京東物流服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度調(diào)查問卷

1. 您的性別：

A. 男B. 女

2. 您使用京東物流的頻率

A. 每月 1 次及以下B. 每月 2-5 次C. 每月 6-10 次D. 每月 10 次以上

3. 您對京東物流的配送速度滿意度如何？

A. 非常滿意（遠(yuǎn)超預(yù)期，市區(qū)當(dāng)日達(dá) / 次日達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)時(shí)效也快）B. 滿意（基本符合預(yù)期，多數(shù)情況能按時(shí)送達(dá)）C. 一般（偶爾延遲，基本不影響使用）D. 不滿意（經(jīng)常延遲，影響使用）E. 非常不滿意（頻繁嚴(yán)重延遲，多次溝通無果）

4. 您收到貨物時(shí)，貨物完好程度如何？

A. 非常好（從未出現(xiàn)損壞、變形、漏液等情況）B. 好（偶爾輕微壓痕，不影響使用）C. 一般（出現(xiàn)過 1-2 次明顯損壞，可正常理賠）D. 差（多次出現(xiàn)損壞，理賠流程繁瑣）E. 非常差（頻繁嚴(yán)重?fù)p壞，理賠困難）

5. 您對配送人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)度滿意度如何？

A. 非常滿意（態(tài)度熱情，主動(dòng)溝通，操作規(guī)范）B. 滿意（態(tài)度良好，能正常溝通，操作無明顯問題）C. 一般（態(tài)度平淡，溝通基本順暢，偶爾有操作不規(guī)范）D. 不滿意（態(tài)度冷淡 / 不耐煩，溝通不暢，操作不規(guī)范）E. 非常不滿意（態(tài)度惡劣，拒絕溝通，存在違規(guī)操作）

6. 您在購物高峰期（如 618、雙 11）使用京東物流時(shí)，對發(fā)貨時(shí)效性滿意度如何？

A. 非常滿意（無延遲，按承諾時(shí)間發(fā)貨）B. 滿意（偶爾輕微延遲，不影響收貨預(yù)期）C. 一般（延遲 1-2 天，基本可接受）D. 不滿意（延遲 3 天以上，影響收貨計(jì)劃）E. 非常不滿意（嚴(yán)重延遲，長時(shí)間不發(fā)貨）

7. 您在京東平臺(tái)購物時(shí)，遇到商品缺貨的頻率如何？

A. 幾乎不遇到（從未因缺貨無法下單）B. 偶爾遇到（1-2 次 / 年，可及時(shí)補(bǔ)貨）C. 一般（3-5 次 / 年，補(bǔ)貨周期較短）D. 經(jīng)常遇到（6-10 次 / 年，補(bǔ)貨周期長）E. 頻繁遇到（10 次以上 / 年，長期缺貨）

8. 您對京東物流倉儲(chǔ)服務(wù)的整體滿意度如何？

A. 非常滿意（庫存充足，發(fā)貨快，無積壓）B. 滿意（庫存較充足，發(fā)貨較及時(shí)，極少積壓）C. 一般（庫存基本滿足需求，偶爾積壓發(fā)貨慢）D. 不滿意（庫存不足，經(jīng)常積壓，發(fā)貨延遲）E. 非常不滿意（庫存嚴(yán)重不足，長期積壓，發(fā)貨混亂）

9. 您對京東物流客服處理問題的效率和結(jié)果滿意度如何？

A. 非常滿意（問題快速解決，結(jié)果超出預(yù)期）B. 滿意（問題在承諾時(shí)間內(nèi)解決，結(jié)果符合預(yù)期）C. 一般（問題能解決，但耗時(shí)較長，結(jié)果基本可接受）D. 不滿意（問題未完全解決，或多次溝通仍無結(jié)果）E. 非常不滿意（問題長期未解決，處理態(tài)度敷衍）

10. 您對京東物流服務(wù)質(zhì)量的總體滿意度如何？

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

11. 您是否會(huì)繼續(xù)選擇京東物流，或向他人推薦京東物流？

A. 一定會(huì)繼續(xù)使用，并積極推薦B. 可能會(huì)繼續(xù)使用，偶爾推薦C. 不確定，看后續(xù)服務(wù)改進(jìn)情況D. 可能不會(huì)繼續(xù)使用，不推薦

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷