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物流界面優(yōu)化需求Kano問卷

您好!本問卷旨在了解您對物流查詢界面優(yōu)化功能的需求感知,所有問題無對錯之分,僅需根據(jù)您的真實感受選擇即可。

答題說明:請針對每個功能點對應(yīng)的兩個問題(有此功能時無此功能時),從以下選項中選擇最符合您感受的答案:

A. 滿足(感覺很滿意,超出預(yù)期)

B. 理應(yīng)如此(感覺正常,符合預(yù)期)

C. 無所謂(對我沒有影響)

D. 勉強接受(感覺不太好,但可以忍受)

E. 不滿足(感覺很不滿意,無法接受)

1. 您的性別
2. 在過去6個月內(nèi),您平均每月使用電商App購物的頻率是?
3. 您最常使用的物流查詢渠道
第二部分:功能重要性初步評估
4. 物流流程節(jié)點直觀展示
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當物流界面能直觀展示發(fā)貨/運輸/配送/簽收等流程節(jié)點,讓你一眼明確包裹當前階段時,你的感受是?
當物流界面不能直觀展示上述流程節(jié)點,無法讓你一眼明確包裹當前階段時,你的感受是?
5. 精準預(yù)計送達時間
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  • 我可以忍受
  • 我很不喜歡
當物流界面能提供精準的預(yù)計送達時間(如“今日 15:00-17:00”),讓你明確“何時能收到”的目標時,你的感受是?
當物流界面不能提供精準的預(yù)計送達時間,無法讓你明確“何時能收到”的目標時,你的感受是?
6. 物流狀態(tài)即時推送通知
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  • 我無所謂
  • 我可以忍受
  • 我很不喜歡
當物流狀態(tài)更新后(如“包裹已出庫”),界面能立即推送通知并同步顯示最新進展時,你的感受是?
當物流狀態(tài)更新后,界面不能立即推送通知,也無法同步顯示最新進展時,你的感受是?
7. 軌跡與進度可視化
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  • 理應(yīng)如此
  • 我無所謂
  • 我可以忍受
  • 我很不喜歡
當物流界面能用進度條/地圖軌跡可視化包裹移動,讓你實時感知“包裹在接近自己”時,你的感受是?
當物流界面不能用進度條/地圖軌跡可視化包裹移動,無法讓你實時感知“包裹在接近自己”時,你的感受是?
8. 物流信息精簡適中
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當物流界面的信息復(fù)雜度適中,既不只有“運輸中”的模糊表述,也不堆砌所有中轉(zhuǎn)細節(jié)時,你的感受是?
當物流界面的信息要么過于模糊(僅“運輸中”),要么過于繁雜(堆砌所有中轉(zhuǎn)細節(jié))時,你的感受是?
9. 階段適配界面聚焦
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當物流界面能根據(jù)不同階段(如配送中/已簽收)自動調(diào)整界面重點,操作路徑符合直覺時,你的感受是?
當物流界面不能根據(jù)不同階段調(diào)整界面重點,操作路徑不符合直覺時,你的感受是?
10. 核心信息突出展示
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當物流界面能突出展示核心信息(當前狀態(tài)/預(yù)計時間),弱化無關(guān)廣告/冗余內(nèi)容時,你的感受是?
當物流界面不能突出核心信息,反而充斥無關(guān)廣告/冗余內(nèi)容時,你的感受是?
11. 色彩圖標區(qū)分關(guān)鍵節(jié)點
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當物流界面能用色彩/圖標區(qū)分關(guān)鍵節(jié)點(如“即將送達”標紅),減少注意力分散時,你的感受是?
當物流界面不能用色彩/圖標區(qū)分關(guān)鍵節(jié)點,容易造成注意力分散時,你的感受是?
12. 收貨操作自主可控
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當物流界面能提供預(yù)約配送/修改地址/選擇代收點等操作選項,讓你掌控收貨節(jié)奏時,你的感受是?
當物流界面不能提供上述操作選項,無法讓你掌控收貨節(jié)奏時,你的感受是?
13. 物流異常快速反饋
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當物流出現(xiàn)異常時,界面能直接顯示“一鍵反饋”“聯(lián)系快遞員”入口,減少被動等待時,你的感受是?
當物流出現(xiàn)異常時,界面沒有“一鍵反饋”“聯(lián)系快遞員”入口,需要你主動尋找反饋渠道時,你的感受是?
14. 萌系動畫優(yōu)化視覺體驗
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當物流界面能用萌系物流圖標/包裹移動動畫優(yōu)化視覺體驗,減輕等待焦慮時,你的感受是?
當物流界面沒有萌系物流圖標/包裹移動動畫,視覺體驗單調(diào),無法減輕等待焦慮時,你的感受是?
15. 拆分等級細化階段
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當物流界面能將長等待拆分為“已攬收→到中轉(zhuǎn)倉→同城配送”等小階段,讓時間感知更“快”時,你的感受是?
當物流界面不能拆分長等待階段,僅顯示籠統(tǒng)的等待狀態(tài)時,你的感受是?
16. 簽收愉悅感強化
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當簽收包裹時,界面能提供動畫/提示語強化“收貨完成”的愉悅感時,你的感受是?
當簽收包裹時,界面沒有動畫/提示語,無法強化“收貨完成”的愉悅感時,你的感受是?
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