源氏木語客戶服務響應速度調(diào)查問卷

歡迎參加本次調(diào)查，旨在通過數(shù)據(jù)采集提升源氏木語客服體系的數(shù)字化水平與用戶滿意度。請根據(jù)您的實際經(jīng)歷如實作答，題目無對錯之分。

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

請選擇

3. 您所在的地區(qū)

4. 您使用源氏木語產(chǎn)品的頻率

每天每周每月偶爾首次使用

5. 您是否聯(lián)系過源氏木語的客服

是否

6. 您通過哪種渠道聯(lián)系客服

電話在線聊天郵件社交媒體其他

7. 您最近一次聯(lián)系客服是什么時候

一周內(nèi)一個月內(nèi)三個月內(nèi)半年前一年前

8. 您對客服響應速度的滿意度如何

非常不滿意

非常滿意

9. 您向朋友推薦源氏木語客服的可能性有多大

不可能

極有可能

10. 請評價以下客服方面的表現(xiàn)

響應速度

問題解決能力

服務態(tài)度

專業(yè)性

11. 您認為客服響應時間應在多長內(nèi)

5分鐘內(nèi)15分鐘內(nèi)30分鐘內(nèi)1小時內(nèi)超過1小時

12. 您認為哪些因素影響客服響應速度

客服人數(shù)不足系統(tǒng)技術(shù)問題高峰時段擁堵溝通渠道不暢其他

13. 您對提升源氏木語客服響應速度有何建議

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