用陪診服務(wù)

B.針對【了解但未使用過】陪診服務(wù)的用戶

請根據(jù)您聽說過的陪診服務(wù)經(jīng)歷或您自身的經(jīng)歷,對以下陳述進(jìn)行選擇或評價(jià)。

B20.您的年齡是【單選題】
B21.您的性別是【單選題】
B22.您的最高學(xué)歷(含目前在讀)是【單選題】
B23.您目前的職業(yè)是【單選題】
B24.您的月均可支配收入約為【單選題】
B25.您目前的居住狀況是【單選題】
B26.您目前身體健康狀況如何?【單選題】
B27.您通過什么渠道了解到陪診服務(wù)?
B28.您能夠接受的陪診服務(wù)花費(fèi)金額大概為【單選題】
B29.平臺易用性預(yù)期 (
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我期望學(xué)習(xí)使用該平臺上的陪診服務(wù)是很容易的
我期望平臺的頁面、導(dǎo)覽是清晰易懂的
我期望我能輕松的熟練使用平臺的點(diǎn)單、付款等服務(wù)
我期望在平臺上的陪診服務(wù)很容易使用

B30.感知價(jià)值期望

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我期望陪診師能幫我高效完成掛號、取號、派對、繳費(fèi)等流程
我期望陪診員能提供情緒上的支持和鼓勵(lì)
我期望使用陪診服務(wù)可以減輕家人/朋友陪同我的負(fù)擔(dān)
我期望在出現(xiàn)突發(fā)情況(如需要緊急轉(zhuǎn)診、身體不適)時(shí),陪診師能提供幫助
我期望陪診服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是清晰透明,無隱藏費(fèi)用的
B31.社會支持度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
身邊的家人會鼓勵(lì)我嘗試使用陪診服務(wù)
如果我需要就醫(yī),家人會支持我選擇陪診服務(wù)來協(xié)助就診
我所在的社區(qū)或單位有宣傳過陪診服務(wù)相關(guān)的信息,讓我對其更有了解
當(dāng)我向他人(朋友、同事、鄰居)提及考慮使用陪診服務(wù)時(shí),多數(shù)人會給予正面的評價(jià)
我知道身邊有人(朋友、鄰居、同事)通過陪診服務(wù)解決了就醫(yī)難題,這會影響我也想去嘗試
我認(rèn)為社會上對陪診服務(wù)的接受度越來越高,這會增強(qiáng)我使用它的想法
B32.主觀規(guī)范
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我周圍有朋友或熟人使用過陪診服務(wù)
當(dāng)我就醫(yī)遇到困難時(shí),使用陪診服務(wù)經(jīng)歷的人推薦我選擇陪診服務(wù)。
我認(rèn)為大多數(shù)有就醫(yī)陪同需求的人,會選擇使用專業(yè)的陪診服務(wù)。
如果醫(yī)生或醫(yī)護(hù)人員建議我使用陪診服務(wù),我會傾向于采納這個(gè)建議。
我在社交社交平臺看到過他人分享使用陪診服務(wù)的積極經(jīng)歷
我經(jīng)常能在社交平臺(抖音、大眾點(diǎn)評、小程序)上獲得關(guān)于陪診服務(wù)的推薦信息
為了確保數(shù)據(jù)有效性,此題請選擇“不同意”

B33.安全與隱私感知 

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
若使用陪診服務(wù),我擔(dān)心陪診師無法保障我就醫(yī)途中的人身安全(如上下樓、就診往返)
我認(rèn)為陪診師很難提前規(guī)避就醫(yī)環(huán)境中的風(fēng)險(xiǎn)(如擁擠路段、電梯安全)并提醒我防護(hù)
我認(rèn)為陪診師可能會誘導(dǎo)我進(jìn)行額外付費(fèi)項(xiàng)目,造成不必要的消費(fèi)支出
我覺得陪診師不會主動提醒我妥善保管隨身財(cái)物,容易導(dǎo)致財(cái)物遺失
我害怕陪診師將我的身份證號等身份信息用于掛號、就診以外的非必要環(huán)節(jié)
我懷疑陪診服務(wù)結(jié)束后,陪診師不會主動銷毀或歸還我的紙質(zhì)病例、身份復(fù)印件等資料
B34.使用意愿(核心因變量)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我愿意主動去了解和查詢有關(guān)陪診服務(wù)的具體信息
我愿意在未來需要就醫(yī)陪同時(shí),嘗試使用陪診服務(wù)來代替自己單獨(dú)前往或依賴親友
我相信未來會有越來越多的人選擇使用陪診服務(wù)來解決就醫(yī)陪同問題

問卷結(jié)束,衷心感謝您的參與與寶貴時(shí)間!

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