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跨境電商平臺消費者復(fù)購意愿影響因素調(diào)查問卷

尊敬的用戶：

您好！這是一份旨在了解影響您在跨境電商平臺重復(fù)購買意愿的學(xué)術(shù)問卷。本問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將對您的信息嚴(yán)格保密。問卷填寫大約需要5-8分鐘，您的真實回答對本研究至關(guān)重要。感謝您的支持與參與！

第一部分：基本信息

1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您的最高學(xué)歷:
4. 您的月可支配收入（或生活費）:
5. 您平均每年在跨境電商平臺購物的次數(shù)大約是:
6. 您平均每次在跨境電商平臺的購物金額

第二部分：影響因素

（一）物流服務(wù)感知
以下問題關(guān)于您對平臺物流服務(wù)的體驗。
7. 該平臺的跨境物流配送速度令我滿意。
8. 該平臺的物流信息（如清關(guān)、運輸軌跡）更新及時、透明。
9. 我收到的商品包裝完好，符合運輸安全預(yù)期。
(二)平臺服務(wù)質(zhì)量感知
以下問題關(guān)于您對平臺客服、發(fā)貨及售后服務(wù)的體驗。
10. 平臺的客服人員服務(wù)態(tài)度友好，能有效解答我的問題。
11. 平臺處理訂單和發(fā)貨的速度很快。
12. 平臺的退換貨政策清晰，流程便捷、順暢。
13. 當(dāng)我在購物過程中遇到問題時，該平臺能提供有效的解決方案。
(三）支付安全感知
以下問題關(guān)于您對平臺支付環(huán)節(jié)安全性的感受。
14. 在該平臺完成支付時，我感到資金安全有保障。
15. 我認(rèn)為該平臺能有效保護我的個人及支付信息不被泄露。
16. 該平臺提供的支付方式（如信用卡、第三方支付）是可靠、穩(wěn)定的。
17. 我認(rèn)為該平臺采取了充分的安全措施（如安全認(rèn)證、交易監(jiān)控）來保障支付安全。
（四）價格感知
以下問題關(guān)于您對平臺商品價格的看法。
18. 我認(rèn)為該平臺上商品的價格（含稅和運費）是合理的。
19. 與該商品在其他渠道（如代購、其他平臺）的價格相比，該平臺有競爭力。
20. 該平臺提供的促銷活動或折扣是真實且有吸引力的。
21. 我認(rèn)為該平臺在結(jié)賬時，商品總價（含稅費、運費等）的構(gòu)成清晰、無隱藏費用。
(五）平臺界面設(shè)計
以下問題關(guān)于您對平臺界面的看法。
22. 我能非常輕松、快速地在這個平臺上找到并購買我想要的商品。
23. 我認(rèn)為平臺的搜索、篩選、收藏、加入購物車等操作流程順暢，符合我的直覺。
24. 商品詳情的展示非常清晰、完整，讓我感到可信。
25. 我認(rèn)為該平臺的頁面設(shè)計看起來專業(yè)、舒適，令我愿意瀏覽。
第三部分：整體評價
請根據(jù)您在該平臺的整體購物體驗，對以下陳述進行評價。
26. 綜合來看，我對在該平臺的整體購物體驗感到非常滿意。
問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的寶貴時間和支持！
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